2020年，作为烟草零售户的一员，我和全国人民、烟草零售户一样，都经历了疫情期间的漫长等待、严格管控的营销举措、热销产品的缺断货和营销业绩的逆风上扬，总结一年来的零售心得，说说自己的“心里话”，和大家共勉。

　　一是疫情的影响。正在过年，热气腾腾的年气还在往外冒，疫情就来了。我和大家一样，居家隔离不出门，少给政府添麻烦。等待，等待，成了唯一能做的正确的事情了。本来打算正月初三就开店门，还想着挣些钱，没成想成了这样，人一下子和生活一样，整个瘫痪了。好在形势好转了，情况越来越好了，可以走出家门、可以开店了，希望有了，一切总会好起来的。中间也有反复，街上店面多了起来，我们还怕什么呢。只要人在、店在，事业依旧，我们总会有好的那么一天。我始终相信，我们一定会走出困难阶段的，这一点毋庸置疑。

　　二是升级的举措。中间也有过气馁，觉得这房租到期了、烟草生意不好做了，没有流动的人、没有来往的客流，就是开了店，也不会有好的结果。中间也历经了不让开门、管控措施升级、收紧，又允许开店，开门，反反复复的，总算烟草小店的门让客户和消费者进来了。这样的希望，一天一天和全国形势一样好起来了。心里有劲、精神头足，好日子就是在这样的希望之中奋斗出来的。为自己赞了，为烟草赞了。烟草在，我们有依靠，不怕。

　　三是烟品不够卖。总结这一年，希望总是会有的，就是好卖的烟还是太少了，经常缺断货，经常拆条为盒、不敢甩开膀子卖，总担心进来一个顾客不容易，这个没有那个没有，让经常来的顾客都走丢了、流失了，担心啊！进入九月中旬以后，形势总算好转了、稳定了，心上的笑容终于多了起来。好卖的产品给多了、热卖的劲头又足了，总算不担心了。堆积的货没有了，就算缺货、断货，心中也有底。感谢烟草，感谢客户经理，感谢一切的努力没有白费。

　　四是收入还不错。算了一下大帐，一年来的收入还是不错的。和上年相比，效益嘛，自然是好的。想想辛苦，想想付出，成了正比，真的为自己和烟草自豪了。谁都知道，这个好现象来之不易，只要收入稳了，一切都不是难事。开好了头、起好了步，我们还担心个什么呢。算盘一拨、计算器一响，明晃晃的数字就像是金灿灿的收入，我心舒坦了。能养家糊口、就有了做人的尊严，这样的好事情，值得做，也需要做好了。尊严，就是烟草给的。

　　五是来年更好些。总结工作，是为了说一说，期待来年更好。梳理缺项、短板，在2021年针对问题再较较劲、鼓鼓劲，把新一年的收成做好做扎实。一年更比一年好，希望烟草的好运能给我们零售户带来实打实的好处、看得见的效益、做人尊严的基点，在收获和总结的同时，不忘来时路，更好赶路程。征途漫漫，惟有奋斗。用一句习总书记的话来鼓励自己，相信自己会更好的。

　　2021年，烟草安稳、烟草发展、烟草有势头，零售户就会有笑脸、跟着走、有收获。这是我们所有人的心愿，也是我们生活的好奔头。新冠肺炎疫情总会过去，春天总会要到来，在新的一年里，走好走稳走出劲头，有好货卖、有顾客主动来，这样的好事情，我们相信会有的。

　　新年新气象，新年新希望。我们作为零售户，就是和烟草一样进退知止，荣辱与共，休戚相关，带着希望上路，载着希望出征，在新的一年里牛气冲天、牛起来飘红线，红红火火旺旺旺，福气满满财源广进，四方来财过好这一年。