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这些“吸客”手段,你想不想试试?

2022年02月17日 来源:零售户在线 作者:刘国文
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实体店铺怎么吸引顾客进店,这是很多零售人都比较关心的问题。尤其是在当前市场竞争日趋激烈的情况下,实体店铺的经营压力越来越大。顾客的注意力越来越分散,能吸引顾客频频光顾的店铺越来越少。特别是在疫情点状散发的情况下,再加上春节后的经营淡季,许多实体店的经营步履维艰。在这种现状下,如何最大限度地提升店铺“客流量”,就成了当前经营的重中之重。最近,笔者和零售户朋友聊天,在谈到“吸客”这个话题时,他们把自己“吸客”的亮点进行了分享交流,希望能对零售户朋友有所启发。

零售户 田老板:用利润换流量,迎合消费心态

随着疫情的频发,人们的经济收入受到不同程度的影响,他们的消费心态在悄然发生着变化。顾客在购物时,更钟情于那些质量有保障而价格便宜的商品。因此,进入正月十一,我就开启了二十周年店庆活动。

店庆活动以降低利润为主打,通过吸引顾客进店,达到凝聚人气、烘托氛围的效果。在选择吸客商品上,我根据节日特点,把各种汤圆和鸡蛋设置成“引流商品”,原来14元的草莓汤圆卖12.5元,原来8元的的花生汤圆7元,原来5元的黑芝麻汤团卖10元3袋。鸡蛋限量购买,每人限购2斤。别的店里4.2元,我的店里3.9元,每斤便宜3毛钱。

我“用利润换流量”的促销手段,只为迎合消费心态,吸引顾客进店。汤圆作为引流商品,成本价卖;而鸡蛋每斤还会赔上3毛钱。但是,因为没有利润,价格便宜,大量顾客被吸引过来。许多顾客认为,汤圆和鸡蛋的价格每个商超都有卖,价格可以对比,这家的确实便宜很多,那就进去逛逛吧。他们除了买汤圆和鸡蛋外,还会随手拿一些其他商品。

放弃掉的利润,就是我用来购买流量的成本。引流商品真正的目的,不是获利,而是吸引人流。给我带来效益的,是那些“引流商品”之外的“利润商品”。

零售户刘老板:用服务换流量,提升店铺品质

开店做生意卖的是商品,拼的是服务。只有服务质量上去了,才能获得顾客的认可,才能为自己赚取丰厚的客流量。经营中,我从两方面入手,在提升店铺品质的基础上,赢得了顾客信任,客流量不断攀升。

一是打造个性化服务,关注细枝末节。在开店时的笑脸迎客、一视同仁、送货上门等基础服务外,我还陆续增加了符合顾客消费需求的一些个性化服务,比如为顾客提供精品菜,安装免费充电桩等等。同时,我还推出了定制化服务,为顾客量身打造“与众不同”的服务需求,满足顾客的体验需求。

二是推出便民措施,拉近客我距离。我在店铺入口处设置了便民服务台,针线包、小药箱、免费开水、打气筒、雨伞家庭维修小工具等一应俱全。在我的店里,代交各种费用、免费代收快递是标配。别小看了代收快递,可以让每次网购后的顾客,都会在下班时来一趟,就可能顺便买点东西。日积月累也是一笔不小的收入。

无论是个性化服务还是便民措施,我都本着“顾客至上”的原则,靠服务拉近与顾客的距离,给顾客以最大的满足感。

零售户孙老板:用真诚换流量,赢得顾客信任

我的店铺做的是商品批发和零售生意,在经营中也遇到了许多困难,顾客很少。为此,我开车逐村逐店去熟悉了解情况,看那些零售店需要什么商品。经过走访,我摸清了零售店的需求情况,把自己店铺经营的商品种类给他们讲明白,并承诺无论多远、想要的商品多少,都可以免费送货上门。

在送货过程中,有时会遇到有困难的零售店主提出一些额外的要求,我也总是力所能及地伸出援助之手。有些出行不便的店主还托我给买一些生活用品,我总是有求必应。谁都难免会遇到不便,有能力就及时搭把手。附近居民没事时喜欢到我的店聊天,我一律热情接待。夏天,给他们在树荫下支好桌椅,准备好茶水。冬天,给他们腾出干净的空间,摆上桌子,放上娱乐用品供他们使用。从顾客家长里短的闲聊中我会及时了解他们的消费需求,对商品结构作出合理的调整。

我的真诚和热心,换来了顾客的青睐。顾客对我店铺的依赖度非常高,他们对我也很信任,无论家里的大事小情都会和我聊聊,听听我的意见和建议。我和顾客之间已经超越了客我关系,成了无话不谈的朋友和相互关心、照顾的亲人。

冰冻三尺,非一日之寒。吸引顾客,留住顾客不是一朝一夕能做到的事。需要广大零售户朋友在平时的经营中,树立以“顾客为中心”的经营理念,事事、处处为顾客着想,注重把握顾客心理,及时调整经营策略,不断改变服务质量,用自己的真诚与智慧去打动顾客,赢得顾客的芳心。只有这样,才能拉近与顾客的距离,取得生意的成功!


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