阿朱在店中
福建省泉州市泉港区界山镇鸠林村南庄有家顺玉烟杂店,2004年办证,至今已经营卷烟逾18年,老板许顺玉也从壮实的青年迈入古稀。说起“许顺玉”这个名字,在鸠林村也许不见经传,但在泉港区,只要提到他的乳名“阿朱”,做生意的人无不竖起大拇指。最近一次开会的时候,有个客户开玩笑地说:“阿朱!年纪大了该退位给年轻人了!别老啥都争第一!”阿朱不服气地回答道:“我还很年轻呢!”
好学的阿朱
阿朱不仅嘴上不服老、心里不服老,在店铺经营上也是不遑多让、亲力亲为。前些年,电脑订货兴起,阿朱也购置了一台笔记本电脑。客户经理小陈沿街到店教授订货,阿朱戴起老花镜,耐着性子每个步骤拿纸记上,看了几遍演示还是怕记不住,小陈宽慰他下个订货日再来店里教他,阿朱委婉地拒绝了,问道:“能不能跟着你一起到周边几家店逛逛?”想想又添了一句:“我不会耽误你的!我就看看!”小陈拗不过,阿朱搂起电脑就跟着他出门,挨家挨户边看边学。周边零售户都打趣道:“小陈,今天出门还带上学徒啦?”阿朱也不反驳,憨憨地笑:“那有啥,活到老学到老嘛!”
后来,订货系统逐步完善和更新。每到新订货平台更新功能时,为了巩固和强化新订货系统的使用,也为了避免错订、漏订等情况的发生,阿朱每到系统更新后的几个订货日,几乎都会骑着摩托车,带着电脑、手机到客服部请营销人员指导。小陈担心他年纪大来回奔波不安全,让他在家等着就行。阿朱嘴上说道:“我这急性子可等不了!”其实阿朱是觉得自己学得慢,不好意思再让客户经理反复跑。周边有几位零售户每当碰到系统问题,都会第一时间到阿朱店里询问,阿朱乐此不疲。
好强的阿朱
阿朱小小的烟杂店日常归置得整整齐齐。每天营业前,阿朱都拿着抹布仔仔细细擦洗一遍,再把卷烟柜台空缺的品规、标价签补齐摆正。作为第一批现代零售终端,小陈和阿朱商量着申请PC-POS系统,方便阿朱时刻掌握商品库存和经营动态。
考虑到阿朱年纪大,接受程度有限,小陈为阿朱配置了常见问题库、操作简易SOP等,并时常到店协助盘点库存。慢慢地,凭着一腔韧劲,阿朱养成了每日复盘进出流水、每周盘商品库存的好习惯。偶有阿朱不在店,家人操作不当多扫、漏扫的情况,阿朱回来会教育一番后立马补上。长此以往,家里人也养成了良好的经营习惯。
新零售系统正式投入市场时,客户经理第一时间为阿朱进行了设备更新。新设备不仅在功能上有所优化和丰富,更有便利的收款功能。经过适应期后,阿朱甚至成了小组里使用零售系统的“老师傅”,有不少新用户都会找他请教,阿朱忙碌之余言语中透着些许骄傲。
好客的阿朱
开店迄今几十年,阿朱始终秉持以诚相待,也因此积累了不少熟客,并发展为朋友。大家都乐意到阿朱店里坐着聊天,阿朱总是用风趣幽默的谈吐为年轻一辈讲述所闻所见所感所想,店里总是不乏人气。为此,阿朱还特地配备了茶桌,打造了温馨的体验区。眼见阿朱年岁渐长,家里人劝他别开店了。每到这时,阿朱总是生气地说:“那这日子还有什么意思!”小辈们也不敢再说什么。
过去,阿朱开起烟杂店是为了养家糊口,维持生计;多年以后,小店早已成为了生活的乐趣和老人的期盼。
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