提起卷烟零售户，相信大家都不会陌生，在谷城县盛康街上有一位这样的零售客户，个子高高，身材敦实，见谁都是洋溢着一脸温和的笑容，为人亲和，真阳光的很！这就是谷城县盛康镇粉盛路上的一名卷烟零售户——马超。

诚信经营“惠”聚人心

诚信是一生不变的承诺。1997年，17岁的马超只身一人从河南辗转来到湖北襄阳，为的就是想闯出一番天地。可惜初来乍到，在谷城县人生地不熟，一切都需要自己一步步打拼。家里老母给他出了个主意，与其打工漂泊，不如自己经营开店。于是，一家小小的果蔬零食铺落地开张。刚开业的时候生意冷清是可以预见的，他每天辛苦进货卸货，客户有需求还得亲自出马送货。在这种艰辛的过程中，一天也就赚个近百元。但即使是最艰难的时期，他依然谨记母亲的教导，做人要诚信，才能立得住。有时遇到粗心的顾客误将随身物品遗忘在店里都会妥善保管并归还，因为他说做生意不是一锤子买卖，只有诚信待人才能将店铺长久的经营下去。

2003年，他通过朋友的介绍，他加入了烟草行业，开启了与烟草的不解之缘。从加入烟草行业到至今，他一直秉承着诚信经营的理念，从未贩卖假烟、串码销售，逐步积攒人气、打开局面，同时小店的盈利也有了显著提升。十几年间，店主马超把一个普通宅小的门面变成一个小食杂店到现在打造成如今拥有四层楼的马超名烟名酒商行。客户经理上门拜访时，马超还说：“在诚信互助小组里，我学习到了如何计算违规经营的风险帐、违法经营的成本帐、守法经营的效益帐，算好了这三笔账，财富就会滚滚而来”。

提升形象“靓”化终端

靓化终端陈列，店堂形象转型升级。在店铺日常经营中，每每有消费者过来买烟，总是要在不同的品种里找来找去，很是麻烦。一天晚上，马超自己琢磨着想了一个法子，他自己在网上买一个烟柜，专门用来摆放卷烟。在当时，这个办法对他的销售是有了一定的作用，但是好景不长。网上购买的烟柜虽然看漂亮，但不耐用，过不久就磨损开裂了。在客户经理前往马超的店里进行拜访时，马超将自己所面临的问题讲给了客户经理听，“哎呀，你想买烟柜，你为什么不提前跟我们说呀，烟草公司有专门定制的烟柜呀，我们的烟柜外形美观，设计科学呢”。在客户经理和马超的共同努力下，店铺里多了背柜和推烟器，卷烟陈列焕然一新。不少熟客来店里纷纷夸赞马超家的新烟柜既漂亮美观又方便清晰，更有很多新客，因为他们家的卷烟陈列干净整洁、一目了然而选择了在他们家店里消费。

创新经营“财”源滚滚

充分应用新工具，赋能新经营。在谷城县局（营销部）大力推广云POS系统期间，马超更是主动积极地向客户经理询问了解并申请开通云POS，顺利成为第一批“吃螃蟹”的零售客户。他平日里就十分细心，喜欢算账，记账。开通了云POS后，他主动地做好库存收集和录入，对商品进行了仔细的盘点，为了能够准确的把握店内的库存总量，他将库存分类存放，按照产地价格品牌分门别类、存放整齐。在马超的用心经营下，他们家的卷烟毛利率从8%提高到18%，日常使用云Pos系统对店铺的经营销售提供了极大的便利，同时也为扩大店面提高盈利奠定了良好的基础。

2020年是极不平凡的一年，一场突如其来的疫情，打破了很多人原有的规划和安逸的生活。这一年对马超家的店铺也造成了相当大的冲击。卷烟销量下滑，各类商品库存堆积，马超看着家里堆积成小山的货物不禁发起了愁，他绞尽脑汁地思索着该如何扩大销售打开局面，恰逢客户经理组织客户网络直播培训。他脑子里突然有个想法一闪而过，“哎，我也可以线上直播带货”。于是乎，他依托社区微信群，为社区居民提供送货上门服务，同时积极在抖音、快手等平台开展带货直播，为自己的小店宣传商品，打开销售渠道。现在马超的店里客户既能到店里现买现提，也能在线上购买线下自提，更能线上购买送货上门。通过线上线下相结合的方式，马超店铺的销量大幅度增加，卷烟的销售也蒸蒸日上！