今年以来，广西壮族自治区柳州市柳城县烟草专卖局（营销部）（以下简称柳城烟草）以数字化转型为抓手，积极为辖区老年零售户提供便利，助力“银发族”开创崭新美好的银龄生活。

用好一体机 化解“银发族”烦忧

在数字化转型过程中，柳城烟草积极推行数字化应用系统，分派专人上门为有需要的卷烟零售户安装集订烟操作、销售、收款、库存盘点功能的双屏一体机，尤其针对老年零售户，提供个性化的暖心指导与服务，使其轻松享受数智新时代的便利。

“以前需要家人帮我看店时，他们不熟悉销售价格，我不知道他们卖了多少，导致经常要对账，麻烦得很。”老年零售户刘立义回忆道，“有了这个一体机可方便太多了，可以扫码卖货，清楚知悉价格，而我打开一体机，就可以看到卖了哪些货、销售额有多少，一目了然。”

客户经理指导老年零售户使用一体机操作。黄敏华 摄

今年60多岁的零售户李爱莲也同样是使用一体机助力经营提升的受益者。作为开了二十多年店铺的老经营户，多年的经营让她养成了每天在本子上记账的习惯，可是现在商品越来越丰富，账目信息繁杂，记账慢慢成了一种负担。“现在看别人的店都用一体机了，可我年纪大也不会弄啊，万一弄错了是不是还有风险啊。”李爱莲经常向柳城烟草的工作人员说道。

得知这一情况，柳城烟草的客户经理不厌其烦地登门辅导，李爱莲逐步学会了扫码销售、账目管理等一系列操作。一体机数字化工具让李爱莲摆脱了以往手工记账的繁琐，她可以腾出更多时间来精心经营店铺。

直播带货 老有所乐

“上周零售户培训会教的那个直播带货，操作步骤我记不大清楚了，再教我一下，我想销售我店里的柳城特产云片糕。”零售户杨秋凤带着老花镜拉着柳城烟草的客户经理王才玉问道。

王才玉将课堂内容现场操作给杨阿姨看，细心教她如何注册、如何上架商品、如何介绍商品等。在杨秋凤开试直播的时候，王才玉拉着同事点进她的直播间，不仅为她加油打气，还为她记录直播中的一些解说口误、商品信息错误等内容，和杨秋凤一起进行直播复盘，教她总结经验，帮助她不断提升直播水平。

一个月后，杨秋凤在电话中开心地向王才玉“报喜”。“王经理，这几天我通过直播，卖出了5件云片糕啵，每天都有100多人围观。”

据悉，柳城烟草通过常态化帮扶，帮助部分银龄零售户顺利搭上数字化经营这趟快车，切实增强了“银发族”获得感和幸福感，为老龄化社会发展进步贡献烟草力量。