随着春节临近，各个商家都未雨绸缪，积极备货，推出各种诱人的营销活动，以春节让利、年底优惠等方式来进行促销，信心满满地打一场春节销售攻坚战。对于零售户来说，这场战役打得好，才能为下一年的经营积蓄后劲，累积人脉。

　　按理说，顾客有需求，店铺有促销，这应该是实现双赢的好事。然而，纵观春节前的经营，有些店铺生意火爆，顾客如云；而有的店铺门可罗雀，生意清冷。究其原因，主要是有的商家在营销时动了小心眼，耍了小聪明，把顾客当傻子耍。

　　欺骗顾客、耍弄顾客是零售经营的大忌，千万不可任性而为。俗话说，人言可畏。一个店铺如果在经营过程中欺骗了顾客，就会一传十，十传百，引起连锁反应，出现“一客失了信、百客不登门”的现象。因此，作为零售户，一定要在经营中恪守诚信为先的原则，切不可耍小聪明，欺骗顾客。

　　春节营销中耍小聪明的方式有很多种，比如以次充好、缺斤短两、不讲诚信、蒙骗顾客、哄抬特价等等，但最让顾客诟病的有三种。

　　一、虚假宣传，蒙骗顾客

　　这种招数是先对顾客允诺价格低廉，打折优惠，以虚假宣传吸引顾客进店，等顾客进店后再找借口予以推诿、扯皮、哄骗，达到促进销售的目的。

　　某超市在春节前的营销中，在朋友圈及微信群里推出了鸡蛋便宜3毛钱，西红柿便宜8毛钱的广告。超市的许多新老顾客看到这个消息后，蜂涌进超市准备购买廉价商品，但却被告知低价商品已经卖完。顾客非常不满，这不是蒙骗顾客么？你的超市到底拿出多少商品进行促销？我们在你规定的时间内到店购买，你一句卖完了就把顾客打发了？闻讯前来的顾客堵在超市门前嚷嚷不停，严重影响了超市的经营。无奈之下，超市又拿出很少的一部分鸡蛋和西红柿进行销售，但规定鸡蛋每个顾客只能买10个，西红柿只能买1斤。这种做法越发让顾客不满意，他们怒气冲冲地成群结队甩手而去，并发誓再也不到这家超市来买东西了。

　　无独有偶，某店铺发出了一个消息，让顾客点赞，集够了一定数量之后，就可以换一份小礼品。许多顾客在朋友圈里进行了分享，然后让亲朋好友帮助点赞。顾客忙活了几天，集够了店铺要求的数量去领奖的时候，店主却说活动已经结束，礼品已经发完。这让顾客非常不理解，店主在发这个消息的时候并没说有时间限制，在未规定时间的情况下去领奖有错么？很多顾客非常生气，并把这件事情通过朋友圈发送给了其他的好友，告诉亲朋好友千万别去这家店铺购物，因为店主言而无信，耍戏顾客。春节前正是销售的大好时机，而这家店铺进入腊月初十后顾客却越来越少了。

　　小聪明就是小聪明，只是表面上的聪明，和大智慧不能相提并论。只要不是傻子，一眼就可以看出这点小伎俩。如今这个社会，谁也不比谁傻多少，如果想靠小聪明取胜，那只能被人鄙视，落个“聪明反被聪明误”的下场，因眼前一点蝇头小利而丢失了长远的利益。

　　二、鬼迷心窍，跟风涨价

　　每到春节营销，就会有一些店铺的商品涨价。有的经营者会以“过年人工费贵，自然要涨价”为理由，还有一些商家表示过年涨价是惯例，或者是一种行业共识。这种“春节式涨价”并非源于正常的市场规律，而是一些商家为了追求利润最大化，借春节之际涨价，对顾客进行商品质量和价格的欺骗。对于春节涨价，顾客并不是全盘否定，因为顾客知道春节期间劳动力价格攀升，某些商品批发价格上浮，所以他们对这期间的涨价会有一定的心理包容性。

　　毋庸置疑，在当前的涨价风中，有的确系成本增加而导致的终端消费价格上涨，比如说猪肉批发价涨了，其零售价格自然要水涨船高。此类涨价，完全属于正常的市场规律，其价格最终也会通过市场这只“无形的手”自行调节，相对保持在一个有序的范围内。但是，顾客不能忍受的是“漫天要价”，尤其是打乱市场秩序，跟风涨价。常言道：商无信而不兴。在春节营销中，大多零售户能够诚信经营，不随意跟风涨价。但总有一些商家，为了赚钱全然不顾消费者的经济利益和内心感受，一到春节就随意涨价。这样既伤害了顾客，也损害了自己店铺的声誉。

