顾客是上帝，顾客是每一个店铺最根本、最积极、最活跃的因素，以顾客为导向，其实就是以市场为导向。抓住了顾客，就占据了市场；顺应了顾客，就适应了市场；发展了顾客，就是开拓了市场。顾客既是店铺的生存之基，也是店铺的生长之源。我何不想满足“上帝”的一切一切的要求呢？！可是，“上帝”的有些要求，我是坚决不能答应他们的。比如，我眼前的这个“上帝”王大爷——

王大爷指着陈列货架上的一款香烟问我：“这个香烟是多少钱一包啊？”

“30元一包。”我进一步的向王大爷解释道：“你看，这都是明码标价，您的眼睛不好使，一定看不清楚吧。我这有老花镜……”

“是的呢，年纪大了，眼睛也老化了”王大爷回答后，接着又问：“一包三十，那么一条是多少钱呢？”

于是我接着回答道：“这香烟非常畅销、现在都是供不应求，买一包30元一条就是300。”

“是啊，这香烟好抽当然好卖啊！这不，昨天俺闺女婿还送来两条这个香烟给我呢，我算便宜一点给你，你帮我给卖了吧。”

“对不起王大爷，法律规定香烟只能从烟草公司进货，私自从其他途径拿烟是违法的行为，会被有关部门处罚的。再说啊，你自己也喜欢抽烟，闺女婿是孝敬您的，您就应该自己好好享受享受呀。”我劝说道。

“看看，刚刚还夸你热心肠的呢，怎么一下子又变成了铁石心肠了！”王大爷小声的对我说，“再说啊，我也不会亏待你的，两条烟600块钱，你给500块就好了……”

没等王大爷说完，我便毫不犹豫的拒绝道：“邻里之间能帮的忙我一定会帮的，但是这烟我是不能帮你代卖的，你就是给再便宜的价，这个钱我也坚决不能赚啊！”

王大爷看我如此果断，很失望的说道：“你真是个不开窍的死心眼！”而后扫兴而去。

当不满意的顾客抱怨时，足以表明他们未得到他们原本所期望得到的服务。不满意的顾客并不是麻烦，对我们而言，亦是一次考核。作为一位店主，看看你能不能拿到合格的成绩！

我认为：作为店主，我们在日常经营中能够为顾客帮忙的事情，我们要热心的帮助。但是，对于有些顾客的不正当要求甚至是违法之事我们决不能碍于情面怕得罪人而无底线的满足他们，更不能为了一些蝇头小利而做出知法犯法的事情，而要坚持原则，毫不留情的加以拒绝和制止。

顾客就是上帝，店铺没了客户就无法生存，因此，作为店主我们在与客户打交道的过程中，都会竭尽全力地与“上帝”处理好关系，甚至先交朋友，再谈业务。在与客户相处的过程中，可是有些店主为了蝇头小利而容易丧失自己的立场，不讲原则，甚至做出了违法的事情来，结果只能是搬起石头砸自己的脚，害人害己。因此，在我们的日常经营中，对有些“上帝”的那些无理要求我们一定要敢于说不！