“本以为要跑几趟交资料、填表格才能办下许可证的，没想到在手机APP上申请就能办下来，我一趟都不用跑，证就寄到店里来了，真是太便捷、太高效了。”近日，广西河池市宜州区的经营户何千耀回忆起收到烟草专卖零售许可证时的情景感慨地说。

今年10月11日，何千耀在宜州区北牙乡新开了一家批发零售店，因一直忙于店面装修和开业事项，眼看马上要开张营业了，他才想起来要办理烟草专卖零售许可证。于是他拨通了宜州区烟草专卖局政务服务大厅的电话，辖区市管员当天下午就来到何千耀店里，现场指导他在手机“烟草专卖许可证”APP上提交了新办申请，同时实地核查他的经营场所。10月13日下午，何千耀收到了邮寄过来的许可证，他把许可证挂在店面最醒目的地方。

为进一步深化“放管服”改革，提升行政审批服务效率，宜州烟草推进“互联网+政务服务”，全面开启“网上办、预约办、上门办”，推动政务服务“一网通办”，以现场讲解、实地演练、发放宣传册等方式，大力宣传网上办证操作流程，开展上门“点对点”指导培训，引导群众进行许可证线上申请和办理，让群众足不出户就能享受到网络时代高效、便捷的贴心服务。

图为宜州烟草工作人员上门指导群众网上申请办证（覃业军/摄）

宜州烟草坚持“时间最短化、程序最简化”理念，推行“马上办、快速办、随时办”服务模式，严格落实首问负责、限时办结发放等制度，不断优化许可证申请、审批、发放流程，简化办理程序，缩短核查、审批时限，零售许可证办理由原来的20个工作日缩短到8个工作日后，又再次缩短到现在的5个工作日，并对停业、歇业、恢复营业等事项做到“现场即办”，最大限度减材料、减等待、减成本，形成“零跑腿是常态、跑一次是底线”的服务新局面。

图为宜州烟草窗口工作人员审核群众办证申请材料（张文双/摄）

“真是太感谢你们了，我一个老人在家看店，腿脚不好使，你们从城里来上门帮我办理，还送证上门，真是太贴心啦！”近日，宜州区北山镇塘利村卷烟经营户覃镇福接过市场管理员送来的许可证感激地说。

覃镇福今年六十多岁了，在村里经营一家食杂店，子女均外出务工，其店里的烟草专卖零售许可证有效期快到期了，由于年纪大，身患疾病，不懂得网上申请办理延续手续，又不方便坐车去城里办理，他为此而发愁。

宜州烟草市管员梁肇立在市场走访过程中了解到情况后，为覃镇福开通“绿色通道”，第一时间提供上门服务，帮其办理了烟草专卖零售许可证延续业务，化解了老人家的“烦心事”。

像覃镇福这样的特殊群体零售户，在宜州区还有很多个，有些在农村边远山区出行不便，有些年纪大了，不会用智能手机申请，还有些身体残疾，行动不便……

为此，宜州烟草将政务服务与“我为群众办实事”相结合，通过“关口前移、上门服务、提前介入”等方式，对辖区“老、弱、病、残”特殊群体开辟“绿色通道”，变“群众跑”为“我来跑”，推出精准化、个性化的“个人订制”服务。今年以来，宜州烟草对辖区偏远山区交通不便、年纪大、行动不便的老年人、残疾人等特殊群体，提供预约办、上门办等服务累计36户次，实实在在解决群众办证过程中的难点、堵点问题，让“老弱病残”办证群众更省心、更舒心。

图为宜州烟草市场管理员为群众提供送证上门服务（覃业军/摄）

“让群众跑路变为我们跑腿，让现场填表变为网上办理，用真情服务提升群众的满意度。”宜州烟草局长张绍宁说，“今后我们将聚焦群众所急、所盼、所需，解决突出问题，真正为群众办实事、解难题，努力打通服务群众‘最后一公里’。”