每个人在童年时期都玩过过家家，但如果在成年、中年后当众玩过家家，你想象过那是什么场景吗？

这个成年人「过家家」的场所就是jellycat的门店，成年人想要的情绪价值在这里被满溢地提供。看到这个玩偶提供情绪价值的过程，烟草产品常讲的文化价值似乎还有更多的东西可挖掘。

在情绪价值、品牌文化的打造上，烟草既神秘疏离又追随市场的行业特征，让这一工作本身充满了「拧巴」感。烟草品牌的文化既想接地气，又想与消费者打成一片；既想「你要的我全给」，又担心失去了「身份」。如今，面对情绪鲜花肆意绽放的jellycat，烟草品牌可以试着放下「身份包袱」了。

01、Jellycat，打破成年人的「情绪羞耻」

前段时间，在网上广泛流传几段jellycat销售员打包玩偶的视频。面对消费者挑好的玩偶，售货员将其像对待有生命和情感感知的物体一般进行打包。商品被当成了具有人格属性的宠物、玩伴，店员会为其起名字，交代背景故事，准备「领养」卡片，甚至告知它的「生活喜好」、情绪波动。让消费者形成独有的仪式感，与玩具建立情感连接。

以下是jellycat销售打包的几个场景还原：

在打包消费者选购的一只捧着蛋糕的巴塞罗熊玩偶时，店员问「要不要加奶油」，得到「要多多的奶油」后，店员拿起一个空的奶油喷枪，在毛绒玩具上打上一圈又一圈的「奶油」；

在买拿铁咖啡形状的玩偶时，店员问：「要热的还是冰的？」，被回复「热的吧！58度5。」后，店员拿着纸杯放在一个模拟咖啡机里，「拿铁」做好后，还会挤上「奶油」，装上杯套，并叮嘱「58度5，小心烫手哦。」；

在店员一次次温柔的操作、一句句温柔的叮嘱声中，情绪价值拉满的消费者声音也逐渐「夹」起来，嗲声嗲气、奶声奶地的配合演戏，并为这几分钟的治愈高价买单。

02、各地文创兴起「jellycat式服务」

在jellycat的带动下，各地兴起一批情绪价值拉满的销售服务。苏州、长沙、西安、广州、福州、贵阳等地的文创店和餐饮店，也纷纷出现了肉夹馍Jellycat、凉茶Jellycat、佛跳墙Jellycat等「更适合中国宝宝气质的」玩偶。

比如，苏州博物馆推出大闸蟹文创玩偶，现场演绎「打包大闸蟹」。店员会将大闸蟹玩偶「现捞沥水」、让顾客挑选公母，进行称重、绳子捆绑，并介绍如何蒸煮大闸蟹，演得像模像样。打包完毕后店员还会来一句：「小心被夹到哦。」

在长沙一家百货店，柜台前的小竹筐里装满红红绿绿的五花肉、辣椒、茄子等造型的玩偶。在消费者挑选好「食材」后，由「厨师」对其进行「烹饪」，制作出一份独一无二的「湘味盒饭」。

随着类似情绪价值体验的四处兴起，相信对烟草终端的服务会带来一波冲击。

03、烟草市场可以有自己的「过家家显眼包」

在烟草消费充分市场化、消费个性化的当下，烟草市场可以有自己的烟草jellycat，即提供情绪价值的风向标。类似每一个jellycat、每一个北京烤鸭都有一个专属身份证，以保证其唯一性的营销，烟草产品也有自己的独特编码，只是缺少宣传。

烟草产品可以为产品建立人格属性，使其情绪价值更丰满，可直接通过产品与消费者沟通。像芙蓉王品牌就打造了专属的「小王子」品牌IP，建立与年轻人沟通的对话，令行业眼前一亮，没想到定位商务用烟风格的大品牌，还有如此活泼灵动的一面。

烟草产品在销售中，也可以充分提供情绪价值。在对部分终端店员工进行培训后，可以充分介绍卷烟的特征，如春天自在首创盲盒式滤棒设计，18支滤嘴处印有不同的妙言吉语，支支不同，让每一位体验者在品味中领悟生活的真谛，同时成为他们社交的谈资与道具。这一特征就可由销售人员向消费者充分讲述和演绎。

烟草品牌与产品数量众多、创新多样、终端店业态多种，有许多提供情绪价值的方法，关键就看哪家品牌最先行动了。