今年以来，浙江湖州市烟草专卖局全面推进“红色领航”工程，充分发挥党员先锋模范作用，找准零售客户“所急所难、所愁所盼”，深入市场开展“党员先行　数智服务”活动。通过数字化重塑终端，构建好用实用必用的数据产品，提供专业化“人工服务”和智能化“平台服务”，精准对接客户需求，因店施策、精细指导，帮助零售客户提升数字化经营能力，全店铺管理能力，在日趋激烈的渠道竞争中站稳脚跟、做足优势、提高盈利，切实打通服务客户“最后一公里”。

党旗插在一线——有困难就找党员

位于湖州康山街道的好又多超市是一家开了十几年的老店，店内面积380个平方，近4300多种商品，每天都有不少周边居民和过路客光顾，人流量较大、烟火气颇旺，可以说是一家典型的社区便利店。

店主饶静是一位80后年轻老板，她为人热情、交际能力强。对她来说，做生意并不难，难的是店内商品多、品类杂、动销快，商品入库工作量非常大，而且后期盘库也较为不便。这就导致商品进销存不能实时掌握，一天下来究竟卖了多少，赚了多少？什么时候需要补货？资金状况怎么样？对这些重要的经营情况，饶静也是一知半解，靠经验经营。

正在饶静犯愁的时候，党员客户经理邵杰立即送来了锦囊妙计，　积极为她排忧解难。“有困难就找我。”这是作为党员的他对客户一贯的承诺。

他向饶静推荐了“全商品扫码”这个好办法，并且利用休息时间帮她把所有的商品进行扫码录入到系统中。起初，两人相互配合着录入，邵杰手持扫描枪跑到货架前一边扫码一边报出商品信息，饶静在收银台手工输入。后来他想到把双屏机直接绑在一个小货架上，变成了一台移动“扫码机”，一个人推着就能进行入库，操作起来更方便了。通过十天的集中入库维护，好又多超市成了第一批实现全商品扫码的标杆客户。

今年年初，湖州市烟草专卖局营销中心研发了一款更加智能化的非烟移动盘库工具，大大提高了入库和盘库的效率。邵杰第一时间就推荐给了饶静，并手把手教她操作。饶静感慨地说：“没想到只要手机钉钉扫一扫商品条形码，就能随时随地进行商品信息和库存数据的维护，真是太方便了！”

自从做了全商品扫码，饶静逐步养成了实卖实刷、一客一结的习惯。“一开始我觉得做全商品扫码很难，没想到认真做下来好处这么多。现在我只要每天坚持卖一笔刷一笔，点一点双屏机，销售流水、　盈利情况、库存和资金状况都能了如指掌了，再也不用手工盘库和记账这么麻烦了。”饶静的脸上洋溢着满意的笑容。

为了保障全商品扫码数据的准确性，为日常销售提供数据支撑，邵杰经常帮助饶静进行盘库，提醒她新商品第一时间做好入库，引导她规范操作。还指导她利用“香溢通”数据分析销售情况，提供专业的经营策略，帮助她学会用数据经营，提升店铺管理能力。

“湖州烟草真是想客户所想，服务贴心周到。特别是党员客户经理，不厌其烦教我扫码，帮我解决难题，现在管店，真是事半功倍。”饶静信心满满地表示，“客户经理就像我的私人‘理财师’，‘香溢通’是我的经营大管家，有他们的帮助，以后做生意一定越来越轻松！”

党徽闪耀胸前——把群众利益放心间

“曹经理，感谢你帮我装了智能管家，根据它的预警信息，我新增了一些热销商品，这个月的非烟利润提升了不少呢！”电话里众旺便利店的店主顾理彬激动地把这好消息分享给党员客户经理曹潜。

“顾老板，您客气了。给您装这系统就是让您经营更便捷，还有好多功能等着您用呢！”曹潜乐呵呵地说。

众旺便利店开业虽然只有两年多，但是顾理彬从事个体经营好多年了，深谙经营之道，又有一副热心肠，生意一直不错。唯一的不足之处就是店铺面积只有50个平方，一些销售品类无法拓展。对于社区小店来说，便民是根本。众旺不仅是一家便利店，还是一个社区团购提货点。

“抓住消费需求才是解锁流量的密码。”这是曹潜走访市场十二年得来的经验。为了更好引流，更精准对接消费需求，曹潜进行了市场调研，把主要消费群体锁定为周边居民。同时和顾理彬深入交流，明确了他最迫切的诉求，就是希望商品更加适销对路，把小店做精，成为真正的“社区小中心”。

“客户的诉求就是我们的工作目标。”身为一名党员，他把服务客户的宗旨深深刻在了心里，落实到了行动上。他为众旺便利店量身定制了提优计划：帮助梳理在销商品，针对消费者对价格不敏感，而且比较注重品牌的特点，推荐他从非烟商城订购一些大品牌的热销商品，优化商品结构。以及进行特色陈列，策划节日活动等。

为了扩大流量，他经常推荐性价比较高的非烟套餐，还帮助安装了非烟智能管家（经营分析）这个好帮手。这套系统是基于全商品扫码数据，通过详实的数据和清晰的图表，为客户提供包括全景画像、日常预警、提升建议三大功能的智能分析工具。

自从有了智能管家，顾理彬每天都会点一点，看一看。毛利较高的商品有哪些，一周盈利情况怎么样，会员到店买了什么，哪些方面需要提升？这些他最关心的非烟销售的问题，在智能管家都能找到答案和解决办法。在曹潜的指导下，顾理彬不仅学会了熟练使用工具，还会利用这些数据提升经营质效，比如抓住黄金销售时间开展品牌促销、会员营销活动，合理订购商品、安排资金等。如今，店内商品达到１500种，热销的零食、饮料基本涵盖所有主流品牌，进店客人一般都不会空手而归。加上提供团购提货、手机充电、零钱兑换等便民服务，迅速成了社区“网红店”。

“多亏了曹经理，给我出了这么多金点子，现在店里人气更旺了。他这样辛勤付出不求回报，真不愧是党员！”顾理彬竖起大拇指夸赞到。

一名党员就是一面旗帜，湖州市烟草专卖局广大基层党员以实干和智慧为零售客户经营保驾护航，把赤子初心写在湖州大地上，为扩中提低、助力共富贡献力量。