因城市改造、棚户区拆迁，陕西省武功县普集镇后稷西路原农贸市场周围数十家卷烟客户，不得不停止营业，有的彻底关门，有的另找门面，有的还在原址没有完全封闭的地方继续经营，等待最后搬离的日子。

　　“民乐商店”就是在政府拆迁的大环境下，将商店从繁华路段搬至县城东南角的一条小街道。好在新的《烟草专卖许可证管理办法实施细则》明确规定，因政府拆迁行为导致零售户店址搬迁的，原烟草专卖零售许可证无需注销新办，可以申请变更地址就行了。这个人性化的规定给店主张志强吃了“定心丸”。商店搬迁，不影响卷烟订货等级档位，订货商定总量无需从零起步。

　　阳春三月上旬的一个周末，笔者途径“民乐商店”，被该店的招牌所吸引，正好想了解一下县城因政府拆迁行为导致地址搬迁户的经营情况，于是走进“民乐”，和店主张志强面对面交谈了半小时。原以为，小店搬小巷，生意一定受影响。店主一定埋怨政府拆迁行为。不料，听了张志强的经营之道，使人耳目一新，为之一振、这个不起眼的商店，自从搬到新址，生意不但未受影响，反而比以前人气旺了，利润多了。张志强的“拿手好戏”有哪些？且听他娓娓道来。

　　诚信经营“台柱子”

　　我的商店原在县城最大的十字路口西侧，对面是农贸市场。一般来说，县城的农贸市场是县城人流量最大、商业人气最旺、生意最好做的地方。但开店户数多，竞争相对也大。我的商店面积30来平方米，门面是村集体的房产，简陋陈旧，划不来装修，将就着看店做生意。

　　那时，同排卷烟零售户多达七八家，马路对面还有一家大超市。如何在夹缝中生存？我的唯一“靠山”就是诚信为本，童叟无欺。记得有一回，一个女士进店，说给儿子订婚，想买两条既好抽又不太贵的烟，招待客人。我问她想要的价位，就介绍了三种烟。这位女士选了其中一种。因为室内灯光暗淡，我拿了烟，装在袋子，女士不懂烟，也没有细看，付了款，转身出店。顾客离店三分钟，我才发现把烟拿错了，一算账，多收了20元。当时我没有犹豫，急忙出店，幸好那个女士走得慢，追了上去，说明情况。换了烟，女士很激动。夸我讲诚信，还提出儿子结婚所用的烟酒水果，在我店采购。

　　除了诚信经营外，我还扮演“快递小哥”角色，蹬三轮车给餐馆送啤酒饮料，给城中村行动不便的老人代买生活用品。有的老人过意不去，要给我“跑腿费”，我不收分文。我觉得，要把生意做好，首先要学会做人。

　　不敢说诚信赢天下，我的诚信得到了顾客的认可。那些年，在繁华路段开店，尽管同行多，竞争强，但生意还做得不错。老顾客有城中村的居民，农贸市场的菜老板、摆地摊的摊主，开饭馆的老板；有本地人，也有外地客。他们知道我的店货真价实，做人诚实，服务也好，喜欢到我的商店购买东西。

　　两年前，我得知政府要拆迁的消息，并积极配合。老店关门的那天，我在卷闸门上贴了迁址告示。第二天，就有老顾客找到新店买烟。我笑着对大叔说：“为买一包烟，舍近求远，有点于心不忍。”老人笑着说：“叔到你店买烟放心，不怕路远，权当锻炼身体了。”

　　“应访尽访”正主意

　　开店二十年，卖烟也就二十年了。过去在主街道，人流量大，烟卖得快。搬到新店后，起初有点担心，不敢多订烟，怕库存积压，资金周转不开。仅仅过了一个月，卷烟销量就恢复到从前水平。有人问我原因？我总结三点：一是老店信誉好，人脉资源多，老顾客多，生意没有受到太大影响；二是新顾客一回生、二回熟，熟悉我店招牌，知道我店货真价实，不哄人，不宰客。更重要的是，这两年，烟草行业治理大户有方，货源投放把握得好，市场价格稳定，零售利润空间提升，部分烟的利润达到15%，平均达到10%以上。过去卖十条地产烟的利润，等于现在卖两条地产烟的利润。

　　目前，我的订货等级档位达到双5（L5P5），仅次于最高的双6。有个同行向我“取经”，我的回答是八个字：大胆订货，应访尽访。我认为，当前，烟草公司不会大量投放货源，紧俏烟越来紧俏，低档烟供应量也不断减少。只有多订烟，订足货，才能保证不断货，有烟卖。顾客进店选择品牌规格余地大。这就叫货卖堆山。

　　去年至今，每次订烟，我都是全部吃完，不剩一条，不流失一条。除了订常规烟，还坚持订购新品。有时，新品卖不动，就给消费者免费评吸。慢慢的，新品就有了回头率。客户经理高兴，也乐于给我增加新品培育任务。如今，我店的卷烟品牌规格达到110种，上柜率100%，顾客进店浏览一变烟柜，就能买到所需的卷烟。

　　守法不怕投诉

　　俗话说，真金不怕火炼。开店二十多年，我的商店从来没有出现一盒假冒卷烟，十年前就被评为无假烟诚信户。即使是真烟，有时也会被客户投诉举报，怀疑是假烟。记得有一次，一个小青年进店，买了一包芙蓉王烟，出店半小时，又返回商店，说烟有问题，要求退换。按常理，烟酒离柜，概不退换。但我没有将顾客拒之门外，凭着自己学到的真假烟识别技巧，看了拿包烟，初步断定真烟。于是，我笑着对顾客说：这是真烟，没有退换的必要，假一赔十。小伙子不相信我的话，仍然坚持己见，言称如不退还，要投诉举报我卖假烟。我相信自己，就指着烟柜上的投诉举报电话，让他拨打。很快，专卖稽查同志来了，现场鉴定确系真烟。小伙不服气，怀疑烟草局偏向零售户。后来，经过专卖稽查同志详细解释，才打消了他的疑虑。这件事说明了一个道理：真金不怕火炼，真烟不怕检验。只要你守法经营，不进假货，就不怕顾客投诉，也不怕执法检查。

　　时下，听说有的老板网购卷烟，结果被依法查处，有的商店碍于人情，为亲戚熟人朋友代卖礼品烟，自己不知真假，结果被顾客投诉。有的店主安全防范意识不强，真烟被骗子调包，导致商店出现假烟。因此，在日常经营中，大家要守法经营，一不能网购卷烟，目前网购的卷烟百分之百是假烟；二不能为他人代卖“礼品烟”，“礼品烟”来路不明，极有可能是假烟；三不要上当受骗，防止卷烟被“调包”。

　　其实，对我们零售户而言，守法说难也不难，只要坚持从烟草公司进货，其他渠道的卷烟一概不要。积极预防卷烟调包，发现调包问题，及时报告烟草部门处理，就是一个合格的卷烟零售客户。