第一步：《问候》亲切问候成习惯

操作要领：根据“晕轮效应”，消费者对门店（店员、店主）留下的最初印象将会影响到他（她）对此人、此环境或此事件其他方面的判断决定。所以问候是零售户必修的第一课：消费者一进入你家的店面，零售户就应该面带微笑，亲切问候。这是拉近客情关系的第一步，也是零售户推介卷烟新品牌的基础。

第二步：《引导》插入话题占主动

操作要领：紧俏烟不够卖，新品卖不动？破解这个难题的关键点就是学会主动引导消费者，而不是简单满足消费者——当消费者表明要购买某种卷烟时，如果该香烟属于紧俏烟，或者已经没有库存或库存不多，则不一定直接卖给他该卷烟，而是可以运用“插入法”技巧，巧妙、自然地将话题引导至需要推介的卷烟品牌（一般是库存较多的、当前主推的、同类别的、可替代的新品）。

第三步：《品吸》品吸体验要做好

操作要领：如何让消费者爱上新品，关键是要让他拥有不一样的体验，体验好则一切好商量！所以为了更好滴吸引消费者接受卷烟新品，零售户可以热情引导消费者品吸新品，让消费者对该品牌卷烟有实际体验。

第四步：《卖点》卖点故事讲生动

操作要领：讲故事胜果讲道理，让消费者有不一样的感觉，留下深刻的印象就是最好的卖点。在消费者品吸过程中，零售户要抓住消费者体验的机会，详细、准确、生动并结合消费者特点介绍该品牌卷烟卖点，最好以“讲故事”的手法进行。

第五步：《促销》促销实惠及时讲

操作要领：必要时，零售户可以适当赠送促销品以更进一步吸引消费者。人不喜欢便宜的，但是一般人都有占便宜的心理。

第六步：《成交》提供选择是关键

操作要领：普通的消费者不一定喜欢便宜的东西，但是大部分消费者都喜欢占点小便宜，这是人的本性，无可厚非。当消费者心动的时候，零售户一定要把握好机会，促成消费者尝试购买该品牌卷烟。

第七步：《客情》客情关系趁机搞

操作要领：一个优质老客户胜过十个新客户。当消费者购买了卷烟新品之后，零售户一定要重视客情的建立与维护，趁机了解消费者的基本信息，以便日后回访。

第八步：《道别》有始有终服务好

操作要领：有始有终，才是生意之道！亲切问候开始，还要热情道别结束，这样才完美，给消费者留下美好回忆，为下次购买埋好伏笔。