“3·15”国际消费者权益日来临之际，安徽中烟工业有限责任公司开展“消费者服务周”活动，工商协同构建“线上+线下”的立体服务体系，通过普法教育、防伪宣传、咨询服务等走实、走深的系列活动，用实际行动为消费者办实事，践行“国家利益至上 消费者利益至上”的行业价值观。

深入市场，开展维权打假宣传。依托各地市场监督管理局、消保委“3·15”国际消费者权益日宣传平台，与烟草专卖、法规部门一起，在全国设置卷烟消费维权与防伪打假宣传点近200个，向消费者科普法律法规知识，讲授卷烟防伪验真知识技巧，介绍打假与售后维权途径，解答卷烟消费中的“疑难愁盼”问题。

全员联动，开展畅通服务活动。推进党建、工会、群团等工作业务融合，通过“党员志愿服务、部门联系市场、二线服务一线、后台走向前台”等多种形式，推动技术研发、生产制造、质量管理等人员深入市场，开展零距离、面对面的直通服务，倾听市场声音，了解市场需求，为消费者解难题、办实事。

线上直通，开展科普调研互动。在集中开展线下畅通服务活动的同时，在微信服务号、公众号和视频号等线上平台发布真假烟识别知识、卷烟消费避坑指南等科普视频与图文，并通过视频互动、扫码互动等方式开展线上客户服务互动与客户满意调研，构建“线上+线下”的立体服务体系。