当前，新冠肺炎迎来冬天流行季。国内多地新冠反弹趋势明显，多个区域划为中高风险地区。截至11月13日24时，31个省（自治区、直辖市）和新疆生产建设兵团现有确诊病例13389例。严峻的疫情防控形势，给零售经营带来许多不确定因素。特别是接近年底，进入经营旺季，更是让零售户雪上加霜。在这种情况下，如何在做好疫情防控的同时，让店铺经营少受影响，平稳提升店铺效益，顺利完成全年收官，是零售户一直关心的问题。近日，笔者采访了几位零售户，他们的做法可供借鉴。

零售户孙老板：筑牢安全屏障，打造健康购物环境

落实好疫情防控主体责任，持续织密织牢疫情防控“安全网”是近段时间以来的零售经营的题中应有之义。作为一名零售户，就要清醒认识当前疫情防控面临的严峻形势，杜绝麻痹思想、侥幸心理，切实把疫情防控作为店铺经营的一项重要任务，抓实抓细，最大限度阻断疫情传染源，为顾客打造一个安全、健康的购物环境，让顾客来店放心购物。

一是做好疫情防控，筑牢第一道防线。疫情当下，对进店购物的顾客，我们要积极向顾客宣传县里的防控规定和防护常识，督促顾客切实做好个人防护，严格落实进店“佩戴口罩、扫场所码、测量体温”等防控举措，坚决服从并落实县防控轼的疫情防控要求，避免因防控措施不严而带来严重后果。最近，我县有7家实体店受到县防控办的查处，给予停业整顿的处罚。这些店铺之所以受到处罚，是因为疫情防控意识不强，防控举措不力，扫码把控不严、未尽到提醒顾客佩戴口罩、不查验健康码等问题。疫情防控不是儿戏，必须严格落实疫情防控常态化举措。要知道，按标准做好疫情防控工作，既是保护自己和家人，也是对顾客负责。

二是注重店铺卫生，营造放心购物环境。进入冬季，多地疫情出现反弹，确诊病例和无症状感染者人数有所上升，这对实体店的安全经营带来了严峻挑战。因此，今后一段时间内，线下经营做好疫情防控，打造放心购物环境仍然是零售经营中不可或缺的选项。为了保障顾客的购物安全，我对店里的各个死角死面进行一次彻底清理，并每天对店铺进行消毒清洁，尤其是门店的地面、桌椅、用具等可接触物品，认真进行消杀，保持店铺的干净、清洁、卫生。经营中，主动佩戴口罩，接触推车、钱币等有风险的物品后及时洗手或进行消毒。店铺定期进行通风，做到空气流畅、清新自然。

总而言之，通过筑牢安全屏障，把风险降到最低，让顾客在健康、安全、舒适的环境中开心购物。

零售户李老板：稳定商品价格，用公道诚信吸引顾客

商品价格是店铺日常经营状况的晴雨表，特别是疫情防控期间，顾客对商品价格比较敏感。价格不稳定，就会影响店铺的经营状况，甚至导致顾客流失。前段时间，我县周边地区疫情形势不容乐观，许多商家开始囤积商品，更有甚者开始涨价。面对这种情况，我没有盲目跟风，在对当前形势进行正确研判的基础上，采取了两项措施，通过公道公平的价格吸引顾客。

一是让利于民，生活用品平价销售。由于我准备充分，在居民生活必需品没涨价之前，我就备足了米、面、油、蛋等生活必需品。疫情形势严峻时，其他店铺都在涨价，我店里的生活必需品全部平价出售。蔬菜是顾客每天都离不开的，我每天都会拿出几种蔬菜开展让利促销活动，促销的蔬菜每天都不重样，吸引了大量的顾客进店购买。他们在购买让利商品的同时，也会购买其他商品，从而弥补因降价而带来的损失。

二是做出承诺，让顾客放心购物。疫情期间，许多顾客会担心商家涨价，自己挨宰。为了打消顾客的顾客，我做出了“买贵包退”、“不满意无理由快速退换”等承诺，顾客如发现其他店铺里的同类商品低于我店的，我退还差价并赠送小礼品。如果顾客对购买的米面油等必需品不满意，不想要，只要没有拆封，快速退换。这项措施的推出，让我的店里的顾客明显增多，顾客就是因为我郑重承诺而进店的，许多顾客还把这一消息告诉自己的亲朋好友，我的店里出现了生意火爆的局面。

零售户陈老板：调整服务策略，满足顾客多种需求

疫情期间，我打破传统的营销方式，把线上的营销手段与线下的购物场景进行深度融合，利用微信购物、小程序团购、微商城以及直播带货等新颖的线上销售渠道引入到经营中，通过多渠道引流，提升客流量，不断满足顾客的多维度需求。

一是做好线上引流。我聘请专业人员组建了网上商城，利用过去的老顾客新建了微信购物群。鼓励顾客在网上商城或微信群下单，我在商城里专门设置了电子优惠券，购物时电子优惠券可以抵现，在微信群下单给予八五折优惠。线上购物平台的开通，拓展了我店铺的购物渠道，让我在掌握住了线下顾客的同时也能够收获一批线上顾客，极大地增加了获客数量和经营收入。

二是优化配送模式。运用信息化手段为顾客提供线上服务，对线上下单的顾客快捷、安全地把商品送到顾客指定的地点，满足顾客的个性化需求，让顾客感受到店铺的温度。对那些不会网上购物，不会玩微信的老年顾客，我根据平时记录的联系方式给他们打电话，把店铺的电话告诉他们，有需要时打个电话我就会送货上门，并可以享受与网上购物同等的优惠。为了拉升销售空间，我还在疫情防控时期，采取发红包和赠送礼品的方式，增加客我互动频次，增强顾客关注，提升店铺人气。

接近年底，疫情又汹汹来袭。疫情防控是一场“持久战”，只有科学防控，守护健康，才是疫情下的正确经营模式。面对疫情，我们没有了过去的恐慌和无奈，而多了一份从容应对的信心。在疫情防控当前，只有在确保经营安全的前提下，积极开展经营，主动聚拢顾客，创新营销方式，提升服务品质，想尽千方百计满足疫情下顾客的多种需求，才能走出困境，提升营销水平，为2022年的零售经营划上圆满的句号。