厦门，寓意“大厦之门”，也可以把它理解为对外开放之门。开放、创新，是这座城市与生俱来的基因。植根这片创新沃土，福建省厦门市烟草专卖局（公司）坚持自主创新、自立自强，持续以创新驱动高质量发展。

风从海上来，潮涌鹭江畔。一次次创新探索，一项项创新成果，标注着厦门市局（公司）创新发展的进程，也展现出企业对创新土壤的厚培。近几年，厦门市局（公司）聚焦福建省烟草商业系统改革创新“八大专项”开展重点课题研究，应用“价值定义、目标引领、问题导向、管理融合、文化养成”精益管理“五步法”，加强关键领域创新攻关，全面打造创新发展新优势，为企业高质量发展增添了强劲动力。

协同推进

优化提升无终点

创新是推动企业高质量发展的第一动力。聚焦重点、难点、堵点问题推进重点项目创新，必须依靠干部职工主动求变、上下协同。

走进厦门烟草物流有限公司，卷烟传输带上，几台工业相机高速闪烁，对经过的每条卷烟进行拍照——这是卷烟二维码识别装置的工作场景。信息化时代，产品溯源是检验产品身份、打造数据化营销体系的重要途径。卷烟二维码统一应用项目聚焦二维码管控、“盒条件零”关联等环节，取得突破。

作为项目试点单位之一，今年1月，厦门市局（公司）成立领导小组及办公室，市局（公司）分管领导挂帅，综合计划处、物流公司、信息中心、卷烟营销中心、专卖监督管理处相关负责人及骨干参与，召开项目启动会，先后研究讨论了3版试行方案，并积极对接福建省烟草专卖局（公司）相关处室、福建中烟工业有限责任公司等，多方联动、深入研讨，提升工作质效。他们严格按照国家烟草专卖局安排部署和福建省局（公司）要求，在设备安装、调试、测试和系统性验证等方面强化研究。

经过两个多月200余次的不间断测试，项目组紧盯读码准确度和订单关联度两个关键指标，在实现条烟准确计数、调整最佳烟姿和相机角度、降低曝光度等方面反复试验，通过改进算法、创新安装设计等手段，攻克了一个个难关。

目前，在各方的通力协作下，项目已完成标准烟线和全品规线的生产适应性验证。

谈到试点项目取得的成效，厦门烟草物流公司副经理刘东啸表示：“在这个项目中，测试采用真实订单分拣，且订单量大于5万条，每条线有码烟不少于1000条，读码准确率、计数准确率、关联准确率均达到了100%，实现了有效识别异常情况并准确报警停机。”

“仅用了半年时间，试点工作便取得较好成效。这扇窗户被打开后，以此为基础的二维码应用创新大有可为。”刘东啸告诉记者。比如，他们开展“5R”规范送货评价体系研究，通过二维码获取并向零售客户推送其所需信息，在提升服务质量的基础上，构建起更加规范的送货体系；结合生产适应性验证需要以及对未来二维码逐步上线应用的精准分析，他们创新性提出了“‘菜单式’选择已上线应用二维码卷烟品规”这一功能设想。

优化提升之路从来没有终点。“下一步，厦门市局（公司）将继续优化设备细节，完善项目实施和管理标准，不断积累经验，积极推进二维码技术的拓展应用，探索挖掘二维码项目在防伪追溯、供应链优化、品牌培育、市场监管等方面的应用价值，持续提升烟草数字化、管理智能化水平。”厦门市局（公司）副局长游范文表示。

创意涌动

创新无处不在

人人会用精益管理“五步法”分析问题、人人善用数据汇报工作……厦门市局（公司）已经形成了“人人皆可创新、创新无处不在”的浓厚氛围。

“掌上对标平台”和“标签化客户智能服务新模式”项目，就充分体现了全员创新的生动实践。

“‘掌上对标平台’项目来自我们基层员工的创意，这一创新项目让数据指标应用于日常工作中……”近日，厦门市局（公司）第一分局（分公司）“掌上对标平台研发”课题组主要成员李伟頔在介绍该项目时说道。

