在我们与顾客打交道中，总是遇到一些难题，有心拒绝吧，都是熟人一下子得罪透了，不会再有来往了，也失去了一位顾客。不拒绝，确实违背原则，遇到这事真让人头痛。最近我用了一个妙招，屡试不爽，分享给大家。

张大爷是我以前的老街坊，我和他女儿同岁又是同班同学，小时候和她女儿一起上学，放学一起做作业，没少在他家吃饭，我们关系也处的不错。开店后，张大爷一家自然而然是我家的老顾客。张大爷别无他好，就是好抽烟，因此逢年过节女儿都从我这里给他拿烟抽，因为张大爷烟瘾大，吸烟多，我给推荐的也是七、八十元一条的大路货，也是张大爷平时喜欢抽的烟。

中秋节刚过，张大爷就提着一个提兜进店，当时，店里有其他顾客在，我和张大爷打招呼，张大爷说没什么事，让我先照应生意。我让张大爷先坐下休息一下，一会儿再聊。顾客走了后，张大爷从他的提兜里拿出两条烟来说：“妮子，这是外甥买给我的烟，一定不便宜吧？多少钱一条？”

张大爷有点聋，我弯腰靠近他耳朵说：“大爷，这烟200元一条，这可是好烟呀！细支烟，焦油量低，一点不呛人。”

张大爷一听说：“这烟这么贵，我抽糟蹋了，你给我换成便宜一点的烟，我多抽几天。”张大爷的话让我左右为难，换吧，《烟草专卖法》明文规定必须一店一码制，不能从烟草公司以外的渠道进烟，一经查获取消买烟资格；不换吧，就会得罪张大爷，多年的关系也因此而搞僵，弄不好他儿女也不来店里消费了。

为了缓和气氛，我先给大爷倒了一杯茶水，“大爷，你是品茶高手，正好朋友送来一箱好茶，你先尝尝味道怎么样？”大爷品着茶，我在心里琢磨，怎么说让大爷即不换烟还不生气呢？于是，我用了“带高帽”法。

我笑着说：“大爷，你摊了个好外甥，给你买这么好的烟，你好福气也有好口福呀，让人羡慕。”说的张大爷心里美滋滋的，脸露喜色。

“烟是好烟，我烟瘾大，一天抽两盒，换烟不是想着多抽几盒吗！”张大爷和我说话，眼却没离开这两条烟，说完咳嗽了两声，嗓子也有点沙哑。

我从张大爷眼神看出，张大爷虽想换烟，可心里也是恋恋不舍。我就借机说：“大爷，这烟焦油含量低，抽了不呛人，再说，像您这么大年纪的人，也不是谁都能抽上这么好的烟的，是你有福气，摊上好外甥才有这么好的烟抽，您要在老哥们面前显摆一下，保准都羡慕的不行，给你可长脸了，您不抽岂不太可惜了。再说，万一外甥知道您换烟抽，以后可能再也不给您买好烟抽了。”

一句话戳到张大爷的痛处，好面子的张大爷一听这话，便把两条烟赶紧装进提兜里说：“其实我也不想换便宜烟，都是你大娘，非叫我来换。不换了，平时我也真不舍得买这么贵的，这要让外甥知道了，岂不笑话，不吃不喝，人还能多活几辈子？”说完，张大爷走出店，我也松了一口气。

开店做生意，卖的是人情，交的是朋友，生硬拒绝总会得罪顾客，学会给顾客戴高帽，顾客高兴，我们也达到了目的。