身处“互联网+”时代，数据化、个性化的服务助力着零售终端加快转型。
　　以往，在实际工作中，四川省攀枝花市仁和区烟草专卖局（分公司）发现有些客户经理在指导客户时不会分类指导，经常“眉毛胡子一把抓”，分不清主次，不仅浪费时间，效果也不佳。如何做到分类指导、精准施策，为客户提供差异化、个性化服务呢？
　　去年以来，仁和区局（分公司）细化零售客户分类，因店制宜提供经营指导，进一步提升客户品牌培育能力。
　　仁和区银泰城客户陈丽君经营着一家烟酒商店，其以较强的经营能力和优秀的店铺陈列，成为烟酒类店铺中的佼佼者。但近两年受疫情及市场竞争的双重影响，陈丽君店铺的营业额也出现了下滑。
　　“现在做生意竞争太激烈，我对店铺进行了重新装修，销量仍然不理想。”陈丽君一筹莫展地对客户经理彭心说。
　　面对陈丽君的苦恼，彭心利用零售客户精准服务体系，为陈丽君制定了有针对性的改进措施。根据该客户特征，在提供基础服务的基础上，加入5项增值服务，分别是整店赢利指导、信息咨询、亲情关怀、特殊拜访、观摩学习。
　　今年5月，银泰商业综合体开业，陈丽君看着店门口越来越热闹，敏锐地嗅到了其中的商机。在客户经理的指导下，她更换了柜台、店招，安装了智慧收银机，店面形象脱胎换骨。装修完成后，彭心第一时间指导她进行了生动化陈列，重点品牌、定制品牌得到了充分展示。同时，陈丽君积极引导消费者注册会员，在会员体系建设上，设置会员积分、专属权益，还为会员提供购物袋及小礼品。
　　干净整洁的店面环境、新颖夺目的卷烟陈列让老顾客称赞不已，也吸引了一波波新的消费者驻足、消费。改造后，陈丽君的店铺卷烟经营收入大幅增长，赢利水平大大提升。
　　“以前都是坐等顾客上门，现在熟客介绍新客，生意越来越好！”陈丽君乐呵呵地说。
　　准确定位、精准施策，想客户所想，急客户所急。根据客户分类，仁和区局（分公司）分别提供人文关怀式服务、信息服务、赢利分析服务以及个性化服务，提高了客户经营积极性和工作配合度，进一步增强了客户的满意度。第三方满意度调查显示，今年1～4月，仁和区局（分公司）客户经理服务得分为93.2分，居全市第二位。