泸溪县浦市镇，被誉为湖南湘西四大名镇之首，因其居于水路要津，水路交通发达，历史上商贸文化极其繁荣，曾有“小南京”之美誉。随着时代发展，湘西陆运日趋发达，水运逐渐没落，浦市古镇也失去了往日的繁荣景象。而在古镇中，有这么一群人，任时代变迁，一辈子就在古镇用心用情用力守着一家店，护着一家人，卷烟零售客户徐仕象就是其中之一。

不虞之变

老徐和他的便民店

徐仕象是土生土长的浦市人，18岁就在浦市镇集体供销社一家百货铺担任售货员。1988年与同村的妻子相识并结婚，育有两子。1991年，种种原因，供销社倒闭，两口子咬咬牙花了两万八千元，把社里闲置的店铺给盘了下来继续经营。因为为人诚实，服务热情，乡里乡亲尤其喜欢来他家买东西，店铺的生意蒸蒸日上。本来一切都朝着幸福美好方向发展着，一场突如其来的变故却打碎了两口子的美好期望。

2008年，老徐的两个儿子先后被诊断为精神分裂症。接到医院诊断通知书的那一刻，老徐瞬间感觉天都要塌了，自己怎么回的家都记不清了。连续的打击让这个倔强了一辈子的中年男人落下了眼泪，一时间悲伤、绝望排山倒海奔袭而来，他如坠深渊，甚至萌生了自杀的想法。沉重的压力让他失去了热烈生活的希望，一时间陷入浑浑噩噩，店铺也无心打理。

得知老徐家庭变故后，泸溪县烟草专卖局(分公司)客户服务分部的谭经理在日常拜访中，主动增加了拜访频次，在该片区其他客户走访完后，留下更多的时间走访老徐，帮助其整理店铺，补充货架商品，擦拭商品上的灰尘，分类有序陈列商品，打扫店铺卫生，希望能用自己的绵薄之力帮助他坚持下去。另外，谭经理还将他的情况反馈给了公司，公司第一时间帮他申请了金叶慈善医疗卡，以缓解他的燃眉之急。

重拾希望

“经理，感谢你的帮助，但是那又有什么用，我的痛苦，你们没经历过，不会懂的！”老徐虽然嘴上感谢烟草的帮助，但心中却总是认为于事无补。“但是老大老二都需要长期治疗，您可不能先就投降了，必须把这个店经营好才行。”谭经理没有去接他的呜呼哀叹，而是直击关键，“我们可以被生活打败，但不能被打倒！”在沟通中，谭经理又给他分享一些感动中国人物励志故事，还帮他找了些精神分裂症的辅助治疗和心理疏导类的书籍，希望能理顺他的心结，鼓励他重拾生活信心。

深入了解他的困难后，每逢传统节假日来临之际，公司也组织“636”志愿服务队上门开展慰问活动，送上生活必需品，帮助收拾店铺，开展驻店推荐。多管齐下，徐仕象渐渐地振作了起来，因为他明白，生活无论多难，作为家里现在唯一的顶梁柱，他绝不能放弃。他开始每天早早地开店，晚上也比周边商铺多守一两个小时直到街上没了行人才打烊。开始学习精神分裂症治疗知识，给儿子进行恢复性理疗和心理开导。慢慢地，店铺生意恢复了往日的人气，两个儿子在他和妻子的悉心照顾下，病情也有了明显好转。从一开始的狂躁，胡乱打骂，摔东西，锁在房间里不出来，到现在可以简单地沟通交流，听进大人讲的道理，明辨对错，笑着面对陌生人的目光。“真的要好好感谢烟草公司和客户经理，要不是他们的热情帮助和指导，我的生活还不知道什么时候能踏上正轨呢。”每当有人问到老徐和他的小店，这句话总离不开他的嘴边。

我们常说，因为自己淋过雨，所以总想给别人撑把伞。泸溪县局(分公司)“636”志愿服务队和客户经理的关爱让老徐走出了迷茫和困境，他也开始积极投身社会公益事业。

2015年伊始，卷烟市场价格乱象，部分卷烟出现价格倒挂，卷烟零售户利益严重受损。老徐主动逐户逐店宣传，号召大家稳定卷烟市场价格，不能恶性竞争，随意串货，恶意降价销售，共同维护良好、诚信的市场秩序。遇到有些客户的顾虑和担心，他三番四次地耐心讲解，直到做通思想工作为止。有些客户因资金周转不灵，想要降价销售回笼资金，他主动想办法帮助渡过难关。在他的坚持和带领下，浦市太平街道片区率先稳住了市场价格。

