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烟酒店如何提升顾客回购,增加营业额?

2022年12月12日 来源:烟酒铺子
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在日常的店铺经营中,相信大家在购买产品时都会遇到过这样的情况。比如我们遇到感兴趣产品,但是对产品的某些方面有疑问,在这种情况下,通常会咨询店家。而作为烟酒店老板,要对自己所经营的产品了解,要对客户服务态度热情,及时为客户解决问题,这样才能在其心目中树立良好形象。同时在积累客源上,老顾客的消费会比新客户高,并且在购买产品上,时间和精力花费时间小,那么在烟酒店铺上,店家如何来提升顾客的回购,增加营业额呢?

1、产品质量

烟酒店在做生意时,首先要要保证自己的是产品质量,其次是店铺本身,因为在客户每进行一次回购时,大部分是因为产品质量好,实惠值得购买,每当想要买一件产品时,就会联想到经常来回购的烟酒店进行消费,自然而然的就会到店进行购买,其次就是店家本身,当客户需要解答疑惑及购买产品时,店家态度是极为重要的。所以是什么样的产品,烟酒店都要保证自己产品的质量和服务态度,这样才能提高顾客的回购率。

2、了解客户喜好

首先烟酒店最为重要的一点是以消费者为主,营造良好的消费者环境,并让消费者到店有着与其他店铺不一样的感受。比如店家可以在消费者到店时,进行问候,同时在电脑上,或者笔记本上记录每个消费者购买烟酒的类型,因为他们的兴趣爱好决定了店里的销量,也会带动店里的营业额。店家在拿烟酒时也会大大减小消费者等待的时间,真正做到想客户之所想。

3、建立消费者忠诚度

烟酒店要建立顾客与自己的忠诚关系,就必须在与消费者沟通时,店家站在消费者的角度思考问题,这样可以拉近与消费者的距离,还可以消除消费者对店铺的陌生感,增加消费者对店铺的好感度。同时在消费者对某一产品有疑惑时,店家要耐心进行解答,或通过正式让消费者进行体验新产品,进行打折优惠。

4、赠送礼品

在平常消费者到店消费时,赠送一些小礼品给顾客,可以跟客户建立信任,消除他们对店铺的敌意、陌生感,间接地拉近客户与客户服务的关系。而在闲聊时,介绍自己的新产品,来让他们进行体验,并打出优惠,让顾客感受到实惠,引导客户下单,促成购买力。

5、回馈新老顾客

烟酒店在节日时可以通过,开展新老顾客优惠活动,借助一些节日或者店庆活动,打折优惠,促进顾客回购。虽然消费者想得到物美价廉的产品,但廉价性价比高的产品,更受消费者欢迎。烟酒店在做节日促销时,不应该告诉消费者这个产品有多便宜,而应该告诉消费者这个产品的价值可以从品牌、质量、折扣等方面来介绍,让消费者从心理上感觉自己占了便宜。

烟酒店如何提升顾客回购,还可以从以下角度做功课,比如做好产品的周期性营销。所谓产品周期营销指在客户购买产品之后,店家基于产品的使用周期去对客户群体维护,维持好与消费者的关系,定时进行回访,并定时给客户促销优惠等。

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