“双11”快到了，这是每年各大电商们的必争之时，网上的各种促销战早已烽烟四起。从最初的11月11日熬夜拼手速，到现在10月下旬就开始拉开抢购帷幕，大型互联网购物活动“双11”已经进入冲刺阶段。面对来势汹汹的网上抢购大战，实体店该如何应对呢？

于老板：借势营销，营造浓厚氛围

从10月中旬开始，各大电商就开始对“双11”活动进行谋划布局、宣传造势，通过发放店铺红包、关注收藏有礼等不同的方式吸引顾客。对实体店而言，更要主动造势，把竞争周期拉长，将双“11”的顾客提前引流至店铺消费，实现完美截留。在借势营销上，我抓住两点：

一是大张旗鼓在店铺宣传。“双11”未到，我就在店面门前摆放上广告牌，把店内“双11”的优惠促销活动写在上面，让顾客提前知晓。并承诺“双11特价优惠，与天猫同价”、“买贵双倍退款”，推进活动进一步预热。同时，我在店铺拉上彩旗、彩带等装饰品等，营造促销氛围吸引顾客，给顾客一种节日喜庆感。同时，推出活动期间，每天前3名进店购物5折优惠。在店铺门前的LED显示屏上滚动播放“双11”的促销商品及价格等信息，吸引顾客关注。

二是用网络传媒进行造势。我把自己店铺的商品、“双11”的促销活动制作成小视频上传到抖音、快手等网络平台进行宣传。同时，发到朋友圈、微信顾客群，凡顾客进行转发并集够20个赞的，就可以进店领取一份精美的小礼品。

田老板：不搞套路，真诚赢得顾客

每年双11，线上的商家都会用“定金”“满减”“津贴”“直降”“返现”等玩出花的促销形式，抢占顾客的注意力。然而，真正到购物时，又会玩套路，摆花样，让顾客难以接受。作为线下实体店，如果想在“双11”活动中分一杯羹，让利肯定是免不了的。但是比起那些把人绕晕的红包规则，设置一些简单的折扣与优惠，更接地气，也更容易让人接受。在今年的“双11”活动中，我做到不搞套路，真情回馈顾客。

一是推出低价商品，让顾客得实惠。实体店想在“双11”活动期间吸引顾客，就要最大化地让利顾客，让顾客得到看得见的实惠，只有这样才能让他们愿意进店，舍得消费。我拿出近10种和顾客生活息息相关的商品，进行让利销售，顾客可以进店购买，也可以在网上商城进行秒杀。鸡蛋4.35元一斤，比平时便宜0.3元；云南无籽蜜橘5元3斤，比其他店铺便宜0.9元；5L纯正玉米油65元，比平时便宜5元。另外，还推出8种特价商品，全部进行低价促销。低价促销就是用大折扣的方式，营造出一种平时不可能获得的价格优势，形成一种限制时间的大规模消费刺激，吸引顾客进店，进行冲动消费。

二是注重购物体验，线上线下衔接。消费者消费习惯和行为的改变，使得实体店必须寻求转变，努力打通线上+线下的无缝链接。通过线上下单，线下体验的模式，让消费者的购物体验得到很好的提升，从而赢得更多的客流。我通过网上商城，微信公众号，小程序或者第三方平台，在双11前进行相应的引导。让消费者第一时间接收线上线下同步的优惠信息，尽可能降低消费者的比价成本，并宣传线下购买在试用、提货、售后方面的优势，让顾客体验到试穿、试戴、试吃，试用的直觉感受，全方位、立体式享受店铺的优惠与商品的价值。

侯老板：塑造形象，树立店铺口碑

对于实体店来说，一个好的口碑是整个店铺的命脉。在互联网的大环境下，顾客参与网络消费进一步增多，信息传播速度加快，口碑营销就显得更有意义。对于线下店铺，口碑的力量无时无刻地影响着我们。在日常生活中，大家都会遇到过被身边的朋友推荐或劝阻去某个店铺消费的经历。所以一旦有了口碑传播，经过口口相传，店铺形象自然而然就能植入到消费者的心中，然后转化成为购买力。

一是充分利用会员资源，开展精准营销。我的店铺实行了会员营销，而这些会员就是门店经营的宝贵财富。运用好会员，做好“双11”活动，不仅提高销售机率，还能提升会员忠诚的契机。为此，我在“双11”来临之际，开展了“会员专场”营销。围绕“答谢”、“回馈”的主题，让顾客感受到店铺的让利幅度，并自愿进店消费。通过短信、电话或邀请函的形式，告知会员相关优惠权益及活动，推出会员专享爆款商品、会员专用抵用券、会员多倍积分等方式，让利会员，引发会员的情感共鸣，从而带来可观的销售业绩。

二是不与电商比拼价格，服务感动顾客。“双11”营销活动，我不与线上拼价格，而是拼体验、拼服务，拼情感沟通，让顾客购买后觉得有价值，有效果，还想来。“双11”期间，我尽量做到想顾客之所想，做足服务细节，顾客想到的我全力做好，顾客想不到的，我提前想到，把服务落实到经营中的每一个环节。对进店的顾客平等对待，一视同仁，不给顾客甩脸子，不让顾客在购物期间不痛快。同时，发挥售后优势，实现退换无忧机制。在顾客购买时，我就做出承诺，提供退换无忧保障，解除顾客的后顾之忧，让他们放心购物。

“双11”对实体店来说，既是挑战，也是机遇。有句话说得好：机会总是留给有准备的人。在“双11”来临之际，实体店只有充满信心，应对挑战，发挥线下实体店的独特优势，通过借势销售，真情回馈，塑造形象，把顾客紧紧地吸引到线下店铺里来。要不断借鉴“双11”的成功验，规避“双11”的短板和缺陷，形成属于自己的营销模式。顺应消费升级的需求，用新技术、新模式改造自己，扬长避短，发挥优势，力求在新零售时代大潮中立于不败之地。

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