“调包”一直是零售户们深恶痛绝的事情，烟草公司也一再提醒零售户们要提高警惕增强防盗防调包的意识，店内尽量都安装监控，不给小偷和骗子可乘之机。许多烟草公司除了线下以“反诈小课堂”的形式向辖区零售户讲解不法分子常用行骗手段和特点，还提醒店主要小心被不法分子将卷烟进行“调包”，防止造成重大经济损失，另外也充分利用线上渠道，通过微信群、企业微信、订货日直播等，定期推送反诈知识、案例警示和预警信息。这些举措为零售户搭建了一个获取反诈信息的渠道，增强了零售客户的防骗反诈意识。

虽然千防万防，但“道高一尺魔高一丈”，“调包计”也花样百出不断演化“升级”，令人防不胜防。

一、两人配合，分散老板注意力进行调包

骗子调包时，一般是两人配合，一个人进店买几条高档烟，递给老板钱的时候故意分散他的注意力，另一个人趁老板不注意，把真烟换成事先准备好的假烟，然后找借口说不买了，要求退款。等老板回过神来，真烟已经变成假烟了。

一天上午老张店里来了两个陌生的男子。其中一个穿着时髦、戴着墨镜，另一个则穿着朴素。戴墨镜的男子一进店就大声说：“老板，给我来两条××牌卷烟。”老张连忙从柜台里拿出两条××牌卷烟放在柜台上，说“一共900元。”

戴墨镜的男子拿出手机准备扫码支付，突然说：“哎呀，不好意思，我微信账户里只有600多块钱了，要不换成那个品牌吧！”说着他指了指柜台上一款便宜不少的烟。老张便转身去后面的货架上拿男子要的那款烟。就在老张转身的瞬间，穿着朴素的男子迅速用事先准备好的假烟调换了柜台上的真烟。

老张拿着那款便宜烟转过身来说“250元一条。”“行，那就要两条吧！”然后两人付了钱拿着烟匆匆离开了。

两人走后，老张总觉得哪里不对劲，连忙查看刚才放在柜台上的烟，这一看顿时傻眼了，这两条烟都是假的。

图为烟草客户经理帮助零售户整理货柜物品。陈路新摄

广大零售户在销售卷烟时，一定要提高警惕，尤其是遇到顾客临时更换卷烟品牌时，千万不要让卷烟离开自己的视线。

二、先买后退，新型“狸猫换太子”

如果顾客买了卷烟后，执意要退换，零售店主务必仔细检查卷烟包装是否完好、条码是否与店内的一致、封口处是否有胶水痕迹等。另外，可以在卷烟的条盒上做一些隐蔽的标记，以便在退换时辨别真伪。还要在店里安装监控设备，不仅能对不法分子起到威慑作用，还能在发生纠纷时提供有力证据。

不久前的一天，一位穿着时尚的年轻人走进广西自治区周先生的店里挑选了几条高档卷烟，付款后匆匆离开。不料中午店里正忙时，那位年轻人又来了并一脸无奈地说：“老板，实在不好意思，上午买的烟客户不收，用不上了。我愿意赔点钱，您给我退了吧！”周先生看着男子手中未拆封的卷烟，发现上面的码确实是自己店里的，便同意了他的退货请求。由于店里正忙，周先生顾不上仔细检查，便把钱退给了那名年轻男子。

然而，周先生万万没想到，自己已经落入了一个精心设计的骗局。

没过多久，另一位顾客来周先生店里买烟，购买了那位年轻人退回的卷烟中的一条。当天晚上，那位顾客便气呼呼地找来，说周先生卖假烟，让他退钱。原来，顾客发现这包卷烟烟盒的包装与正品有差异、烟支的包装也很粗糙，怀疑买到了假烟，便找了过来。周先生赶忙拿起那条烟仔细检查才发现，虽然条包装上的码是自己店里的，但包装的封口处有胶水的痕迹。周先生这才恍然大悟——自己店里的卷烟被调包了。周先生连忙为顾客退了款，并迅速报了警。

三、不仅限于成条卷烟，小盒卷烟同样存在风险

“同志，我们店里销售出去的烟被消费者质疑是假烟，我该怎么办呀？”陕西省永寿县烟草专卖局稽查大队接到辖区烟酒店王老板的举报，称消费者在其店里购买的卷烟为假劣卷烟，要求退货。