　　最近，万宏俪城小区的一超市的王老板发现来店里购物的顾客越来越少了，这让他百思不得其解。自己在小区旁经营六年多了，平时对顾客也不错，怎么到了春节顾客倒不如平时多呢？一个和他不错的小区居民告诉他，因为春节前他超市的许多商品都涨了价，所以，很多顾客都到北侧的惠民超市去购物了，这个消息让王老板后悔不已。春节期间物价上涨时，必然会有明智的经营者选择不涨价的方式抢占市场份额。消费者就会避开涨价的商家，消费人群就会流向价格更合理、不跟风涨价的店铺去购物，消费群体就会重新洗牌，一些跟风涨价的店铺也会失去大部分的顾客。　

　　在市场经济的大环境下，商家的诚信至关重要。如果商家只顾自己赚得钵满盆溢，趁春节之际跟风涨价，就会失去更多的客源，最终伤害的还是商家自己。顾客不是傻瓜，这种趁火打劫式的跟风涨价虽然也能获得一时的利益，却很难坚持长久。久而久之，你的店铺就会给顾客留下不讲诚信，坑害顾客的坏印象，顾客就会远离你的店铺。因此，要想赢得顾客的信任，就要始终如一地做到诚实守信，价格公道，不跟风，不盲从。只有这样，才能在激烈的竞争中立于不败之地。

　　三、出尔反尔，言而无信

　　一诺千金、诚实守信是中华民族的优良品质，诚信的潜在价值是无限的，社会需要诚信，个人要立足社会更加需要诚信。诚信不仅是一种品行，更是一种责任，一种准则。做生意不是儿戏，言而无信，反复无常，没有人愿意再和你打交道。出尔反尔、言而无信就会失信于顾客，你的经营之路就会越走越窄。在你想给顾客某些承诺的时候，先经过一番考虑再承诺，既然承诺了就按你的承诺去执行。

　　店铺在春节做营销活动的时候，通常会开出许多吸引顾客的优惠政策，以吸引消费者参与。这本来是必要的营销措施，但有的店铺为了吸引更多的客人，在进行营销活动时，重视一时的承诺和宣传，却忽视无理由退货和售后服务的承诺，信口开河，随便答应顾客一些难以兑现的承诺。虽然能够暂时拉到不少顾客，但最后只会让顾客越来越少。因为，受骗的顾客会告诉他的朋友和熟人自己的经历，以致曾经的老顾客会因此望而生畏，使自己店铺的形象受损。

　　那天，笔者到一家常去的店铺买东西。刚进门，就看到一位女顾客和老板争得面红耳赤。原来，为了促销，店老板允诺，在本店购物不满意可以无条件退换。这位顾客在这家店里购买了一个塑料壳的电热水壶。回到家里试用了一下，觉得不太满意，感觉水开的时候总有一股塑料味。于是就到这家店里来退货。店老板一看是来退货的，脸色马上不好看起来。店老板说，你已经用过了，我就没办法再卖了，退货可以但要扣你8块钱。听到店老板的话，女顾客一下子急了：“是你承诺不满意无条件退换的，再说我不用怎么知道会有一股子塑料味呀？你凭什么扣我钱？”一时间两人吵得不可开交。店里其他正在购物的顾客纷纷指责店老板，人家才用了一天凭什么要扣钱呀？也许怕惹众怒，店主心有不甘地为女顾客退了钱。临出门，女顾客气愤地说：“做生意言而无信，谁还敢来买东西？”说完，甩手而去。店里有的顾客得知原因后也放下已经选择好的商品匆匆离去。诚实守信是经商之本。做生意必须诚实守信，一诺千金。人们在购物时，更愿意选择那些诚实守信的店家。对于商家来说，不能为了赚钱而不考虑自己的形象，少作一些不切合实际、不能兑现的承诺。言而无信，反复无常，有诺不践，将寸步难行，一事无成。唯有言而有信，一诺千金，才能赢得更多的顾客！

　　常言道：聪明反被聪明误，吃亏总有吃亏福。任何商人都明白，经商的目的就是赚钱，但赚钱要赚在明处，赚得合理合法。经营中，耍小聪明、做一锤子买卖，虽可得利于一时、发不义之财，但只会搬起石头砸了自己的脚，最终还是逃脱不了价值规律的惩罚。这世界没有人是真傻，也不要轻易和人耍小聪明。不被戳穿是顾忌你的面子，被戳穿就会让你颜面扫地。要想生意兴隆，口碑是最重要的，“以诚待客”才是经营之“本”，才是在商海中屹立不败的真谛。