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玩转“双十一”,这些营销手段让你轻松获客!

2021年11月05日 来源:烟草在线 作者:刘国文
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“双11”从光棍节变成购物节已经第12个年头。双“十一”期间,抢红包、免单、优惠劵、满减等促销手段,成了人们讨论的焦点。而线下实体店也从原来的冷眼旁观变成了主动出击。低价折扣、线上同价、提升参与度、增加体验感等优于线上的招数,也让广大顾客趋之若鹜。随着“双十一”的临近,各实体店的年终收官冲刺也开启了帷幕。相信大家早已开始计划如何抓住自带流量的“双十一”,给自己的年终营销做个完美的收官。那么,线下店铺如何改变经营战略,借着双“十一”实现销售逆袭呢?

零售户 丁老板:

预热造势,营造浓厚气氛

若想双“十一”取得较好的营销成绩,就要提前进行谋划,做好宣传。我也积极“蹭热度”,从10月20日开始着手进行预热宣传,让广大顾客知道我的店铺进行双“十一”促销活动。通过一定形式的宣传,把店铺的优势、营销手段以及顾客能得到的优惠和福利充分展示出来。同时,通过改善店铺的商品陈列、辅助必要的吸睛亮点,把店铺的热闹气氛营造起来,以吸引顾客进店。营造浓厚的促销气氛很重要,这也是影响顾客购买情绪的关键所在。

在节前预热造势上,我抓住两个关键点:

一是用传统方式造势。从10月25日开始,我就在店铺门前的LED显示屏上滚动播出双十一的促销信息,包括商品品类、商品价格等。同时,明确活动时间为10月25至11月11日共18天。在促销时间内,除购物优惠外,每天进店购物的前10名还会在优惠的基础上再打七折,相当于折上折,优惠力度非常大。顾客每天购物的小票,可以在双“十一”当天,进店兑换精美礼品或现金。为了和网店竞争,我还特意在店铺门前标示“与网上同价,买贵十倍退款”等字样,极具吸引力。同时,用许多五颜六色的气球和彩旗把门店进行装饰、点缀,营造出浓厚的节日氛围。

二是借助新媒体传播。年轻顾客是当下的主要活跃消费群体,他们自带流量的优势是不可小觑的。抓住了他们,也就抓住了营销的牛鼻子。因此,我把自己店铺双“十一”的促销活动拍成视频、图片,发布到抖音、快手、火山小视频、微视、西瓜视频等新媒体平台,借助这些主流平台的传播优势,让活动信息更广泛准确地传递给顾客,这也是线上传播的最好选择。同时,为了发挥微信的带动作用,我还在微信朋友圈、微信群发布信息,并承诺凡转发到自己微信群和朋友圈的,就可以到店领取价值5元的礼品一份。

零售户 田老板:

错峰促销,培养顾客黏性

“双十一”是全国性的狂欢节,“双十一”促销实体店很难与大型电商相抗衡。但是,实体店也有自己的优势。电商做“双十一”的活动时间仅有一天,而实体店一般长达一至两个星期。同时,由于电商的经营模式与实体店不同,并且商品并非完全重叠,存在较大的差异性,所以不用在电商促销的时候和他们死磕,需要做的是经营好自己的顾客群体。面对这种情况,我决定实施“错峰促销”。

所谓“错峰促销”,就是采取田忌赛马的方式,错开与大型电商的促销时间,分为节前、节日、节后三个时间段。今年“双十一”是周四,上班日并非购物良机。我将最大的折扣放在了“双十一”前的周末,提前将顾客拉到实体店消费,借此抢走电商潜在的客户。从11月1日起,我的店铺正式启动“双十一”攻略,形成15天的促销时长,以满足不同人群对消费时段的从容掌控,让顾客在节前、节日、节后都有触手可及的实惠。同时,我还郑重承诺,消费者在这三个时段购物,发现价格买高了,将无理由退还差价。这也为消费者提供了更多对比、选择优惠的机会。错峰方式延长了促销的时间段,消费者购买高性价比产品无需像以往那样等待“双十一”当天的特惠。

为了吸引顾客目光,我采取了两项促销措施:

一是用价格吸引顾客。以大折扣的方式,营造出一种平时不可能获得的价格优势,形成一种限制时间的大规模消费刺激,使得自己的商品进入消费者的消费选择范围。根据今年商品价格上涨情况,我把“双十一”前的周末,即11月7日定为“五折日”,2.5KG大米、5KG面粉、1升色拉油、洗衣液、小零食等十多种商品列入促销范围,一律五折出售。鸡蛋和部分蔬菜也都保本销售。这样做的目的,就是把顾客吸引到店里来,提升店铺人气。我还把以往春节前才进行的积分兑换活动放到“双十一”来进行。我准备了电磁炉、蒸蛋器、纯棉毛巾、洗发膏等多种精美礼品供顾客选择。每件礼品都标明兑换所需积分、商品价值等信息,让顾客一目了然。

二是营造互动娱乐气氛。随着80、90、00后逐步成为主流的消费群体,实体店也要进行转型,因为这些群体,更具有娱乐精神、更强调互动。因此,营造更具有参与感、娱乐性、互动性的销售氛围,才是留住顾客的关键。为了让促销更具娱乐性,我在自己的店里设置了两个幸运摇奖大转盘。顾客购物100元以下的摇第一个转盘,200元以上的摇第二个转盘。第一个转盘为2元、5元、10元、20元的奖品;第二个转盘为10元、20元、50元的奖品。这样做虽然利润点变低,但能留住一大批顾客,增加了顾客忠诚度,为以后的营销奠定了基础。

零售户 孙老板:

扬长避短,不拼价格拼服务

消费者都在关注线上“双11”购物节活动,他们的消费份额及消费心理指数都在线上,零售店不可同日而语。因此,“双十一”营销活动,我不与线上拼价格,而是拼体验、拼服务,拼情感沟通。要让顾客购买后觉得有价值,有效果,就要努力提升产品价值和客户体验,让顾客停下来享受慢生活,让顾客感受到真诚的服务,享受无微不至的关心,才能感动顾客,让他们甘情愿地接受自己的店铺。

一是突出购物体验优势。现在的顾客关注的是消费体验,人们已经越来越不重视所谓的价格优惠,新一代消费者,开始注重体验式消费,线下能够满足顾客对消费服务和品质需求。毕竟电商是虚拟的,看得见摸不着。到实体店购物,现场就能试穿、试戴、试吃,触觉体验,实实在在,这也是实体店一直优于电商的重要一点。在体验过程中,能让顾客感受到服务水平及温馨氛围,多方位体验店铺与商品。

二是发挥退换便捷强项。对于消费者来说,网上购物虽然操作简单,足不出户就能买到所需要的商品。但在网购过程中,不能直接面对商品,对商品的了解多是来源于商家介绍和其他消费者的评价,经常会带来不必要的麻烦,比如购买的商品存在质量问题,或者遭遇退货难等等。我推出了快捷、无理由退换承诺,为顾客购物提供无忧保障,从而解除他们的后顾之忧,能够放心、大胆地购物。

“双十一”成为很多消费者每年必跟的一个重要血拼节点,它成功地带动了各行各业的发展,拉动了经济的增长。作为零售店铺,要在“倒逼”中逆袭转型,灵活地结合独有的线下优势,规避“双十一”的短板和缺陷,通过错时竞争,提升服务,形成属于自己的营销模式。只有这样,才能跟上时代发展的步伐,让自己的店铺立于不败之地!


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