近日，一条微博热搜引起了小生的注意。#女子结账零头被四舍五入举报商家#，怎么回事？

起因：一女子在深圳某小有名气的连锁餐厅就餐，结算时账单上显示食品总额为202.6元，应该收金额处却变成203元。其询问原因时被收银员告知“是要进上去的”。当时女子感到疑惑，什么时候有反向抹零这个道理了？虽然自己也不差这四毛钱，但被四舍五入进上去就感到很不爽。离开餐厅后，在现场没反应过来的她通过12315举报了商家。

事后，商家积极与当事女子取得了联系，也表明了歉意，承认“四舍五入”的收款方式不对，并对其203元全额退款。

对此，网友的评论很精彩。“一桌多揩4毛，一天一百桌就是40元，一年下来就是14400元”；“现在都是手机扫码支付，是多少就付多少，不能乱收费，店铺信誉第一。”

由此，想到了烟酒零售的经营。烟酒零售店和餐馆类似，每天的顾客形形色色，在收银时同样要注意方式方法。

有这样一类顾客，在早些年手机扫码支付还不流行之时，付款为纸质版人民币，遇到有零头时，顾客要求商家抹零，此时如果是夫妻小店无所谓，通常店家不会因为一毛两毛让顾客不开心。

但如果是连锁店、专卖店等，顾客要求抹零时，一定要态度友善的跟顾客做好解释。比如：“不好意思，我们是连锁经营，每张结算单都是扫码入库，不能随意更改，还请您理解。”

此外，也可以在收银台处摆放“概不抹零”的提醒。

千万不要因为一点零头跟顾客较真“置气”，人的性格各不相同，有些顾客可能觉得几毛钱零头无所谓，可有的顾客却因为几毛钱不怕麻烦投诉商家。

零售生意本就是与顾客打交道最多，和气生财、信誉第一，才能赢得更多消费者的支持和青睐。