“真是太感谢烟草公司对我的帮扶，不管是卖烟还是生活上。不仅让我保住了唯一的经济来源，还让我重拾了对生活的信心。”河南省焦作市孟州市烟草分公司新入网零售客户陈小欠哽咽地说出这句感谢的话。

世事无常人有情

陈小欠原是孟州市宗祥百货商店的老板娘，2021年8月家里最小的儿子遭遇车祸不幸去世，然而“屋漏偏逢连夜雨”，陈小欠还未从失去儿子的悲痛中走出时，2021年底家里的顶梁柱徐宗祥突发重病也离开了人世。面对这个善良淳朴的女人，命运仿佛对她开了一个个残忍的玩笑，但是生活仍在继续，陈小欠在孟州市烟草分公司的帮扶下积极调整心态、振作精神，独自挑起生活大梁。

细微之处暖人心

王天礼是陈小欠的客户经理，熟知情况的他将陈小欠的困难处境常挂心上，并积极主动参与到陈小欠更换卷烟零售许可证的过程中。王天礼不仅化身司机，车接车送不认识路的陈小欠；更是贴心做起了小助理，帮其填写、递交办证材料。

取得烟草零售许可证后，客户经理王天礼隔三差五就上门帮助陈小欠打扫店铺、整理货柜，指导她如何进行卷烟陈列、订购、算账，传授卷烟销售的“致富经”，让她随时都能感受到烟草带来的贴心、暖心的服务。

赠人玫瑰留余香

通过“量体裁衣”式的针对性帮扶，陈小欠现在能够熟练掌握卷烟订货、付款的流程，在合理库存和管理价格、分配经营资金等方面的水平也得到了提升。谈起这些，陈小欠说：“本来儿子不在了，顶梁柱也走了，我以为天都要塌了，但是在咱们烟草公司帮助下，店面告别了“脏乱差”变得干净卫生、整洁有序，来我店里的人多了，生意也蒸蒸日上，真是太感谢咱们烟草公司了。”

孟州辖区内有不少类似于陈小欠这样的客户，局党支部通过深入辖区了解，结合实际制定帮扶计划，有针对性地开展帮扶，切实把学习成果积极转化为推动卷烟营销工作的优质服务。截至目前，孟州市分公司已对包括陈小欠在内的6户残疾、困难零售客户开展了帮扶，除定期组织慰问外，客户经理还自发对帮扶客户开展卷烟陈列、库存盘点、经营指导等上门服务，通过传授营销理念和经营技巧，着力帮助提升小店经营能力，获得了困难零售客户的认可。

孟州市烟草分公司副经理亢继胜同志表示：“我们身处的岗位就是为客户服务，我们更应该尽心尽力履行好岗位职责，以烟草人的担当，切实解决好困难零售客户的实际问题”。下一步，孟州市烟草分公司将持续坚持“扶贫助困”，旨在带领零售商户走共同发展、共同富裕之路。