最近几年，“诚信互助小组”上了零售户心中的“热搜”。诚信互助小组成立的目的是为了让商户诚信服务、互相帮助、共同提高。长远看，这也是经营户成长过程中的必由之路。诚信互助小组到底是个什么样的组织呢？笔者愿意带着自己的一知半解，和各位朋友一起走近诚信互助小组，共同揭开她神秘的面纱。

一、诚信互助小组的性质是什么？

简单地说，诚信互助小组是由持有烟草专卖零售许可证客户自发组成、自愿加入、自愿管理的群众性组织。

大家可能有疑问：既然是自发性群众组织，第一次开会为什么由客户经理来负责召集，而不是由小组长召集呢？笔者个人理解：这个组织是由烟草公司倡导成立的，章程和各种规范的范本也是由烟草公司提供的，烟草公司对诚信互助小组负有指导义务。

就诚信互助小组章程来讲，应该由小组长召集，但由于第一次开会，大家对小组性质和职能还不了解，小组长还没产生，对辖区所有客户都比较熟悉的客户经理就是最理想的召集人。

在会上，由客户经理对小组成立的目的意义和小组章程、经营公约、经营规范作解释，然后动员大家推选小组长。小组成员之间有可能互不了解，或者没有深刻的了解，这种情况下，小组长的推选也可以由客户经理提名，大家进行选举。选举的方式可以无记名投票；也可以先协商出候选人再进行投票，或者采用举手表决的方式都可以。

之所以给出三种选举方式，主要是考虑这个职务是为大家服务的，不会给当选者带来利益。应该不存在以权谋私的问题。愿意担任小组长的同志也是出于公心，希望通过自己的努力给大家创造一个比较好的营商环境。这样，公开推选、公开表决也不适为一种好的选举办法。

二、章程可以修改吗？

烟草公司提供的公约、章程、服务规范、互助承诺书等材料，只是一个参考范本，下发这些材料，主要还是体现了烟草公司对小组成立的指导作用，如果觉得这套材料无可挑剔，完全可以照搬使用；当然各地、各小组也可以根据全体组员的意见进行修改和完善，使它变得更具针对性和可操作性。

三、章程有什么作用？

章程是一个很重要的规范性文件。它直接规定了诚信互助小组的性质、运营原则、组长的产生和任职条件、组长和组员的权利和义务，以及违反章程和公约应该承担的责任。

章程中首先对诚信互助小组的性质作出了界定。诚信互助小组是群众性组织，这就说明小组是由小组全体成员因为共同的利益自愿走到一起的。这是区别于其他官办社会团体的显著特征。官办社会团体是由编制部门批准，财政拔款组建的，是政府联系服务对象的桥梁和纽带。

诚信小组的运营原则体现了零售户的共同愿望。诚信自律、互帮互助、相互监督、合作共赢。这四个原则是递进关系。小组组建的最基本的要求，是各个组员诚信自律，这是经营户做生意、安身立命的根本，也是小组成员走到一起的前提条件。只有诚信自律，才能互帮互助，一个只有自我，没有他人的利已主义者是不会互帮互助的，他们会为了一点蝇头小利用尽各种卑鄙手段。相互监督是一个更高的层次。小处讲只有相互监督，市场经营秩序才不会乱，大家才能在同一个起跑线上公平竞争。往大处说，只有互相监督，才能让整个国家的卷烟产销计划得以贯彻执行，并保证可持续。只有做到这些，大家才都有钱赚，这就是合作共赢。

组长的任职条件强调奉献精神。组长由全体组员过半数通过当选。年龄超过18岁的、有完全民事行为能力、有协调和组织能力、有一定经营能力、愿意为零售户共同利益而工作的零售户法定代表人或负责人，可以作为小组长的候选人。

组长和组员的权利和义务突出表现在共同维护良好的经营环境方面。组长主持小组日常工作，包括召集小组会议、落实公约和章程内容、和烟草公司保持沟通；组员要遵守现行烟草法律法规、积极举报违法行为、做好自身经营和品牌培育。

章程强调指出，对小组成员违反公约和章程行为，将按有关规定给予处处理。如果你觉得这只是一句空话、套话，就错了。因为公约和章程每项规定都是有一定的法律和政策依据的。只所以以公约的形式体现出来，还是希望把一些规定变为零售户的日常行为。也有一些是约定俗成的习惯，虽然没有法律依据，但也必须做到的。做不到，不仅和同行之间搞不好关系，就是和服务对象也不会很融洽。还会受到舆论的谴责。这是道义上的事。

四、为什么有公约了还要签订承诺书？

承诺书是对公约和章程相关规定的进一步深化。通过把共性的约定变成个性方面的具体要求，更能引起零售户的重视。通过签订承诺书，培养他们做好零售业务的使命感，树立一荣俱荣的大局意识。

目前，诚信小组还在起步阶段；大家对她的认识还有待进一步深入。等到大家真的能从内心把诚信小组作为零售户不可缺少的朋友了，零售的前途就会一片光明。