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想顾客之所想 急顾客之所急

2022年07月13日 来源:零售户在线 作者:彭登银/口述,彭香兰/整理
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我的店铺开在江西省吉安市遂川县川江路上,周围有两个小区,还有两条老街道,人流量很大。每天面对的就是小区里的居民和街道里的老市民,平时他们喜欢到我店里买东西和闲聊,只要有时间我也喜欢和他们闲聊。

聊着聊着,彼此间更相互了解,从而进一步增加了彼此的感情。在他们生活中缺少什么,需要什么,或是他们遇到什么困难的时候,他们第一个就会想到我这里来。

在商品质量、价格透明化的今天,要想赢取更多顾客,就必须为顾客提供更优质、更便捷的服务。还要为他们提供更多力所能及的帮助,想顾客之所想,急顾客之所急。

在平时,谁家有困难只要跟我说一声,我会尽全力去帮助他们。

记得有一次,幸福家园小区里的李明香家儿子结婚,她儿子在外地工作,特意交代要买点好的烟酒,我向她推荐一款地产烟和四特酒,可她当时拿不出这么多钱,很难为情的对我说想先把烟酒拿回去招待亲朋好友,等过几天办完喜事,就会立即送还给我。我听了之后二话没说,就把烟酒装到我的三轮车上直接帮她送到家里。当时,李明香特别感动的说:“真是太感谢你了,好人有好报。”

还有一次,对面龙泉古街里刘小龙夫妇,有一天晚上过来悄悄的对我说:“我明天去办点事,来你店里买两条好烟;不过我想要和你商量个事,烟钱我现在付给你,如果人家接受了自然好,如果没有接受,这烟我还得还给你,因为我自己是舍不得抽这么好的烟。”我当时爽快的说:我们门前屋后的人,这点小事不足挂齿,就帮他装好递给他。之后,他逢人就说我这里买东西很放心,为人特别好。

就这样,一传十、十传百;久而久之,不管是小区还是街道里的人都知道我的为人,他们都喜欢来光临我的店铺,现在我店里的高、中、低档卷烟都能销售出去了。生意也越来越好。

在竞争激烈的今天,开店不能随波逐流,要把握机会占据主动,在做到笑脸待客的同时要做出自己的特色。用真心去对待顾客,用行动去帮助顾客,才能让生意更好,日子更美。

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