很多零售户在卷烟经营过程中，反应过一种情况。卖的是真烟，顾客却怀疑售假，表示烟味不对。遇到这种情况，怎么办？

首先，零售户要确保卷烟进购渠道的合法性

众所周知，卷烟因其产品的特性，进购渠道单一。必须持有烟草专卖零售许可证，且到当地规定的烟草局进购，不得个人私自从其他渠道获得。如果存在私自从其他渠道进购的行为，会遭到专卖稽查人员的查处。

根据《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》第二十五条第二款规定：取得烟草专卖零售许可证的企业或者个人，应当在当地的烟草专卖批发企业进货，并接受烟草专卖许可证发证机关的监督管理。

未在当地烟草专卖批发企业进货的，由烟草专卖行政主管部门没收违法所得，可处以进货总额5%以上10%以下罚款。

其次，自查卷烟是否受潮/霉变

每年三四月份，雨水增多，零售户由于保管不当或天气原因，往往容易受潮，这会严重影响卷烟的质量。所以，从现在开始，零售户要学会自鉴卷烟是否受潮，提前做好防护措施。

一摸，如果感觉卷烟外包装有一层水雾，说明卷烟湿度较大。

二闻，如有霉味或其他异味，则可能受潮。

三捏，打开卷烟，烟支如果易折发软，则可能受潮。

四看，烟丝如果发暗，则可能受潮。

五听，手搓烟支，如果烟丝没有发出沙沙声响，则可能受潮。

六燃，正常的烟支可燃烧到三分之二，受潮的烟支则无法做到。

七吸，受潮的烟支不易点燃。

第三，求助烟草公司专业人士进行辨认

如果顾客还是怀疑卷烟的真伪，可向顾客出示卷烟专属的32位激光喷码，这些信息码是卷烟在烟草公司配送中心出库时打上的“身份证”，同时也是零售户和消费者判定卷烟真伪和来源的可靠参照。

假如还未解决，可拨打烟草局电话，让专业人士进行辨认。如果店家所售卷烟是真的，是不会害怕烟草公司的人来核实的。

最后，询问顾客

烟草公司的人经过辨认，认定卷烟为正品，顾客还不服的话。可询问顾客吸食卷烟之前吃过的食物，有时候同一支卷烟在吃过比较刺激性的食物或者饮酒之后，再吸味道就会发生变化。

还有一种可能就是，顾客之前买的该品牌卷烟一直为假，一旦买到真烟当然觉得口味不对。虽然这种想法有点荒唐，但不无这种可能。

脚正不怕鞋歪，广大零售户要坚守诚信信念，不上假售假。同时，消费者也要到正规店铺购买，切不可图便宜图新鲜，网购受骗。