“店铺经营要做到‘四要’，就是要营造一个好的经营环境，要注重诚信和规范，要积极推荐新品牌和特色品牌，要参与烟草公司的激励政策。”近日，在湖南郴州宜章县烟草分公司举办的星级客户大会上，一名卷烟零售客户代表的发言引起了大家的共鸣。他就是宜章县南京洞群英商行的店主黄群英，一个从普通客户成长为星级客户的成功创业者，一个用诚信和规范赢得消费者信赖和利润的优秀经营者，展现了零售客户的风采。

身为宜章县南京洞一个土生土长的农村娃，黄群英从2002年开始经营一家日杂店，主营日化、烟酒等商品。刚开始的时候，他对卷烟的陈列和店面的店容店貌不太重视，卷烟随意摆放，与其他商品混杂在一起，店面也不够干净整洁，经常有消费者进来看到店面不满意就掉头走了。这让他的生意一直不温不火，收入也不稳定。

自从宜章县烟草分公司的客户经理帮他进行陈列和店面规划指导后，他的终端形象发生了根本性的变化。客户经理为他提供了一个免费的柜台，将商品按高低端从中间向两边摆放，有效地展示品牌形象。客户经理还为他提供了清晰标准的价格标签，方便了消费者的选择，体现了明明白白消费的理念。如今，他的店面商品陈列规范有序，店面干净整洁，吸引了更多的消费者，生意也越来越好。

在经营中，黄群英一直坚持诚信经营、规范经营的原则，从不从其他渠道进货，从不回收礼品烟，从不卖假烟，从不低价竞销，从不倒卖卷烟，一直按照烟草公司的零售指导价销售。这样做，让他赢得了消费者的信赖，许多客户成了他的固定回头客，特别是一些高档商品，许多客户更愿意到他的店面购买，为他的店面经营创造了更好的利润。

黄群英还积极购进和推荐新品牌、重点品牌和特色品牌，满足了消费者的多样化需求，特别是年轻消费者的新鲜感。他说，新品牌上市时往往有一些促销政策，而且竞争也没有那么激烈，可以卖出较好的价格，同时店中保持较多的品牌，也吸引了不少外地的消费者，增加销售量和人气。

黄群英还积极参与烟草公司的各项激励政策，提升经营水平。他说，烟草公司的星级客户评定给他带来了很多好处，不仅有一定的奖励，还有客户经理的经营指导，让他找到了经营的新思路，提升了经营的水平。通过不断的努力，他在过去的一年里荣获了星级客户的荣誉，成为了宜章县烟草分公司的优秀代表。

黄群英说，他从事经营已经有21个年头了，可以说在经营上取得的一些小成绩都离不开烟草公司的好政策，离不开烟草公司对零售客户的扶持和呵护，更离不开烟草服务人员的关心和帮助。他说，他将珍惜星级客户这份荣誉，在以后的经营中继续坚持诚信经营、规范经营，紧跟烟草公司的前进步伐，未来把自己的经营工作做得更好，为地方发展贡献自己的一份力量。