两年前，对于厦门市局（公司）不少县区级单位来说，对标管理工作还存在一些难点：对标标杆获取难、数据统计汇总难、数据校对精准难、全员对标推广难……发现这些问题后，第一分局（分公司）干部职工以此为导向开展“一体化”对标，多项措施齐推进，开启了“掌上对标平台”的课题研发。

如何实现可视化、便捷化的对标展示、对标分析、对标跟进？

课题组多方征询意见，借助福建省局（公司）对标平台的数据支撑，建立了指标分析、运行、评价、工作动态等功能模块，实现了数据录入模板化、分析多样化、储存信息化、展示生动化、运用便捷化。

如今，只要打开手机上的“掌上对标平台”，点击每项业务模块链接，各单位业务数据都能看到，而且这些数据可对比、可分析。比如，在专卖打假数据模块中，从市局到区局到各中队，都有一个“红黄蓝小看板”，从中可以看出在案件数量、案值大小等方面的差距。

“我们根据发现的短板与不足，通过远程对接、现场沟通等方式，同结对单位进行对标交流。”李伟頔介绍，当前，大部分员工对对标管理数字工具的应用已是驾轻就熟。

此外，该系统还可兼顾对员工工作的跟进监督。例如，某位员工某项工作流程或完成情况一旦出现问题，系统便会发出预警提醒。

目前，“掌上对标平台”已对各个区局（分公司）开放使用权限。各区局（分公司）运用“掌上对标平台”的“月度针对性分析、季度全面分析”模块进行分析改进，有效提升了工作效率和质量。

这种以问题为导向的思维，激活了基层创新的“一池春水”。

今年，集美区局（分公司）卷烟营销办公室提出的“标签化客户智能服务新模式”创意通过了立项，并进入开发运用实践。

该项目的提出源于去年的一次卷烟营销工作问题导向分析会。当时，集美区局（分公司）一位客户经理提出疑惑：平时客户对我们服务的反馈与数据显示的客户服务满意度存在不小的差距。

“没有问题并不等于客户满意。”集美区局（分公司）卷烟营销办公室主任王烨鋆认为，“依靠客户经理主观经验判断或者客户主动提出需求，只能陷入‘头痛医头、脚痛医脚’的窘境。我们需要通过数据对客户经营情况进行整体分析，才能提前挖掘客户潜在需求，提升客户满意度。”

基于这样的认识，根据工作实际，集美区局（分公司）干部职工今年年初自主发起课题攻关，对客户进行精确识别分析，将其所有属性分层分类，再充分挖掘各项工具的功能，精准选取客户需求标签，开展数据分析和用户画像，为智能服务策略制定奠定了数据基础。

同时，课题组与厦门大学相关研究机构合作，运用指标对标分析法和逻辑回归模型识别客户关键属性特征，构建了客户经营标签、客户基础属性标签和客户服务需求标签三个维度的客户标签库，其中包含72个核心标签和187个辅助标签。

“我们的创新亮点在标签和服务的智能匹配上，成效体现在数据增值和服务增效上。”王烨鋆告诉记者，试运行时，课题组在不同片区随机选取客户开展模拟试验，采用新服务策略的客户满意度明显提升，客户经理服务耗时也大大缩减。今年上半年，全省烟草商业系统客户满意度调查结果显示，集美区客户满意度排名显著提升。

“通过标签化管理，我对客户有了更全面、直观的了解，比如有的客户婚庆营销能力强，有的客户消费辐射范围广等，有助于我们为客户提供更加精细的服务。”集美区局（分公司）客户经理肖书欣告诉记者。

