在城市的喧嚣中，总有一些角落，如同璀璨的星辰，静静地照亮着我们的内心，那是服务的驿站，是心灵的港湾，是我们在忙碌生活中的一抹亮色。

近年来，江西省南昌市西湖区局烟草专卖局（分公司）党支部，始终以“党建＋”模式，在为零售客户打造“一店一特色、一店一品牌、一店一文化”的经营定位指导下，加入了“四大阵地”（担当社会责任的阵地、深入服务群众的阵地、促进文化交流的阵地、聚焦品牌宣传的阵地）零售终端序列，因此一个个“便民驿站”“欢乐驿站”“青年驿站”孕育而生，各个驿站在不同的商圈环境下，发挥着自己的功能和作用，就像一点点的星辰照亮都市的夜空，像一簇簇的微光让温暖人心。

“驿”路有你，真暖！

为进一步保障零售客户利益，推进零售终端转型升级，全面提升服务质量和水平，彰显行业的社会责任感、使命感。在火车站东站经营江西特产超市的章志慧和杨琳燕夫妇，是西湖区烟草局第一位借助“四大阵地”建设这一平台，主动加入到服务驿站打造的零售客户。通过客我联动服务的优化升级，让“单向式”的输出服务提升为“联动式”为民服务，通过商零同频共振实现“双向奔赴”，让各项服务既暖心又惠民。

在章志慧和杨琳燕夫妻俩的店里，有一处精心打造的品茶休息区。在这里，摆放了舒适的座椅，免费提供手机充电服务。每当有游客进店，他们夫妻俩总会热情地招呼大家到休息区坐一会儿，再用精美的青花瓷茶具为游客倒上一杯清茶。

图为杨琳燕（左）为在“便民驿站”休息的旅人递上热水。

“大姐，你先喝杯姜茶暖暖身子。我这里有最新的列车时刻表，需要查询车次信息随时跟我说。”在南昌市西湖区洛阳路江燕烟酒百货店里，店主杨琳燕一边热情地向来店里“爱心驿站”休息的旅客打招呼，一边贴心地递上一杯热姜茶。

“谢谢你，妹子，你这‘便民驿站’真暖心！”旅客张大姐双手接过姜茶，对杨琳燕真诚道谢。

图为章志慧（左）为在“便民驿站”休息的环卫工人递上矿泉水解渴。

为了帮助零售客户实现便民服务功能转型，西湖区烟草局在辖区内挑选数家零售客户作为试点，进行“便民驿站”的打造。在“便民驿站”有宽敞的休息空间便于周围的环卫工人和旅人进行休息，同时为休息的人们提供免费的热水、书籍、wife、列车出行表等便民设施，让“小空间”发挥“大作用”。“便民驿站”不仅提升了社区居民的生活质量，也增加了零售客户与社区之间的联系和互动，在助力“四大阵地”建设和加强客我粘性的同时，也为彰显行业社会责任与担当起到了积极的作用。

图为西湖区烟草局与零售客户章志慧夫妇共同打造的“便民驿站”。

“这些年帮助我们的人很多，尤其在烟草工作人员的帮助下，我们在店门口区域设置了一个‘便民驿站’，为大家免费提供饮用水、应急药品和口罩，也让过往行人、环卫工人有个可以歇脚的地方。”杨琳燕指着店里红色的“便民驿站”主题墙说，“一路走来有苦有甜，我们是努力的，也是幸运的。希望通过我们这样一个小小的举动让爱心传递！”

“驿”路陪伴，安心！

位于南昌市西湖区云锦路联发君悦朝阳小区楼下的马刻便利店的经营者郑凑军经营多年，由于该小区属于学区房，而且紧挨着学校附近，因此来店里消费的小朋友比较多。

图为西湖区烟草局与零售客户郑凑军共同打造的“欢乐驿站”。

结合这一个商圈特点，在西湖烟草营销人员的指导协助下，该零售客户在店内打造了一面印有“欢迎小朋友”标识的童趣宣传墙，为小区里的小朋友们提供了一个学习娱乐的空间，摆放学习桌椅，提供免费冷热水，搭建了一个属于孩子们专属的“欢乐驿站”。同时驿站还设立了一个“图书角”，小朋友们可以把家里的旧书都拿到这里集中，实现书籍的资源共享、减少浪费。

店铺的商品也根据孩子们的喜好不断更新完善，有各式各样的文具、玩具、零食等供他们选购。孩子们作为独特的消费群体，可以在店里购买自己喜欢的商品、体验各种电动游戏、学习休息娱乐等等。在他们停留驻足的时间，同样也为店铺吸引了更多的客源，积累了更好的口碑，也带来了更多的商机。

图为西湖区烟草局零售客户郑凑军在“欢乐驿站”内辅导小区居民的孩子做功课。

“自从‘欢乐驿站’建好，孩子们有人陪他一起读书学习，这真是解决了我们家长接送时间紧迫的大难题呀！”小区的家长们纷纷表示，：“解决了我们家长下班、孩子放学时间不同步的难题。”

“孩子放学后，就直接到郑老板这里看书学习，真让我们家长安心！”

“驿”路畅玩，真嗨！

“老板，南昌的特色小吃有哪些？”

“老板，这附近的打卡景点往哪里走？”

“老板你这面墙上的‘打卡’地图太棒了，按照你的路线，我们把所有打卡点都玩到了，真是太嗨了！”

近两年，南昌的旅游市场蓬勃发展，对卷烟消费市场产生了积极的影响。西湖烟草大胆尝试“烟草+旅游+服务”便民服务点建设模式，是对零售终端“四大阵地”建设的有益尝试，也可以有效促进卷烟销售、品牌传播和客户盈利，汇客丰便利店的张志斌便是其中的受益者之一。

图为西湖区烟草局和张志斌携手打造的“青年驿站”。

“在店铺装修的时候，我想着这里离万寿宫和八一起义纪念馆都很近，90、00的‘特种兵’肯定特别多，怎样才能在众多店铺中更具有吸引力呢？客户经理给了我建议，她说经营比的是服务，服务好游客，才能更具吸引力。”张志斌得意地说：“所以我做了一面南昌的旅游宣传墙，这个旅游攻略导图，给来店里买东西或咨询的游客提供了旅游指引，不但吸引眼球，还增加了游客和我的沟通交流，在交流的过程中，我还能推荐金圣地产烟，所以我店里滕王阁、紫光、中国红系列都卖得很好。此外，我还联系快递公司开通了包裹邮寄服务，为游客提供便利。”

位于旅游景区的“青年驿站”，服务本地游客，介绍南昌红色历史文化，宣传万寿宫网红美食，同时倡导文明吸烟理念。在“青年驿站”的建设中，西湖烟草人与张志斌在“文化+体验”功能上加强了探索实施，将南昌当地旅游文化、品牌文化和消费体验有效结合，增强了情感共鸣，受到了广大游客的称赞和周边零售客户的认可。

一个个特色驿站，一点点公益星火，星火汇聚成为点亮城市之光！接下来，西湖区烟草专卖局（分公司）通过引导零售客户参与到这些公益活动中，不仅提升了零售客户的社会责任感，也为社区的发展注入了新的活力。这种“驿”与“益”的结合，既体现了商业的价值，也展现了公益的力量，实现了商业与公益的双赢。