不仅如此，老徐还主动承担太平街道的环卫工作，号召同组的其他热心零售户积极响应参与，组织参加城市创文创卫劳动、帮助残疾零售户打扫店面、拉送货物，帮扶新入网户经营、提醒及时订货等公益活动。太平街社区书记说：“徐仕象同志，是我们社区一名优秀的公益事业‘排头兵’。虽然他的年龄偏大，但是在工作中有热情、有点子、有方法，各种工作任务能够出色地完成。”

过去，与旁观者而言是一段故事，对于亲历者，确是切身的悲痛。“一晃十几年过去了，是烟草公司让我度过了那段最艰难的时间，让我重新燃起了对生活的希望，让我有信心、有能力支撑起这个家。”和十几年前的徐仕象相比，现在的他眼睛里满是温暖的光。

心愿成真

随着年纪增大，想着自己百年之后，家庭积蓄仍显不足，两个儿子该怎么办？这一直是压在老徐心头的揪心事，愁心事。父母之爱子则为之计深远，烟草公司在得知徐仕象的“心愿”后，第一时间将徐仕象店铺定为党支部帮扶店，努力帮助其提升店铺盈利水平。

近些年，随着湘西州全域旅游战略深入实施，浦市古镇成为国家4A级旅游景区，游客也慢慢多了起来。湘西烟草也在全州积极开展“我与客户共成长”和“让客户更满意，我们在行动”的主题营销活动，泸溪烟草派人蹲点了解徐仕像店铺的日均人流量、客流量、消费群体、消费需求，结合新零售形势和旅游消费群体的特点，制定专门的帮扶方案，指导徐仕象按照“三步走”持续给店铺提质升级。

第一步，升级视觉效果“吸客”。本着花小钱办好事的原则，团队根据店铺结构，对全店布局进行了深度调整。支部党员捐赠给他送了三个烟柜酒柜及货架，调整了卷烟和非烟商品的布局，并指导他对非烟商品陈列进行了分类摆放，淘汰一些利润低又不畅销的产品，腾出空间。推行使用烟草店铺管理系统，实现全商品扫码支付，可以随时查看每天每月的销售台账、销售流水，准确盘点商品剩余库存，及时做到进货补货，还有效解决了记不清商品价格、算错账的问题。经过一系列改造之后，店面形象有了很大的感观，店铺经营管理也便捷了许多。

第二步，推出便民服务“引客”。老徐的店铺居于浦市古镇中心位置，平常不少游客会在此处停留、歇歇脚。客户经理引导徐仕象给店铺增设了“3+”免费便民服务，即给游客提供免费充电、免费热水、免费厕所的基础上，提供免费旅游咨询等其他服务，并将古镇旅游景区导图、主要景点、茶馆文化、特色小吃等人文景观通过照片展现，争取把这部分游客引流到店内，主动沟通交流，介绍浦市古镇历史文化，讲述人文故事。

第三步，赋能特色商品“留客”。卷烟品规按照重点培育品牌、新品推荐、细支中支、低焦油等进行分类分区陈列，对“烟客”进行分类介绍，用带有湘西旅游景点的特色礼盒进行包装，更具纪念意义。增加湘西腊肉腊肠、枞菌油、乳豆腐、酥糖等附有湘西印记的土特产品，供游客选择，留住客户消费。

这一系列组合拳打下去，小店客流明显增加。“路过的游客进店歇歇脚、给手机充充电，咨询些浦市古镇游玩的景点，有的来到我的店里面收发快递，他们顺便买一些烟酒、饮料、生活用品、土特产品等。”他分享着店铺“变形”之后的变化，“以前我这一家店里什么都卖，零食、玩具什么都有，但是旁边有一家小型超市，我的生意也不怎么好，现在我明确自己商店的定位，减少售卖品种，不仅减少了库存压力，营业额也变高了。”店铺的人气慢慢旺了起来，生意也慢慢好了起来。据初步统计，2023年，徐仕象的店铺一年光烟的利润就有十来万，加上其他非烟商品，盈利在16万左右，抛去生活开支，药物开支，一年还能有个6万左右的结余。徐仕象脸上的笑容也多了起来。

积极生活的信念永不磨灭，守望相助的暖意永不消逝。湘西烟草的温情照亮了徐仕象的命运轨迹，而他则用感恩传递着生命的力量，书写出了一段感人至深的人生奋斗篇章。