送锦旗。四川省烟草公司成都市公司供图

疫情发生以来，成都市双流烟草先后3次为租户减免租金，帮助其走出经营困局，实现人生转折，充分践行为民服务的初心使命。

“无论如何，请收下这面锦旗，我代表我们全家向双流烟草公司表示感谢，谢谢你们在最困难的时候，帮助我们度过难关。”一天，双流区个体经营者王怡来到双流烟草，一边送上锦旗一边激动地说。

原来，王怡是双流烟草所属铺面的一名租户，2019年创业经营儿童服装，由于样式新颖、价格公道，受到周围群众的欢迎，生意还算红火。后来，由于疫情影响，人来人往的小店逐渐冷清，以往车水马龙的巷子一下变得人丁稀少。

王怡说，第一次创业受挫，自己想过放弃，甚至鼓足勇气到烟草公司申请退租。没想到，这一次的退租却迎来了转机。

2020年，双流烟草按照相关政策，对王怡租赁的铺面进行租金减免，得知这一信息，王怡喜出望外。经过测算，降低了租赁费用，王怡的铺子还能继续维持经营。怀着感激之情，童装店又开门营业了。

然而好景不长，持续的疫情让王怡还是感觉到力不从心，2021年，经营仍然处于亏损状态。

双流烟草得知这一情况后，一方面积极按照政策继续执行租金减免，另一方面组织负责该区域的稽查员、客户经理、出租房管理员组成帮扶小组，对铺面布局、周边情况进行摸排。经过实地踏勘，大家一致建议将童装店转行为副食店比较符合当前实际。于是，帮扶小组兵分三路，协助王怡变更营业执照经营范围，联系货架、货柜和进货渠道，指导办理烟草专卖许可证。

短短半个月时间，副食店在帮扶小组的帮助下顺利开业了，取名“恩宇时代”，表达感恩之情。此时，王怡不仅是烟草公司的一名租户，更是一名卷烟零售客户。

到了2022年，由于占据地铁口、主城区、闹市区等多项有利条件，王怡的副食小店迎来了销售高峰，卷烟、饮料、零食成为热销商品。

听说烟草公司因为疫情再次给自己减租，王怡激动的泪水忍不住往下流：“你们是我们全家的贵人，也是恩人，感谢你们的帮助！”

在烟草公司客户经理王玲的精心指导下，店铺的卷烟陈列、结构、货源均得到不同程度提升。“恩宇时代”再升级，规范的卷烟陈列、整齐的货品摆放、全面的销售商品，让“过路客”成为“回头客”，一时间小店小有名气。

于是，王怡带着满满的诚意再次来到双流烟草，郑重地送上一面锦旗。“这是一面迟来的锦旗，也是我一份真诚的谢意。”

“减租”行动虽微小，但我们始终相信，一个人可以照亮一条路，一群人可以温暖一座城。