顾客对零售店铺的忠诚度，决定着零售店铺的生存状态，因为顾客消费是零售店铺生存的根基。零售店铺要想做大做强，必须牢牢抓住顾客的心，提升顾客对零售店铺的忠诚度，才能达到预期目的。如何才能提升顾客的忠诚度呢？笔者认为，零售店铺应从以下六个方面入手。

　　一、舒心的购物环境

　　购物环境如何？关系到零售店铺在顾客心目中的位置，更关系到零售店铺的货物销量，需要零售户认真打造舒心的购物环境，让顾客能够放心购物。

　　什么样的购物环境是舒心的？笔者认为，环境卫生洁净、货物摆放整齐是最根本要求。如果环境卫生非常差，货物摆放杂乱，甚至蚊蝇到处乱飞，即使顾客有着强烈的购物欲望，也会在那样的购物环境中消失殆尽。打造舒心的购物环境，需要零售户认真搞好零售店铺的卫生，整理零售店铺的货架，及时处理过期的货物，让零售店铺经常处于洁净状态。

　　现实中，有些零售户认为，只要售卖商品质优价廉，购物环境差一点，是不会有问题的，这种观点是错误的，因为顾客都喜欢到干净舒心的零售店铺里消费。

　　二、放心的货物质量

　　货物质量如何？关系到顾客的选择，更关系到零售店铺的利润，因为质量是零售店铺的生命。试想，哪位顾客喜欢购买质量差的货物，哪位顾客不对购买货物质量不达标而烦躁，既然如此，保证货物质量是对零售户的根本要求。

　　什么样的货物质量能放心，答案是正规渠道的货物比较放心。因为正规渠道的货物能够溯源，能够更换或者索赔。为让顾客对货物质量放心，零售户必须货比三家，采购质量过硬的货物；应与大型厂家直接联系，保证货物质量能够一流。对售卖的货物，零售户要树立质量意识，一旦出现质量问题，要坚决更换或者退货，决不给顾客出难题，更不给顾客添麻烦。由于好的货物质量，利润是比较低的，为了零售店铺拥有好名声，零售户必须严把进货关，让货物质量一流。

　　三、热心的服务态度

　　服务态度如何？决定着顾客的喜好，也暗示着零售店铺的未来。因为好的服务态度，能够拉近顾客与零售户之间的距离，能够提升零售店铺的货物销量。如果零售户的服务态度比较差，即使顾客想购买货物，也会改变想法，因为市场上有多家零售店铺，没有必要在这家消费。一旦零售店铺没有了货物销量，利润从何而来？开店又有何意义？所以，热心的服务态度不仅是标配，甚至是必须的。

　　纵观做大做强的零售店铺，后面都会有热心服务的零售户。只要顾客提出合理需求，零售户都会想尽办法去满足。如何做到热心呢？笔者认为，笑脸迎接顾客，耐心回答顾客的问题，想尽办法解决顾客的难题，这样，顾客会从内心接受零售户，进而喜欢在零售店铺里进行消费。

　　四、开心的语言沟通

　　语言沟通如何？关系到顾客的选择，更关系到零售店铺的生存，需要零售户提升语言技巧，拉近彼此之间的距离，让“头回客”变成“回头客”。如何才能做到呢？首先，零售户要“开心”，才能与顾客进行细致交谈，从而赢得顾客的信赖；其次，零售户要“用心”，才能认真听取顾客的诉说，及时处理顾客遇到的难题。

　　现实中，有些零售户嘴上说顾客是上帝，行动上不认真听取顾客的建议，甚至对顾客冷嘲热讽，爱答不理，结果是货物销量下降，零售收入减少，直接给零售店铺的生存带来威胁。

　　俗话说：“沟通是销售的桥梁”。只有在语言沟通中抓住顾客的心，激发起顾客的购买欲望，才能增加零售店铺的货物销量。反之，何谈长足发展？！

　　五、精心的商品陈列

　　商品陈列如何？关系到商品销售，更关系到零售店铺的经济利润，需要零售户积极应对，让商品陈列靓起来。怎样才能做到呢？笔者认为，掌握丰富的商品陈列知识，是非常有必要的；提升商品陈列的艺术水平，是切实可行的。

　　为搞好商品陈列，零售户可以通过多种渠道学习陈列知识，了解陈列技巧，提升陈列水平，让顾客最大程度喜欢上陈列商品，进而增加购货量。零售户们要积极参加烟草企业举办的商品陈列活动，如知识竞赛、陈列大赛等，通过这些比赛，增长零售户们的陈列知识，提升商品陈列的艺术水平。

　　六、可心的兑换礼物

　　兑换礼物如何？关系到商品销售，更关系到零售店铺的知名度，需要零售户认真对待，不仅能俘获顾客的心，还能赢得顾客的深度信赖。对于常年购物的顾客，零售户给予一定的折扣，并给予积分奖励，让顾客感到“正确的选择”。

　　制订积分兑换政策，本着让利于顾客的思想，在积分达到规定数值时，能够兑换到心满意足的礼物，切不可让积分兑换成为鸡肋，不仅拢不住顾客的心，还影响到零售店铺的声誉。

　　积分兑换的礼物，要讲究实用，还要讲求物有所值，不能把兑换礼物的积分定得过高，那样，会影响到顾客的积极性，是不利于货物销售的。再者，积分兑换的礼物，要突出个性化需求，不能用难以销售的货物充当兑换礼物。

　　只要零售户认真做好以上各项工作，并做到位，让顾客从心底上想在零售店铺里进行消费，顾客对零售店铺有了忠诚度，想不火都难！