迎着明媚的晨光,湖北省随州市曾都区淅河镇宏盛超市早早地开门迎客。
“刘老板,您真厉害,能像年轻人一样熟练操作电脑不说,还会分析上面这些数据呢!”一名顾客对店主刘风梅说。
“这个系统真是好用,为我的店铺插上了数字化的翅膀。有了它,店铺生意越来越好了!”刘风梅笑着说。
如今,在随州市,越来越多卷烟零售客户像刘风梅一样,深刻体会到了数字化经营带来的便捷。近年来,为加快推动零售终端转型升级、持续增强渠道掌控力,随州市烟草专卖局(公司)积极探索、主动作为,全方位促进终端提质升级。
走进随县唐县镇忠星超市,店主李孔强正通过云POS系统查看店铺经营情况。谈到小店的变化,他感激地说:“现在店面形象靓起来了,经营也越来越轻松了。”
随着信息技术的进步和消费需求的升级,零售业数字化转型迫在眉睫。
针对这一实际,随州市局(公司)将云POS系统使用作为客户服务的重点内容,组织营销人员深入学习系统操作、数据分析等具体业务,切实提升营销人员的业务水平和服务能力。
在客户经理的指导下,李孔强不仅对店面进行了升级,还主动安装了云POS系统。
“我以前都是手工记账,遇到生意忙时,不是记错就是漏记,非常麻烦。”李孔强感慨地说,“现在好了,只要我用鼠标轻轻一点,就可以清楚看到自己的库存状况和盈利状况,省时又省心。”
李孔强超市的变化,是随州市局(公司)推进现代零售终端建设的一个缩影。近年来,在随州市局(公司)的持续推动下,零售客户的经营理念逐步转变、盈利水平不断提升。
“嘀……”零售客户程留奇手脚麻利地用扫码枪扫完,把商品交到顾客手里,“38元,请出示一下您的付款码。”扫码、完成收款一气呵成。
近年来,随州市局(公司)坚持数据资源“取之于终端、用之于终端”,将数据化理念、数据化思维传递给零售客户,引导客户进行全店铺管理,提升店铺管理效率,让更多客户享受数字化转型红利。
在此基础上,随州市局(公司)卷烟营销中心、信息中心等相关部门全力做好协调沟通,为工作顺利开展提供有力支撑。他们与系统开发方进行沟通衔接,协调其对系统软件功能进行优化和完善,切实为客户解决使用中遇到的难题。
“我们建立了微信群,及时解答系统安装、日常操作及聚合支付使用过程中遇到的问题,不断提升服务响应速度和问题解决效率。”随州市局(公司)科技信息中心主任朱磊说。
在稳步推进终端数字化转型的同时,随州市局(公司)采取惠民生、暖民心举措,主动为困难客户提供“四帮一提升”服务,通过数字赋能帮扶提效率、门店设计帮扶提形象、培训帮扶增能力、党员结对帮扶解难题、拓宽经营范围提盈利等方式,持续提升困难客户的经营水平,为他们过上幸福美好的新生活创造条件。
去年,淅河镇云龙街金彤食杂店还是只有一个地柜的小店。店主龚华伟身体残疾,店内摆放混乱、店面形象不佳,小店的生意迟迟不见起色。
如今,在随州市局(公司)知音服务队的帮助下,金彤食杂店变身成了干净整洁的小超市,还安装了云POS系统。在客户经理的指导下,龚华伟很快学会了使用数字化工具做好店铺管理和日常经营。
“云POS系统真是实用、好用,经营情况一目了然。没想到,我这小店也搭上了‘大数据快车’,再也不用为对账、盘货这些事犯愁了。在知音服务队的帮助下,我的店铺亮堂了,顾客也多了,生意越来越红火。”龚华伟高兴地说。
对随州市局(公司)而言,以数字赋能推动零售终端转型升级,目的就是让更多的零售客户走上致富新路。下一步,随州市局(公司)将继续坚持以“平台驱动数字赋能、推动营销数字化转型”为主线,进一步探索数字化工具在现代终端中的运用,不断提升终端盈利水平。
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