“上午，店里来了1名陌生男子携带两个档案袋，自称是某领导驾驶员，帮领导处理卷烟，可以低价出手。王老板称，半信半疑的他对卷烟的外观和条码等观察确认无误后，以每条低于市场价100元的价格，向该名男子收购了4条卷烟。收购完卷烟后，王老板很快卖出了两条。可当天就有消费者到店要求退货，提醒王老板其销售的是假烟。

结果，经烟草执法人员鉴定，确定这两条卷烟均为假劣卷烟。而且永寿县烟草专卖局怀疑有涉烟团伙向烟酒店售卖假劣卷烟，涉嫌违法犯罪，便及时将线索移送至县公安局。

2024年6月21日，这起销售伪劣产品案依法宣判，段某园、段某坤、王某庆等7名涉案人员均依法受到法律制裁。经查，2022年8月至次年7月，段某园、段某坤采取以假换真的方式制作假烟，通过从上线刘某某、徐某某处购买假劣卷烟，再从零售户处购买整条真烟，在真烟条皮内装入假劣卷烟并封口后，联系王某庆等人销售，作案后再将此前购买的真烟对外销售。

在此案侦查过程中，执法人员发现，嫌疑人从零售户处购买整条真烟，并将小盒真烟从条包内取出，在真烟条包内装入小盒假烟封口成条，采取以假换真的方式制作假烟进行诈骗销售，作案后购买的真烟再次予以销售。骗术虽不复杂，但客户却因一时疏忽或贪小便宜，中了圈套。因此，烟草人员提醒广大零售户，卷烟“调包”行为不仅限于成条卷烟，小盒卷烟同样存在风险，零售户要保持高度警惕，认真检查每一笔交易，确保卷烟的真实性和完整性。

图为零售户在整理柜台　摘自烟草在线网站

四、警惕"实诚"背后的陷阱

卖烟的同行都深知，每当店里迎来购买高档烟的顾客，在尽心服务的同时，一定要紧绷神经，别算错账或遭遇调包。尤其是当顾客口罩遮面、眼神游离时，警惕心更是倍增。但若遇上一位看似“实诚”的顾客——面容和善、不戴口罩，在高清摄像头下无所遁形；甚至在商品未取走时，主动提出将钱留作抵押，这样的“实诚”有时却让人放松戒备，在不经意间成为“待宰的羔羊”。

一天，一名头戴头盔、身着厚衣的男子步入一家店内，径直要求购买两条价值二百多元的烟及一提礼品。他言语爽快，没有丝毫讨价还价，显得颇为大方。老板将烟置于柜台，转身去取手提袋之际，视线暂离柜台。就在这短暂的瞬间，男子拉开上衣拉链，从内袋中取出假烟，与柜台上的真烟进行了掉包。待老板装好烟与礼品，计算出总价六百五十元后，男子爽快地支付了七百元，并主动要求开具发票，声称是替人购买，未来还会光顾选购高档酒。老板见顾客要求发票，以为其能报销，便未加多想，迅速准备了发票。

随后，男子提出让朋友自行来取货，并请老板确保不会不认账。老板自信地表示店内有监控，一切清晰可查，甚至提出退款让顾客重新结算，以表诚意。男子则以信任为由拒绝，这一系列看似真诚的行为深深打动了老板，她因此放松了警惕，将钱款退还给了男子。男子得手后，迅速离开了超市。

待男子离去，老板心中升起一丝不安，立即检查那两条烟，结果发现已被调包。回想起男子进店时的装扮，虽觉夏日穿厚衣服可疑，但又因其未戴口罩、店内监控覆盖而放松了警惕。加之男子后续的一系列“实诚”举动，更是让老板误以为遇到了真心实意的顾客。实际上，这些举动都是骗子精心设计的陷阱，意在分散老板的注意力，掩盖其调包的行径。

此事给大家的警示是，骗子手段狡猾多变，不仅会对表现异常的顾客保持警惕，更需对那些看似过分“实诚”的人提高防范。在销售过程中，务必保持高度集中，确保商品始终在自己的控制之下，以免遭受不必要的损失。