琳琅满目的新鲜蔬果、品牌齐全的生活用品、熙熙攘攘的过往人群......飘扬着桂花的清香。每天上午午时，陕西临潼康利达商店的生意最为红火，过往的行人大多会驻足在店内买点东西。看着充满烟火气的自家小店，想着越来越好的日后生活，店主邓向社心里乐开了花。

（客户经理华楠帮助整理柜台）

走进邓向社的日杂店，33平米虽略显拥挤，但是里面货品摆放整齐，店铺收拾得明净敞亮、整洁有序。靠着这间小店，邓向社夫妇不仅维持住了一家五口人的生计，还供着三个子女上了学。

“老大本科毕业后，现在在社区医院当护士。老二在学校读研，成绩还不错。老三还在读中学，娃很懂事。”邓向社边说边笑得合不拢嘴。“再辛苦个两三年，把娃娃供出来我就想清福咧！”

生娃容易养娃难，特别是供出了两个大学生，更是难上加难。开店生活30年，其中不为人知的辛酸只有邓向社心里明白。52岁的邓向社从小身患残疾，老伴常年患病吃药，两个人都不能干重活，一家五口常年挤在这间不足40平米的店内。邓向社常说，这间小店就是他一家五口的经济支柱，娃娃要上学全得靠这个店。

（邓向社登记商品销售账目）

烟火蒸腾，人情味暖。多次的拜访，让西安临潼区烟草专卖局(分公司)客户经理华楠意识到邓向社家庭情况的特殊性，凭借着多年的服务经验，华楠主动上门开展“一对一”指导帮扶。为了吸引客流量，华楠向区局(分公司)申请为邓向社店里免费配发了前柜和店招，帮助其美化终端销售环境、整理柜台、指导陈列，通过店面升级、环境改造，原本昏暗的小店经过一番打造后，明亮了不少，人气也大幅增加。

同时，为帮助邓向社提升经营能力，华楠实地走访核查了铁路街道周边的市场需求和消费情况，引导其加入零售客户诚信互助小组，定期参加小组自助开展的各类培训，邓向社也因此学到了更多营销知识和销售技巧。华楠还向邓向社传授“一店多能”理念，鼓励他发挥个人特长，开展修家电、配钥匙等便民服务。

往返60多公里，一个半小时的路程。八年间，从单位到邓向社的店，华楠不知道走了多少趟，脚下不知沾了多少泥。但看着邓向社店铺从一个传统小烟柜升级为独具特色的卷烟零售终端，店里的生意越来越好，华楠觉得苦与累都值了，脸上洋溢着满满的成就感。

“现在老二快毕业了，随着美丽乡村建设的实施，老家的庄子也准备重新翻修，我的生活又有了新的盼头！”邓向社激动地说道。实际上，邓向社的故事只是临潼烟草帮困路上的一个缩影。一直以来，临潼烟草把群众的“心上事”当成“上心事”，通过密切联系困难群众，建立“一帮一”“一帮多”或“多帮一”的帮扶模式，通过实地走访了解群众疾苦，不断扩展帮扶深度与广度，让责任烟草情怀惠及更多需要帮助的人。