“服务发展无小事，办公室工作无小事。作为工厂沟通上下、协调内外的枢纽部门，办公室的每一项业务的‘小窗口’都是做好助力发展‘大服务’的前沿阵地。”这是云南中烟红塔集团昭通卷烟厂办公室全体干部职工镌刻在脑海中的工作信条。

“工作重任担在肩，职工群众的事从来都不是小事。在办公室工作，就要当好职工群众的‘服务员’，尤其是职工群众‘急、难、愁、盼’问题的‘攻坚员’。” 昭通卷烟厂办公室的干部职工是这样说的，也是这样做的。在多年的工作中，他们优质、高效、规范地解决了职工群众的一件件急事、一件件难事。

今年4月以来，陆续有职工群众在用章申请时反映：“现在需要跑腿签字、再盖章，手续不仅繁琐，而且耗费的时间太多了，尤其签不到字就无法进行下一步的工作流程操作，要是能改进一下，减少跑腿签字的‘麻烦’就好了。”

“职工的需求、群众呼声，就是我们工作改进的方向。能否把用章审批由‘线下’审批改成‘线上’审批？同时举一反三地对类似的审批业务进行改进？从而使相关业务的审批操作实现‘轻点鼠标，审批实时完成，结果瞬间送达’？” 昭通卷烟厂办公室负责人立即召集干部职工进行研讨。

昭通卷烟厂办公室全体干部职工闻令而行、迅速行动，在充分调研、研讨并形成实施方案的基础上，经向相关部门专家咨询论证和上级领导同意后，加班加点、分工合作，仅用一周的时间就成功开发并推行了用章申请线上审批系统，极大地减少了需求部门职工群众跑腿工作量，提升了工作效率、降低了办公成本，同时也获得了职工群众的赞誉。

这只是近年来昭通卷烟厂办公室在管理创新“大刀阔斧”向前推进过程中，实施“小改进”提升“大服务”的一朵“浪花”。据了解，近年来，昭通卷烟厂办公室始终聚焦“行政管理服务质效持续改进提升”的目标，坚持以“问题、过程、结果”为导向，坚持深挖问题根源，不断寻求创新突破，为职工群众打开了一条条严格规范、优质高效的“绿色通道”。