在一系列创新举措激发下，厦门市局（公司）全员的创新热情被充分点燃，创新成果雨后春笋般涌现，并有效转化落地。

持续探索

步伐坚实有力

抓创新就是抓发展，谋创新就是谋未来。随着数字化应用的逐步深入，厦门市局（公司）探索的领域逐渐扩大、步伐逐步加快。

10月21日，形式新颖、内容丰富的“厦门市烟草专卖局首届专卖技能竞赛暨专卖管理创新课题发布”活动，再次点燃了大家的创新热情。活动现场除了常规技能竞赛，还增加了“数字执法工具的应用”“开源情报收集与分析”“特定场景建模汇报展示”等竞技环节。

竞赛中，大屏幕上播放完一段执法录制场景后，各参赛小组根据发现的异常现象、可疑信息和线索，现场答题，通过分析店主微表情、店外车辆、货柜有未投放品规、送货单据等细节作出店铺违规行为的分析与判断；小组成员利用数据模型全方位分析案件，既体现了专卖人员的专业水平，又充分展现了厦门市局近年来在专卖打假打私工作中立足精准打击、科学研判所取得的成果。

事实上，类似的创新展示活动在厦门市局（公司）还有很多。比如，围绕创新项目开展的“创新创意秀”“导师一点课”等活动，根据年轻人的需求，不拘形式不设限，为年轻员工搭建充分展示才能的平台。

创新驱动的本质是人才驱动。为培养创新型人才，自2019年以来，厦门市局（公司）积极探索管理创新导师制，以“师带徒”模式强化创新人才培育，辅导内容涵盖科技项目、QC课题、标准化建设等管理创新的方方面面。

今年，厦门市局（公司）12个课题组成员中，导师制成员占比达75%，“导师领路、储干实践”的效果充分显现。

惟改革者进，惟创新者强。创新人才的成长离不开持续优化的创新环境、不断厚植的创新沃土。

厦门市局（公司）自2020年以来着力打造“1+5”创新工作室，“1”即市局（公司）层面打造“五步法”创新工作室，“5”即各区局（分公司）、物流公司打造专项创新工作室。

“我们利用创新工作室开展各类创新交流、专题培训，让工作室成为骨干成长的‘练兵场’、创新成果的‘孵化器’，同时注重知识产权保护，这也逐步增强了全员创新的自主与自信。”厦门市局（公司）综合计划处副处长林宗华介绍道。

在机制保障上，综合计划处与各条线部门合作，构建起有利于开展创新活动的运行机制、评价机制、激励机制，使创新要素自由流动和聚集；在项目选题上，坚持问题导向、目标导向，瞄准企业热点、难点、堵点问题，实现课题好用、实用、管用；在应用落地上，与重点工作相结合，持续优化推广方法和渠道，让成果应用接地气、见实效，力求做到“挖掘一个、做实一个、做精一个”。

始于梦想，基于创新，成于实干。

近几年，厦门市局（公司）创新应用层出不穷，先后获得全国烟草行业QC评比二等奖2次、三等奖2次，全省烟草商业系统QC评比一等奖2次、二等奖8次、三等奖1次；3个QC小组获中质协评定的“全国优秀质量小组”荣誉称号，1人获评“全国质量管理小组活动优秀推进者”。

每一次抵达，都意味着新的出发。厦门市局（公司）的创新实践正如一棒接一棒的接力赛，在你追我赶、全员接力的浓厚氛围中催生出澎湃活力。

今年，厦门市局（公司）发布的12个课题聚焦数字化转型，如客户满意度提升、专卖数字化建设、智慧物流建设、管理创新转型等，让创新创造的资源和力量更好服务一线。

“迈上全面建设社会主义现代化国家新征程，我们将深入学习宣传贯彻党的二十大精神，始终坚持科技是第一生产力、人才是第一资源、创新是第一动力，自觉融入行业和地方经济发展大局，持续深入推动创新型企业建设，以更加自信昂扬的姿态奋楫争先，以高水平创新推进企业高质量发展。”厦门市局（公司）党组书记、局长、经理黄端启说。