在卷烟经营的日常中，有消费者反映卷烟吸味不对，或者直接怀疑是假烟，这个时候老板应该怎么办？

　　遇到消费者反映卷烟有问题，一般可以按照以下流程走：

　　第一步，安抚情绪。

　　表示愿意并且有诚意解决问题，先让消费者不要激动，冷静下来，稳住局面。

　　第二步，出示烟草公司进货单。

　　让消费者看到进货渠道是可靠有保障的。

　　第三步，分析是否因为消费者身体状况导致口味有异或者因为卷烟存放时间导致的吸味有变。

　　首先，酒后或感冒等原因会导致主观的感官判断卷烟吸味和平时不一样。

　　其次，因为卷烟在生产包装后烟叶还会持续醇化的过程，卷烟生产保存的时间差别会导致卷烟的吸味会有细微的不同，一般而言，存放一段时间的卷烟吸味会更香醇。

　　建议经营者可以从以上两个方面对消费者进行分析讲解。

　　如果消费者仍存有异议...

　　第四步，让消费者拨打当地卷烟稽查部门的电话或举报投诉电话，然后封存消费者有异议的卷烟，双方签名确认，同时留好双方的联系方式，当地卷烟稽查部门一般会在三天内上门现场处理，对卷烟进行鉴别。

　　或者让消费者直接去当地卷烟稽查部门的案件室进行处理。

　　以上步骤进行完毕，如果消费者仍有异议。

　　第五步，可以让消费者申请由卷烟稽查部门将有异议的卷烟呈送检测站进行检测。

　　遇到消费者反映卷烟有异议的话，可以按照以上步骤进行处理。

　　以下是另外两种较为特殊的情况，

　　第一种，客户由于过度激动导致情绪失控且无法沟通的情况，建议报警处理。

　　第二种，逢年过节的时候，有一些陌生的客户进店购买卷烟，稍后就进门表示卷烟有问题，这种情况要警惕存在碰瓷的可能性，可以选择报警，或者直接致电当地卷烟稽查部门处理。