当前受诸多因素影响和干扰，零售经营竞争异常激烈，越来越多的零售户深切地感受到生意难做，钱难挣。然而作为零售户人人都想自己顾客多，生意好，财源旺。那么，临近零售户该如何相处呢？这应该成为广大零售户用心思考和理智面对的问题，只有正确地处理好邻里关系，才能确保生意顺畅，更不会闹纠纷，不会让旁观者笑话。

先看最近发生的一个真实案例：

笔者所在的居民区大约百户人家，却有两个小超市，不妨称为A超市和B超市，两超市都有十多年的经营历史。其中A超市由一中年妇女经营，B超市由一60多岁男主经营，平时各做各的生意，表面上看风平浪静，相安无事，然而实际却暗里也激烈竞争。

特别是今年国庆期间，村民王某某儿子参军请客时，在A超市购买的烟酒，当时B超市的老板也参加了酒席，席间有人说那口子窖酒是假酒。于是B超市老板也就跟着附和起来，说这酒味道确实不对，应该是假酒，要向工商局举报。随后他在王某某家当着A超市老板娘的面取走一瓶酒，不过其子女不让他举报，第二天就又将那瓶酒拿回给了王某某。

后来不知是谁还是向工商局举报，不过经口子窖公司检测其外包装及二维码均显示是口子窖公司生产的真品。待检验结果一出来，A超市老板娘怀疑是B超市老板举报的，因此多次上门去理论。尽管此事已经发生近一个月了，但至今还没有了结。这两天，A超市老板娘在家乡微信群中点名道姓谩骂指责B超市老板，以致于两家子女参与其中，在群里大打口水仗，引起周边居民笑话不止。

案例引起的几点思考：

这个由两个临近零售户之间引发矛盾纠纷案例，究其实质是他们长期由暗竞争向明竞争爆发的体现。案例具有较好的教育意义，值得广大零售户朋友深入思考。

思考一：B超市老板言行是否妥当？

客观地说，B超市老板的言行确实有欠妥之处。为什么这么说？在酒席中听闻别人说酒是假，此时作为开店十几年的老零售户应该冷静待之，而不应该立即掺和进去。退一步来说，即使酒有假也应该是由消费者王某某向工商局举报合适。而B超市老板口口声声地说向工商局举报，并且当着A超市老板面拿一瓶酒说去检测，不仅是A超市老板娘不服，在旁人也不难看出来这其实是想打压诋毁A超市。说透真实目的就是想给A超市造消极舆论，在消费者中宣传A超市有假货，商品质量不可靠，以此想让消费者到自家超市中购买。

这一手段不说卑鄙，至少不厚道。而且明确地说B超市老板去举报也不是真正地替消费者伸张正义，维护消费权益，而是想维护自己经营权益。这一点其实众多消费者都心知肚明，只不过不说而已。这也就是最后让A超市老板娘揪住不放的一个症结所在。正如A超市老板娘说：“我的酒假不假，不是你说了算，而是质监部门和口子窖酒业公司说的算。你说我经营的酒是假酒，就是造谣。”

虽然事后B超市老板狡辩说不是自己举报的，而是其它人举报的。这话难有说服力！只有B老板亲自拿酒了啊，没其他人当A老板娘面拿酒说去检测啊。所以说B老板是自个儿找麻烦，惹火烧身。最后引发纠纷咎由自取，应该积极向A老板娘赔礼道歉。

思考二：A超市老板娘在微信群发布谩骂言论对吗？

酒已经坚定为真，这一点毋庸置疑。那么作为A超市老板娘将检测报告发布在家乡微信群里，这是无可非议的，其实质就是向周边消费者告知我店里卖的酒是真的，大家可以放心购买放心畅饮。

A超市老板娘去B超市家去理论也未尝不可，去B超市当面把情况说一下，奉劝B超市老板以后说话要注意场合和方式方法，不要信口开河，不要有意煽风点火，激怒消费者，更不要在众多消费者面前妄议被人，随意对人家超市的商品质量指指点点。通过这种方式维护自己权益和经营口碑，那是合适的也是理智的。

但是A超市老板娘在微信群指名道姓骂人，这就不对了！家乡微信群是供大家交流互通信息的平台，而不是某个人泄私愤、责骂他人的场所。何况还没有证据证明是B超市老板向工商局举报的呢，那么在微信群中点名道姓骂人就显得素质不高了。

即使是他举报的，在群里骂人能决定问题吗？正如有旁人看不惯她这种行为，禁不住说了公道话：“有人举报你卖的假酒，现在经检测是真酒，这不正好打消消费者心中的顾虑了吗？身正不怕影子斜，如果卖的是真货，还怕啥？货真价实才是硬道理，不怕人家说闲话。何况人无完人，开店经营十多年，难免有人说这说那，但是真相是绝对不会因他人随意造谣所能否定的！”

思考三：如此操作，到底有没有赢家？

A、B超市两位店老板经过这么一番操作，对两家有好处吗？回答是否定，其实对两家都有伤害，没有赢家。为什么这么这说？

其一，对于B超市来说难免有挟公益报私仇之嫌疑。实际上B超市老板在听言他人说A超市卖的酒味不对劲，不宜当面指责。她卖的货是真是假，自有消费者去合法维权。他这么积极参与，很明显就是想借机打压生意竞争对手，想制造舆论“整”对手。如若经鉴定酒确实是假的，那还说得过去；而现在恰恰经鉴定酒是真的，更增加了报私仇之嫌疑。

其二，对于A超市老板娘在微信群中点名道姓骂B老板，这也给人一种泼辣不休之意念。即使怀疑是B老板举报的，也不宜在微信群中辱骂他人。粗俗的言语让旁观者觉得素质低，不自重。A超市老板娘最重要的是让消费者知道自己卖的酒是真的，不是假的，从而让消费者放心购买。在微信群中骂人，有理变无理，谁能瞧得起？

思考四：临近超市之间应该如何竞争？

如今超市遍处都是，竞争异常激烈。作为零售户都想自己的客源多，生意好，但是事实不可能。特别是临近超市之间，客源有限，总想多争取点，那么就必须想办法，用智慧，而不能靠相互诋毁，肆意贬低对手。

零售户要想和对手竞争有优势，需要从以下几方面入手：

首先，确保商品质量。必须坚持从正规渠道进购，以过硬的商品质量赢得顾客支持。特别是卷烟一定要从烟草局进购，坚决杜绝私自回购、网购等不法手段、不合理渠道进购，杜绝参与真烟非法流通。

其次，热情真诚待客。遵循诚信待客之道，是赢得顾客支持的最有效手段。

再者，合理促销手段。说到促销并不是一味的降价，其实靠恶意价格战或许短时间有效，但是长时间就可能缺乏吸引力，甚至可能引起顾客怀疑。促销手段要新颖，方法要得当。在互联网高度发达的今天，信息量大，内涵丰富，充分利用借助互联网大数据促销不仅重要而且必要。

同时，确保特色经营。力求做到人无我有，人有我优，人优我精。

最后，理智面对竞争。一旦临近超市之间发生矛盾，双方要冷静理智，而绝非靠打口水战解决问题，应该本着“大事讲原则，小事讲风格”的态度处事，而涉及重大利益损失时可依法向相关部门提出诉求处置。

相邻零售户其实也是一种缘分，而想自己经营红红火火应该靠智慧、靠技能，而不能靠一些卑劣手段。否则在损害他人同时也会给自己造成负面影响。