在广东开了10多年服装店后，老家位于河南周口的小段三年前随丈夫来到武冈开始新的生活。一家小店，一份热爱。来到武冈后，小段在亿丰商贸城开了一家小超市，经营卷烟、便利食品，如今成了一家人生活的重要依靠。

“刚开店时心里还是没底，后来在湖南邵阳武冈烟草专卖局客户经理的指导下，慢慢熟悉了店面运营、客户维护、赢利分析等方面的知识，生意越来越好。”小段笑着说。

近年来，武冈烟草围绕“我与客户共成长”主题，举办系列专题培训，全面提升卷烟零售户经营能力，赋能职业化零售客户成长。着眼客户关注点，从客户立场出发，培训内容涉及营销规则、经营技巧、数字门店建设、非烟商品陈列等方面知识。坚持每季度举办一次培训班，同时借助直播、短视频等形式呈现，培训受到零售户广泛好评。

2022年1月20日，在武冈烟草直播间内，一场以库存管理、信贷服务为内容的线上培训正向卷烟零售户播出，着力解决零售户的“急难愁盼”问题。借力“微信”“抖音”等线上平台，烟草营销人员、优质零售户共同宣讲终端建设、经营技巧。去年以来，武冈烟草组织线上直播11场、录制宣传微视频10部。

“2022年，我参加了武冈烟草专卖局组织的培训3次，看到了零售的发展趋势，学到了很多新的知识，更加坚定了从事零售行业的信心。”武冈市心相邻展辉店的店主说。

6月15日，武冈20余名卷烟零售户来到“武冈有滋零售店”学习观摩非烟商品陈列。店长毫无保留地讲解店铺管理和商品展示技巧，为零售客户们带来了一场全商品陈列的沉浸式体验。“作为一名卷烟零售户，很高兴能为同行提供一些商品陈列方面的参考。”店主梅子说道。

“学习的内容很有用。陈列主题、品类引导、货架陈列、空间利用等，都是我以前没接触到的东西，令人耳目一新！”武冈市大杨商行杨老板兴奋地说。

这种小而精的培训“套餐”为部分零售户专门定制。今年，武冈烟草精心搭建“移动课堂”学习平台，针对零售户个性化培训需求，采取小而精、现场教学的形式，帮助零售客户学习充电，提升零售户职业能力。“移动课堂”由卷烟零售户“点单”，营销部门统一派单、客户经理和零售户培训师接单等形式推进，每场参与培训零售户10人左右。今年以来，征求零售户培训意见建议12条，组织个性化培训4场，培训零售户50余户。

“我们这里是老店，店面形象和信息化水平与现在的连锁便利店相差太大。几次想要改造升级，担心成本太高、收益不大，下不了决心。通过参加‘四度四同’培训，打消了我的顾虑。社会在发展，我们也要往前走。”武冈市诚信便利店老刘说。