刘登书（左）热情接待顾客。

在四川省隆昌市东新街，有一家名品烟酒店，面积只有40平方米，却被喜庆的红色填满了。“中国红”是店里的主色调，不仅背柜上陈列着“囍”字卷烟造型，甚至连烟包装盒上都贴上了“囍”字。

原来，这跟店老板的性格有关。店主刘登书是一位善于社交、乐于助人、热情大方的女老板，在经营这家烟酒店的10多年里，帮助6对街坊邻居终成眷属，久而久之，成了这条街上家喻户晓的“金牌红娘”。所以，她的店面总是热热闹闹，办喜事的顾客总爱光顾。

提起这事，爱笑的刘登书甜甜地说：“别看我现在生意还不错，起初顾客不稳定的时候，我也焦虑过。”

对于刚经营烟酒店的零售客户来说，店面位置、店面形象、经营策略、客流量等因素，都可能阻碍店面成长。隆昌市烟草专卖局（分公司）客户经理李军对此记忆深刻。他说：“当时刘登书觉得自己的店面没有特色，再加上这一带新开了好几家烟酒店，她就有点慌了，主动找到我帮忙，希望我能给点建议。”

于是，一场如火如荼的店面改造工作开始了。“红色条盒烟非常喜庆，很适合做设计，我可以用它做店内的主打陈列。”刘登书很有想法，在学习李军提供的一些案例的同时，主动上网参考一些网络装饰图片，一遍遍地修改自己的设计方案。在刘登书的精心操持下，一个以“天作之合”为主题的门店被改造出来，营造出浓厚的喜庆氛围，在东新街显得格外亮眼。

“做生意挣钱是一方面，如果还能同时做点善事，让我觉得开这家店更有意义。”作为土生土长的隆昌人，刘登书熟知这条街上的每家每户，加上她乐于助人、热情开朗，于是开始热衷于撮合才子佳人，并为他们提供婚庆用品。慢慢地，刘登书以搭建相亲平台为切入点，从经营者的角色转变成“红娘”，将门店打造成街里街坊的一个“相亲角”，串联起了这片区域的千家万户。

2021年11月，刘登书用上了“智慧收银机”。在客户经理的引导下，通过使用数据分析的功能，她可以更容易地把握消费者的消费习惯。

“一回生，二回熟嘛，我会悄悄观察顾客买烟的时候都会附带买什么，这样一来就能摸索出他们的喜好。”刘登书说。

在与顾客熟悉后，刘登书会引导顾客注册店铺会员，并把他们拉入微信群，通过聊家常、给单身青年介绍对象、邀同龄人跳广场舞等拉近与顾客的心理距离，由此来提升客户黏性。

随着刘登书的“朋友圈”越来越广，她希望的不仅仅是把卷烟经营好，还希望借此来维系街坊之间的关系，填补城市中缺失的人情味。

人间烟火气，最抚凡人心。因经营而生的人情味，因经营而缔结的姻缘书，铺就出最朴素的幸福路，这就是刘登书独到的“生意经”。