作为技术上的引领者，近年来，虹霓公司一直致力于在客户旅程中扩展其数字化产品和服务。这带来了丰硕的成果：如今客户可以获得广泛的数字化解决方案，以帮助他们克服当前和未来的挑战。

新机器必须在交付前通过客户的验收，完成这一步骤需要创新的方法，尤其是在出行受限的情况下。因此，来自虹霓公司IT部门、调试和最终检验部门的一个跨部门团队开发了一项可对机器进行远程验收的解决方案：虹霓公司的专家使用一台移动笔记本电脑桌、两个摄像头和 Skype4Business 的实时连接进行网络直播。借助此设备，使整个过程非常接近于常规的验收测试。

客户订购的选项与机器功能会逐步进行匹配。此外，该测试还会展示机器和传感器技术的详细情况。当一名虹霓公司员工记录机器上所需的图像并向客户展示时，其他专家会在现场回答客户可能提出的任何问题。同时，第二个摄像头会显示机器的全貌，从而展示整个功能过程。虹霓已使用这种方法与几位客户成功地进行了验收测试，甚至可以直接在实验室讨论并评估采集的样本，从而在两天内对不同的产品规格进行测试。虽然某些情况下，人们依然更喜欢进行直接的现场验收，但客户对这一概念很满意，它为危机时期创造了一个真正的替代方案。

当在生产设施中引入新的解决方案时，员工的专业知识与技术同样重要。通过经过个性化调整的一系列课程、虹霓公司的专家可以与客户开展实时的个人线上远程培训 (ODT) 以及建立数字化学院，最终虹霓公司三年多以来始终能自如地应对当前的挑战。此培训平台为技术人员和机器操作员提供不限地点的课程，这些课程包含高效的和有针对性的学习内容，确保学员能够全面地了解机器。

在对重要过程提供逐步解释的交互式 3D 动画的支持下，用户可以使用成熟而有效的指导来学习如何操作或维护高度复杂的机器，“探索模式”可让用户自行了解各个功能单元。每位用户都会有一个单独的登录名，使他们有权访问各自的内容和与他们相关的课程。

虹霓在对生产过程中的反应性、主动性和预防性的优化领域也很有优势。其成熟的软件理念支持短期的问题解决和持续的过程改进，以及有助于在问题出现之前防患于未然。基于实时机器数据和智能共享知识，虹霓公司的数字化解决方案能使烟厂有针对性地提高产量、效率和质量，同时减少废料和资源消耗。

d.uptime 可帮助操作员和技术人员在生产运行的同时快速进行故障查找，以确认问题的原因。这有助于他们实施解决方案，检查并记录其获得成功的情况。d.production 是一项旨在为各类会议提供有效支持的数字化过程管理软件解决方案。它也是在持续改进过程范围内识别、遵守和进一步开发最优标准的重要助手。虹霓公司的 d.AI 系列解决方案将目光投向了自动化、持续过程学习和以预防为导向的优化。