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鲁春红:用心温暖顾客 化危机为商机

2020年11月26日 来源:零售户在线 作者:彭盛
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  “鲁老板,帮我拿一袋米、一条烟上来,”电话那头传来熟悉的声音:“记得帮我把包裹带上来哟,谢谢啦!”  

  “好勒,稍等一会儿,马上就给你送来!”鲁春红老板和气的笑着忙开了。

  三十出头的鲁春红和自己的妻子,在阳光家园经营着一家红春超市,平日里勤快的他们把店里打理的仅仅有条,和周围的住户关系都挺好。可是今年突如其来的新型冠状肺炎疫情犹如一张巨大的黑网笼罩在每个人的心中,鲁春红他们也不例外。高额的店租和堆积如山的年货让鲁春红一家一度陷入窘境。

  阳光家园有上千户住户受到管制不能外出,怎么才能让自己的货物卖出去,怎么才能让往日的邻居敢来买自己的商品呢?精明的鲁老板立马想到疫情期间大家肯定怕商品上粘上细菌、病毒这类东西,于是他准备了两个大喷壶,里面装上稀释好了的酒精,每次在卖出货物的时候都主动让客人在塑料带的外包装上喷一喷,又免费为客人提供一次性塑料手套,让大家提着袋子不必担心粘上上面的细菌、病毒。由于他是第一个在小区内帮助客人给商品消毒的店老板,一下子店里的人就多了起来。就因为这样街道社区的工作人员还因此上门与他说教了好几回呢!

  随着疫情的管控的方式变化,鲁老板又发现大家订的外卖、包裹、快递只能送到小区门口,而他的红春超市又在小区门口旁边,在一次偶然的情况下,一名老客户让鲁老板帮忙取下包裹,鲁老板就答应下来,又帮着用酒精消毒外包装后给客户送到家去,客户接到东西后很是感谢,并说:“还麻烦你帮我把包裹消毒,真是麻烦了。”

  回到店里的鲁春红忽然想到,疫情期间由于人员管控,包裹不能放到小区的包裹箱里,代收寄包裹的业务也因此没有做了,反正现在小区内大多是老人,白天也不能外出,收包裹看字也很费劲,何不帮助他们把包裹直接收进来呢?

  说干就干,鲁老板立刻在门口贴上一个大字,“免费代接包裹、消毒”,字一贴出去当天就有几十个人请鲁老板接包裹,当然再接包裹得同时店内的商品业销售的更快了,没几天的功夫很多外卖小哥、快递小哥都会主动地和客户说:“需不需要我把东西放在春红超市呀!”答案当然是肯定的。在疫情管控期间,鲁老板店内的卷烟每天可以销售20-30条,销售量比平时增加了2-3倍,其他的商品也相比平时有了很大程度的增加。

  在和鲁老板闲聊的时候,笔者问道:“你怎么会想到这么个方法来吸引顾客呢?”

  “其实一开始并没有想吸引顾客,只是单纯的为周围的邻里做些事,毕竟都是住在同一个小区吗?”鲁老板淡定的说着:“可能是我的做法感动了大伙儿,所以大家对我更信任吧!”

  是呀,疫情期间如果人人都能为他人着想,每一份关怀都如阳光般温暖,困境也能化危机为商机。


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