为深入开展“我为群众办实事”活动，提升客户经营水平，江西永丰县烟草专卖局(分公司)深入开展“开口营销”活动，激发客户营销活力，全面提升客我关系水平，形成客我互动谈经营、促销售的良好氛围，有效提升了零售终端经营水平。

强化培训转变经营理念

“要想做好开口营销，首先要打破心理顾忌，不要觉得开口向顾客推销商品就不好意思，也不要怕顾客不接受而自己丢“面子”，只要我们诚信经营、服务周到，勇敢地打开口进行营销销售，不仅可以提升店铺盈利，还可以让顾客买到适合的产品，让顾客满意而归。这样的开口不仅“不丢人”，还能“互利双赢”。”江西中烟业务代表李靖说道。

“我觉得做好开口营销的关键步骤，就要建立良好的开场白，给顾客留下一个好的第一印象，建立我们与顾客之间信任关系，可以用一些拉家常的话或者关心的问候来开个头，语调热情好客，面带微笑，让顾客一到我们店里就感觉如沐春风，心情愉悦，只要足够真诚，顾客都会很乐意和我们沟通交流的。”江西永丰县烟草专卖局(分公司)营销部主任肖小梅说。

“对对，而且我们更要站在顾客的角度思考问题，在与客户交谈过程中认真倾听，这样顾客也会感受到我们的诚意，而且不仅仅是要开口说，我们的店铺陈列也是可以起到开口效果的。”嘉华便利店老板解美平接着说。

(图为江西中烟组织开口营销客户培训)

为更好推动开口营销活动，江西永丰县烟草专卖局主动与江西中烟、云南中烟、湖南中烟、浙江中烟、河南中烟、福建中烟、广西中烟等七家单位的业务代表联系，整合资源，开展客户开口营销培训，讲解开口营销的必要性，沟通交流开口营销技巧和要注意的地方，转变客户坐店经营理念，提高客户开口营销意识。

实战演练立显开口成效

“你好，我今天到了一个新品，就是这款中国红，你看在中国这个红色的国度里，每个人心中都有一片赤子之心，都有一片中国红，我们喜欢红色，洞房花烛、金榜题名是红色的，大红灯笼、荣誉证书也都是红色的，中国红是胜利，是渴望，是前进，也是目标，在梦圆的时候，中国红最相配，您看要不要来一条试试”全客隆超市老板娘刘素梅笑着说道。

“老板娘你还真会介绍，这烟是还挺好看的，行，那就拿一条试试，把喜庆带回家，再给我拿桶油，家里快用完了。”顾客说道。

“在张经理的指导下，我从原来不好意思主动去推荐商品，到现在非常自然的根据消费者的实际情况，为他们推荐适合的那款商品，真的非常的有用，而且消费者也乐意接受，我的生意也越来越好。”刘素梅开心说。

(图为客户刘素梅实战演练开口营销效果)

通过开口营销培训和转变经营理念，零售客户现场结合顾客实际情况主动的介绍新品，并通过微信朋友圈、客户群主动挖掘潜在消费者，带动盈利整体提升。

心得交流助推能力提升

“原来我是坐店经营，等客上门，顾客要什么就给什么，偶尔主动介绍，遭到顾客冷漠对待或者拒绝，第二次就不介绍了，其实，作为烟酒店老板，推荐非常重要，只有开了口，才能知道顾客需求，开了口，才能告诉顾客我店里有什么，不过开口营销还要掌握方法和技巧的，比如顾客穿着比较时尚，我们可以说:这款卷烟包装时尚，跟您的气质简直绝配啊！”谈起开口营销，红利商行老板吴芳勇讲得头头是道。

“全可隆超市的刘老板花了大量心思来搞开口营销，主动在网上买了仕女托盘和一些装饰品来做陈列造型，我觉得她真的非常棒。”湖南中烟业务代表唐亮说道。

(图为市场经理刘卫平与客户吴芳勇交流开口营销心得)

为进一步发挥开口营销效果，江西永丰县烟草专卖局(分公司)积极发动客户拍摄开口营销小视频，鼓励客户在客户群内相互交流，营造开口营销良好氛围，推动客户经营能力整体提升。

“开口营销、开口是金，当开口推荐成为一种习惯，相信卷烟销售就会变得更加轻松愉快，生意也会随之迈上一个新台阶。”营销部主任肖小梅说。

自推动开口营销活动以来，江西永丰县烟草专卖局(分公司)通过工商客互动，鼓励零售客户互动交流、现身说法，组织经验分享交流会，切实提升零售客户经营能力，下一步，将进一步深入推动开口营销活动，把开口营销作为落实“我为群众办实事”活动抓手，为零售客户提盈利，谋发展。