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为加强深入挖掘零售终端的潜在价值，充分发挥零售终端培育品牌、服务消费者的能动作用，近日，江西省赣州市会昌县烟草专卖局进一步加强现代零售终端建设。
一是切实做好基础服务工作。努力提高卷烟营销队伍素质，切实改变当前服务意识不强、服务工作应付敷衍、服务有效性不高等突出问题。积极探索和推行个性化服务、亲情服务、增值服务等，使客户服务更贴近客户需求，不断提高客户满意度。
二是努力转变客户观念。通过持续开展整理、整洁、整齐、美化、亮化等“三整两化”的活动，帮助客户打造良好的店面形象吸引顾客，增加客流量，提高客户整店盈利，从而引导客户有意识地主动参与店面形象维护。
三是运用好信息技术。引导客户使用终端信息系统，做好信息采集工作，实时监控商品进销存情况，指导商品购进与销售，避免库存积压和断档缺货，加强商品销售的计划性，有效降低经营风险和成本。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
