在我们的零售经营中，有很多零售店主已经被每天司空见惯的顾客磨平了进取的意识。他们无心从深层次挖掘店铺的动力支持，或者是有些零售店主觉得自己的生意还不错，因此就缺少了创意和创新。其实，如果我们能够出好“温情”这张牌，那么自然就能够留住顾客的脚步，温暖他们的心房，从而促使他们时刻心中装着我们，这样我们才能够取得零售经营的成功。

免费送水杯

我本人经常喜欢写作，也经常参加一些写作小活动，因此家里积攒了几十个水杯，这些水杯都是参加活动获得的，可是时间一长，这些东西的储存需要很大的空间，同时我自己也用不了。于是，我就打算送给顾客。可是又送给谁呢？我思前想后，最后觉得送给那些经常来买烟的顾客，我觉得他们应该都能够用得上。

于是，我就把水杯都拿了出来，每当有顾客来买烟的时候，当然都得是老顾客，新顾客是没有这个待遇的。我的水杯虽然不贵，可是要是自己去买也得二三十元。当我把水杯送给顾客的时候，顾客先是很吃惊，接着听了我的介绍，他们进而变得欣喜。从那以后，我发现他们来购物的时候，脸上始终挂着微笑。一方面，我拉进了与顾客的距离，另一方面，我也感动了顾客，从而促使顾客来我们这里购物的次数更多了。

我大概送给了30位顾客，他们一方面感叹于我的真诚，另一方面我被我写作的爱好深深吸引。这样我们之间就形成了良好的氛围，从而不仅促进了销售，也为店铺的发展注入了长久的动力。

便利的服务

我们的店铺可以说是小区顾客的一个集结点，平时他们都喜欢在我店铺的门口聊天。而为顾客服务就成了我们店铺的一个约定俗成的职责。每当顾客需要缴纳水费和电费以及手机充值等，都会到我这里寻求帮忙，因为我们这里住的大多是老年人。他们身体不灵便，不会操作手机，所以都来找我帮忙。每当顾客有需求，我都会高兴地为她们服务。因此，他们都把我这里当成自己的家，和我的关系也处得特别融洽。

此外，我的店还是快递集结点，很多顾客来不及取快递，就先放在我们这里，还有顾客需要邮寄物品，快递员没来时，也会选择放在我们这里，由我代为办理。我当然会妥善地帮助顾客处理好这些事情，我觉得都是力所能及的事儿，自己并不会耗费什么，可是收获的却是顾客的感动。

一位顾客说道：“我就喜欢你家店，因为老板人好又热情，待人诚恳，在这里买东西我们放心。”他们就会把这些感动转变成经常购物的动力，从而促进了我的销售。

以顾客为本

这句话听起来，可能会觉得很大，有些脱离实际，而实际上则不然。所谓的种种以顾客为本，也就是时刻想着顾客，虽然开店都是为了赚钱，可是也不应该把金钱看得太重，处处都用金钱来衡量，那么就失去了人情味。因此，在零售中，我们应该把眼光放得长远一些，而不是只盯着那点利润。

比如说，每当冬天的时候，我都会在店铺的门前做一些防滑设施，即使不是我的店铺门前，我也会帮忙处理好，因为来往的行人比较多，万一滑倒了，就可能被摔伤。我只是为了行人考虑而已，可是自从我的这个举动之后，来这里走路的人多了，而到我这里购物的人也多了。我还会在门把手上套上一层软布，这样顾客接触到的就不是冰凉的把手，虽然只是小小的举措，可是却收获了顾客的感激。

此外，我们店铺每天都有特价商品，这已经是我们的一个特色。最初的想法就是让顾客受益，并没有想得太多。因为我的店铺做大了，也想对顾客有一些回馈，因此我就每天都推出一款特价商品，然而，这样的结果却是让我吸引了更多的顾客，虽然是为了顾客着想，可是无形中却让自己又增加了收入。

其实，店铺要想长远发展，就应该时刻想着顾客，认真的出好这张“温情”牌，不要总是想着那点利润，这样我们就可以让顾客感受到温暖和真诚，从而让自己收获另一个海阔天空。