如今，不少零售店因为经营扩大而聘用店员，有的店中的店员数目还不少。不管店员是自家人也好，还是外聘的员工也罢，如何才能让他们更加尽心尽力地为店铺服务呢？这里面涉及一个“情”和“理”的问题。

我认为，管理店员是一门学问，不能简单地“以理服人”。因为理无法拉近店主与员工之间的距离，要想让员工从心底接受你的想法、一心一意为你工作，那么，店主必须用一颗真诚的心去感化店员，而不是让人感觉到你是在居高临下、按章办事，或者让人觉得店主就是个不知冷暖的铁面人。

一次，有一位消费者给店铺打来电话，询问他购买的商品怎么还没有送达。妻子接到电话后说：“您的商品我们早已安排人送过去了，怎么会还没有收到呢！您等一会儿，我打电话问问。”于是妻子联系上了送货员小周。小周说家里突然发生了一点事，等会儿就送过去，妻子听了，便没好气地呵斥道：“你家有事，你就在家做吧，你不用再来上班了……”

说起小周，他来我店里已经快一年了，平日里做事还是很勤快的，可就是因为这件事离开了我的店。其实，那天是因为他父亲在家里突发疾病，他才临时赶回家没有送货，当时如果妻子能够冷静一下，问清事情的原委后再向顾客解释，我相信一定会得到顾客的理解，小周也不至于离开我的店。因此，管理不能片面地按照店里的规章制度来，而要考虑到更多“人情”方面的因素。

目前，我店里有三位员工，在他们过生日的时候，作为店主的我都会送上一份礼物。如果有员工家里办红白喜事，我也一定会带上礼品过去。

去年的一天，下着雨还刮着大风，上班的时间已经过去好一会了，员工小朱才急匆匆地赶到。按照店规，小朱迟到了这么长的时间，应该扣她的工钱。但我详细地了解了小朱迟到的原因。原来，小朱在上班途中，看到一位摔倒的老人后，没有袖手旁观，而是用自己的雨伞为老人遮风挡雨，直到等来了救护车。得知情况后，我不但没有扣她的工钱，还对她进行了表扬，并号召大家向她学习。

情是理之先，理是情后盾。在管理中，店主要以真挚的情感，增进自己与员工之间的情感联系和思想沟通，满足员工的心理需求，形成和谐融洽的工作氛围，要通过尊重人、理解人、温暖人的方式来调动员工的积极性。

如今，我和店里的员工相处得就像一家人一样，大家都齐心协力地为店铺的发展尽心尽力。