上了年纪，身体状况都或多或少出现问题，亮起红灯，所以老人们越来越注重自己的健康。“身体好，不给医院药店送钱，就不给小的添麻烦，就等于省下了钱”，这个理念被很多老年人挂在嘴边，也体现在消费行为上。

以前，他们会省着花钱，能不买就不买，买一样东西，要反复比较价格，哪个便宜买哪个。现在不一样了，他们会把价格暂时抛在一边，询问：这个质量怎么样，营养不营养，健康不健康？有没有色素，有没有防腐剂？含不含糖？他们也学会了看厂家，看质量认证标志，看内部含量，看出产日期。觉得吃着不对劲会给你拿回来。店里来了什么适合老年人吃的新的健康食品，给他们推荐食用，他们也会尝试一下。其次才是比较价格，只要和别的同类产品没有太悬殊的差异，价格稍高一点他们还是可以接受的。

在卷烟方面，他们也越来越关注焦油含量等因素，以前只抽烟叶的老人现在抽起了卷烟，以前只买便宜卷烟的现在也有了固定的高端一点的品牌。总之，健康成为他们购买商品的重要考量。

为了让健康理念深入人心，我努力做一名顾客信任的健康顾问。在进货上，我会替顾客把好第一关，采购最健康的商品在店里销售。在老年顾客来购买时，我会仔细地给他讲这款商品的健康之处，让他们买得放心，用得舒心。比如某款香烟品牌，我会从烟叶种植到烤制过程，还有包装纸的绿色生态都讲到，让顾客听了既增长知识，又增加品牌好感。

我将自己了解到的健康小常识写在店里的广告牌上，在顾客微信群里，也经常发起一些有关健康的讨论，推送一些实用的链接，和我的顾客一起关注健康，讨论生活。我还会定期给他们发一封信，介绍最新的健康商品和促销信息，让他们花最少的钱，买到最可心的商品。

越来越宠爱后代

中国的老人，对后代尤其是隔代特别得好。别看自己舍不得花钱，但带着孙子孙女来到店里，那是孩子们要什么给买什么。有时候是主动到店里来买，买完到儿子或者女儿家送去。在他们挑选或者询问的时候，你能感受到他们眼里深深的爱意。小食品、牛奶饮品、水果、营养品等成为他们给孩子们的礼物选择。

老年顾客登门，店主要主动跟他们搭讪问候，了解他们的需求，是不是要给孩子买东西，如果确定的话，就适当地进行推荐，告诉老年顾客孩子们喜欢的商品，给予好的建议。这个“好”不是说让他们多买，贵买，而是要选择他们能接受的，孩子真正喜欢的。

一位亲戚领着自己的小孙女到我们这的信誉楼商场，小孙女相中了一款玩具，哭着闹着非要买。当售货员了解到这款玩具，在小孙女家里还有两个的情况后，就蹲下身子跟小孙女讲：“阿姨是你的好朋友，我给你看更好玩的东西。”小孙女停止了哭闹，也赢得了老人的赞赏。

有一次，一位老人要去女儿家，问我要带什么礼物好呢？我问他，您姑爷抽烟喝酒不？他说都有。我推荐他一款香烟和酒，并对他说，烟酒不在贵，喜欢就好。老人非常高兴，听从了我的建议，连说买东西就买一个开心。

热心问候，细心推荐，贴心服务，是我对老年顾客的“三心”准则，老年人对后代付出的爱，应该在店铺得到一定的回报。

越来越喜欢老味

很多老顾客来我的店里，抱怨现在的西红柿也不是原来的味儿了，黄瓜也不是原来的味儿了，就连酒，也不是当年的纯粮老酒味道了，说喝了一辈子酒了，最怀念的，还是当年的那个老味。不是说现在的东西都不好，而是年纪越大，越思念年轻时的味道。我觉得这与人的情感有一定关系，怀念和追忆成为很多老人们生活的一部分。

我的白酒品牌也是主打“情感牌”，我针对老顾客设计了一款平面广告，以“老酒老口味”为主题，唤起他们的回忆。另外，我还在重阳节、中秋节等节日期间举办“放酒日”活动，邀请60岁以上的老人到我的店里，免费品尝老酒，特价购买老酒。

我曾撰写了一篇父亲与老酒的故事，唤起网友的共鸣，“喝一点粮食酒”“买一瓶老酒给父亲尝尝”“与父亲喝点老酒”的概念走进每个人心中。我还联系文化公司，一起创作录制有关老酒与父亲的小视频，发布到抖音和快手、微信朋友圈上，进行全网推广，引起很多人的点赞和转发。

在卷烟品牌推荐上，有许多的老品牌，经历了几个年代，更加焕发风采，我会借此向老人们推荐，一起回忆从前的故事，把怀旧的情感融进香烟中。

总之，关注“银发经济”，就要走进老人的心里，真正了解他们的所思所想和所需，做好定向调研，定向营销，这样才能有的放矢地做好生意，让老顾客满意，他们的家人们高兴。