山东省济南市天桥区烟草专卖局（营销部）第五基层服务站坚持人民至上，打造“心”服务，以优化客户服务为切入点，加大农网建设力度，让农村客户拥有更多“幸福感”，助力乡村振兴。

（图为基层服务站突击队帮助农村客户整理店面形象）

服务用心 送优质服务下乡

“周大爷，您好。这是您的许可证。”稽查员刘畅说。

“谢谢烟草的同志，没想到你们还提供上门办证，你们可是替我解决了一个大问题，真是太感谢你们了。”周大爷激动地对稽查员刘畅说。

“这样我先帮您把许可证挂起来，再给您详细讲一下咱们烟草专卖法的相关知识.......”

周大爷是天桥烟草第五基层服务站的一名零售客户，在客户经理郭英环拜访过程中，发现周大爷的烟草专卖零售许可证还有不到一个月的时间就到期需要延续了，周大爷是一名70多岁的孤寡老人，腿脚不利索，让他自己准备材料，坐两个多小时的车到政务中心办理延续申请非常不方便，郭英环第一时间就将这个情况反馈至基层服务站。

见此状况，党员服务队成员王昊、刘畅立即赶到周大爷家中，为这位老人开展“上门服务”。他们为周大爷仔细讲解了烟草专卖零售许可证管理办法相关内容，告知需要提供的材料，并帮周大爷整理相关证明，确保材料真实无误后，队员们便尽快返回单位为周大爷办理延续。又第一时间带着“热乎乎”的烟草专卖零售许可证为周大爷“送证上门”。

“今后我们将继续努力克服客户布局分散、路途较远等困难，及时响应客户诉求，多为农村客户办实事、解难题”，第五基层服务站的党员服务队队长王昊这样写下当月的党课学习心得。

（图为基层服务站党小组帮助农村客户对店面形象进行改造升级）

服务热心 送专项服务下乡

“张大姐，告诉你个好消息！我们帮你联系好雪花梨的销路啦！今天我们就去你店里给你详细介绍，你看看合适不。”客户经理朱风凯打电话给点点商店张大姐兴奋地说。

“小朱，太感谢你们了，没想到你们烟草的同志这么给力，这可给我解决了大心病呢！”张大姐感激地说。

天桥区三官庙村盛产雪花梨，零售客户张大姐自己也种植了一片梨树，但是由于疫情的原因，原来谈好的订单全部取消，这可给张大姐愁坏了。客户经理朱风凯在拜访过程中了解到这个问题后，组织全体营销人员帮忙联系销路，在营销科平台专员的配合下，不到一周时间就找到了销路，并与连锁品牌谈好了合作，不光解决了张大姐的问题，还带动整个村子雪花梨的销售。

“农村客户就是靠着开零售小店为生的一个个农村家庭，我们致力于以农网建设带动乡村振兴。在专项助农服务推动下，我们不光帮助农村客户的农产品“走出去”，还帮助农村客户学会了网上开店，把品优价廉的快消品“引进来”，跨行业与银行合作，为农村客户实现了金融赋能，促进农村客户盈利增收。”第五基层服务站站长柳雪松说道。

（图为基层服务站党员服务队为农村客户讲解数字商品管理系统）

谈及农网建设的今后打算，柳雪松说：“我们将以乡村振兴战略的全面实施为契机，以加快农网建设为抓手，用心、热心、真心服务农村客户，为客户多做实事、多办好事，让他们拥有更多的幸福感！”