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精打细算“三笔账”,以质取胜稳经营

2024年05月08日 来源:中新网江西 作者:田咪
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为切实提升卷烟零售户客户满意度,驱动服务水平迈上新台阶,近年来,江西省南昌市新建区烟草专卖局(分公司)积极谋划,主动出击,以“算”为支点,精研细究,算好、算清、算明“三笔账”,做精、做细、做实经营辅导,助推客户零售经营能力提档升级。

用数据说话,算好“经济账”

“精准的‘软服务’才能培育经营的‘硬实力’,好的服务才能让‘头回客’变成‘回头客’。”营销人员一边向客户提醒,一边帮其整理起了柜台。

图为烟草客户经理(右)烟草客户经理上门为新客户传授经营理念和技巧

新建烟草深入践行“我为群众办实事”服务宗旨,秉承“精准服务、一户一策”的原则,依据地理区位、资金状况、业态模式等特性,定制化走访与辅导策略,聚焦零售户对“盈利水平”的核心关切,提供针对性解决方案,增强其经营能力。强化明码实价意识教育,引导客户运用数字化手段如云POS系统,实时监测库存动态、经营状况及盈利表现,洞悉商品销售趋势、资金流转效率、消费需求热点,识别畅销品与滞销品,精准指导订货决策,优化库存周转,以期显著提高客户的盈利水平。

用案例警示,算清“法纪账”

“卷烟经营必须严格遵守烟草专卖相关法律法规及经营政策,任何违法行为都将导致严重的后果,犹如‘自毁长城’。”专卖人员向取得新证的客户语重心长地叮嘱道。

图为烟草稽查人员(左)为新客户送证上门并进行规范经营宣传

为加强客户规范经营意识,针对部分客户盲目追求短期利润,冒险违法违规经营的现象,新建烟草着力强化监管与法制教育,以案释法,严厉打击。结合真实案例,将客户违规、违法行为所引发的后果换算成可能导致的直接经济损失,助力客户厘清违法经营成本,预防客户因不规范经营造成的非必要损失,引导客户诚信经营以稳健提升收益,构建处处敬畏规则、尊崇法治,时时心存戒惧、坚守底线的市场秩序。

用服务驱动,算明“口碑账”

“生意要想做得好,服务绝对不能拖后腿。舒适的环境、热情的服务、暖心的关怀,都能帮助我们塑造店铺的良好口碑,留住更多的忠实顾客。”望城网点云溪花园诚信互助小组的组长刘雄感悟道。

新建烟草巧妙借力“星火小澄驿站”,延伸服务触角,拓宽服务边界,将其便民功能无缝嵌入客户门店,提供充电、雨伞、急救包等多元便利服务,代收快递、临时寄存、休闲小憩等人性化支持,让消费者感知经营温度,从而提升满意度与购买意愿。

以刘组长的店铺为例,在引入“星火小澄驿站”便民服务柜后,前来借用公益物资的社区居民显著增多。这些顾客在享受便捷服务的同时,往往会顺带购买日常生活用品,并积极向周围亲友推荐,有效拉动了店内销售,使得营业额呈现出显著增长态势。正是这种便利化、贴心化的服务,成功拉近了与消费者的距离,有力提升了零售户的经营口碑。

未来,新建烟草将进一步激发一线团队在各条战线的主力军作用,协同推进客户服务、市场监管、宣传报道、公益活动等多元工作。以品质的服务供给、优质的服务指导营、高质的服务体验,全方位赋能客户经营效能提升,助推客户盈利能力迈上新台阶。


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