冬日的早上，太阳初升，朝晖满地。一大早，位于河南省三门峡灵宝市涧东街的卷烟零售客户马晓雪便来到店内，打扫店铺、整理柜台、陈列商品，一通忙碌后便开启了新一天的零售生活。

“店铺能有今天的发展，主要在于六个字。”说到店铺经营，38岁的马晓雪道出了自己的“生意经”。

优环境——店铺焕新靓起来

马晓雪十分看重店铺的环境，她说，店面如同脸面。靓丽别致、干净舒适的店铺环境，才能增加客流量，才能给顾客带来更好的购物体验。

图为焕新升级后的店貌

马晓雪的店铺早在2010年就加入了现代零售终端。2024年，灵宝市烟草专卖局（分公司）在全市普通终端中开展“369”焕新提质工程，马晓雪毫不犹豫地响应号召。在烟草部门客户经理的帮助指导下，马晓雪开始对店铺进行改造，更新店铺招牌、优化商品摆放、重新布局店堂、更换照明灯具……一个月后，马晓雪的店铺焕然一新。

“宽敞明亮、整洁有序的店铺环境，成为了我吸纳新顾客、发展新客户的‘第一招牌’，现在店铺人气越来越旺，营业额也较以往翻了一番。” 高“颜值”赢来好收益，马晓雪的脸上露出了舒心的笑容。

变方式——紧跟时代不掉队

“传统销售模式已经不适应时代的发展，我们必须打破思维定势，积极应对变化。这样才能在激烈的市场竞争中站稳脚跟。”马晓雪说，随着互联网信息时代、大数据时代的来临以及人工智能的发展，市场营销模式更趋多样化，如果还是依靠传统的“坐等生意”模式，那么势必会被市场和时代所淘汰。

马晓雪平日里非常注重学习，除了积极参加烟草部门组织的线上、线下培训外，他还学会了使用网络、运用数据来为店铺引流、增收、算账。比如，她利用微信建立顾客交流群，定期邀请顾客到店内进行现场体验，通过直观生动的体验感受，加深顾客对产品的了解，进而在口碑作用下提高产品知名度，激发顾客的购买行为。同时她紧跟当前直播热潮，购买专业直播设备自己玩起了直播，如今也是坐拥2700多个粉丝的网红女老板，在周边一片小有名气，为店铺吸引了不少流量。

图为客户经理（左）指导马晓雪开展数据分析

她还借助店铺安装的“云POS”店铺管理系统，建立消费者消费跟踪档案，通过对目标客户群体的职业、收入水平、消费习惯等指标进行分析，精准地把握市场需求与消费者偏好，进而有针对性地为客户制定销售策略，满足各类客户群体的消费需求。

“‘云POS’管理系统，不但让店铺经营管理轻松省力，而且提升了店铺的数字化经营水平。”马晓雪说，依托系统平台，让她真正做到了懂经营会算账，经营能力和盈利水平大幅提升。

精服务——诚信经营赢口碑

作为有着十多年零售经验的店老板，马晓雪对经营服务有着深刻的见解。她说，服务是最好的营销。当前电商火爆增量、商品同质同价、新产品层出不穷，只有提高服务质量、让顾客真正满意，才能让店铺获得更多机会、走得更稳更远。

马晓雪从完善服务设施入手，在店内设置顾客休息的地方，摆上茶水台，免费提供WIFI、充电宝、雨伞等便民服务设施，这些看似“不起眼”的小物件，却给她带来“大收获”。一位曾在这里享受手机免费充电服务的采购员说：“没想到你的店面不大，却有这么贴心的服务，今后厂里的采购就放在你这里了。”

诚信是店铺的立足之本。多年来，马晓雪坚持靠着诚信立足、靠着诚信赢客、靠着诚信发展。

在商品采购上，她坚持从正规取的渠道进货，不因为蝇头小利而投机倒把、坑害消费者。在价格执行上，始终做到明码标价、明码实价，不为拉拢顾客而扰乱了市场价格，损害同行利益。今年春节过后，一位亲戚拿着儿子从外地带回来的卷烟，想让马晓雪帮助代买，“现在都是一店一证一码，我接受了你的烟就是非正规渠道进货，再说了，这些烟是真是假也不好说，我绝对不会做‘搬起石头砸自己的脚’事儿！”她严词拒绝了。

“随着新零售时代的到来，我们的经营定会越来越好。”马晓雪对未来充满了信心。