在当今数字化转型的时代浪潮中，“新质生产力”已成为推动各行各业创新变革的关键力量。为此，烟草营销人员需准确领会并精准把握新质生产力的内涵与核心，牢牢抓住营销这一“牛鼻子”，全面吹响卷烟营销数字化转型的冲锋号角，大胆发掘数字化、信息化、智能化应用的新场景，努力开辟出一条数字化转型的新道路，实施多维策略以驱动卷烟营销的转型升级，助力行业健康高质量发展。

一、以“数”为媒，打造数据赋能

鉴于当前经济形势和烟草行业的现实基础，烟草营销人员应提振信心，聚焦目标，迎难而上，以“数”为媒，全力打造数据赋能。主动抓住各地经济复苏新政策和融合发展的良好机遇，积极应对复杂的经济环境，着力解决传统营销中客户服务“一刀切”、数字化手段单一、数字经营欠缺等短板。带着问题“走出去”，学习如何开展数字营销、如何经营社群营销、如何优化客户服务等好经验、好做法；怀揣技能“返回来”，积极融合省级营销平台，收集营销数据，打通数据交互通道。建立“数字门店”可视平台，实现全商品扫码、全渠道订货、全店铺管理、全方式支付，分析聚合商业销售数据、终端信息、客群数据、门店经营数据等丰富的数字资源，为营销数字化转型提供有力支撑，积极构建数据驱动下的精准营销体系。

一是为消费者精准画像。依托历史销售数据与实时市场调研，建立涵盖消费习惯、购买频次、价格敏感度等维度的动态数据库，实现客群精准分层与需求预判。如通过“知音通”系统筛选高价值客户，定向推送新品试吸、积分兑换等权益，提升复购率。运用AI算法分析商圈人流热力图，优化零售终端选址与库存配置，降低滞销风险。

二是智能场景化营销创新。打造“年节经济”主题场景，重点节假日期间通过“走亲访友礼盒区”“商务尊享体验区”等场景分区，结合手写推荐卡、非遗文化元素植入，增强消费仪式感与品牌记忆度。

三是开发“文旅+卷烟”融合场景。联合景区、博物馆推出联名款礼盒，设置扫码溯源功能展示烟叶种植故事，提升产品文化溢价空间。

四是丰富数字化场景应用。推动“线下体验+线上复购”模式，实体店设置电子价签与虚拟试吸屏，消费者扫码即可跳转电商平台完成订购。通过采集订货数据、客群消费数据、流通价格数据等，监测货源投放、品牌培育、市场状态、终端盈利等关键指标，建立起一套高质量、易处理、能运用的营销数据库和数据分析模型，确保门店销售掌上可查，盈利情况实时分析，实现订货、销售、库存等“一网通”。引导零售户利用抖音和微信平台展示店铺特色商品，吸引消费者关注，刺激购买欲望。

二、以“客”为本，汇聚多方力量

在烟草营销的重要环节中，本质上讲就是“客我”精诚团结、相互信任、合作支持的过程。只有最大限度地调动卷烟经营户的主动性，激发他们的热情和激情，才能实现双赢。为此，全体营销人员要立足以“客”为本，汇聚多方力量，注重开展差异性、特色化和优质化服务。通过定期和不定期召开客户座谈会、市场调研等方式，常态化收集客户的意见建议，查找问题和矛盾的根源，确保零售客户的“急愁难盼”件件有回音、事事有落实，让零售客户感到温暖、看到变化、得到实惠。

坚持从实处着手，因户施策、有的放矢地优化服务。对乡镇终端开展“农网提质工程”，配置粮油换购、快递代收等便民服务，增强终端聚客能力。针对城市高端烟酒店推行“服务管家”活动，提供恒温存储设备与品吸培训，打造区域标杆门店。建立党员示范店体系，通过党建联建活动输出诚信经营标准，带动周边商户提升终端形象。开展“开口营销”情景演练，设立“金牌店主”认证体系，对通过考核者授予专属流量扶持与优先选品权。

卷烟营销部门要始终坚持以“提升客户盈利”为核心，加强与金融、网络运营商等机构合作，因地制宜推行“1+N”便民服务。鼓励客户开展送货上门、快递寄收、生活缴费、便民金融、电视宽带办理等增值服务项目，不断拓宽盈利渠道，致力于让客户的钱袋子“鼓起来”，好日子“火起来”。灵活推出便民服务，切实帮助客户增收，通过增加代办生活缴费、设立快递代收点等方式，吸粉引流，不断增加客户收入。

卷烟营销人员要多解客户之忧，多思客户之难，始终践行“以客户为中心”的工作理念，多角度、多途径观“民意”、多听“民声”、了解“民需”。以“提升零售客户满意度”为目标，持续开展“让客户更满意，我们在行动”“我为客户办实事”等主题活动，在更深层次响应并解决客户需求上持续发力，在更有效、更及时解决客户服务痛点、难点、堵点问题上持续发力，在构建更严格、更规范、更高效的服务机制上持续发力。

三、以“新”为基，构建营销体系

新质生产力的核心在于“新”。因此，全体营销人员必须积极创新卷烟营销新手段，谋划新技能。以“新”为基础，构建营销体系。牢固树立以零售客户、消费者为中心的服务理念，深入践行“国家利益至上、消费者利益至上”的行业共同价值观，坚持以“正”立心、以“严”立行、以“实”立标的工作原则，把维护良好的客我关系和稳定的市场状态摆在更加突出的位置。

一是构建情感化客情维护网络。实施“三必访”制度（新品上市必访、销售波动必访、节庆假日必访），通过上门诊断、驻店辅导等方式解决经营痛点。开发“温情服务包”，包含店铺消杀物资、电子鞭炮等节庆物料，强化客商情感联结。

二是加强智能终端形象升级。实施店面改造工程，卷烟营销人员要引导片区零售户依据自己店面位置和客源基础、规范实际，加强重点建设，提升终端形象，展示经营风采。有条件的可以设置AR互动屏展示烟草原产地风光，吸引年轻客群打卡传播。

三是推出柔性化产品组合设计。如设计婚庆场景，推出卷烟+喜糖+定制请柬的组合，拓展商机、挖潜增效。再比如搭配便携烟具与电子名片夹，满足高端送礼需求。结合地方文化IP设计包装，形成收藏消费热潮等。

四是建立工商零协同创新机制。设立“月度创新擂台赛”，工商企业联合发布营销挑战任务，优选方案可获得百万级资源扶持。开发“云上协同平台”，实现新品研发意见实时征集、促销活动效果即时反馈。

烟草营销人员要把零售客户的事当成自己的事来办实办好。客户关心什么、期盼什么，就重点解决什么、推进什么，切实以客户需求为导向，积极创新营销手段，优化营销过程，提升营销质量。不断增强客户的获得感、幸福感、安全感，以高品质服务为营销高质量发展保驾护航，加快形成客我经营共同体、利益共同体、文化共同体、发展共同体。

当前，卷烟营销已进入“精准化运营、生态化竞争、价值化创造”的新阶段。通过数据智能、文化赋能、组织变革三大核心动力的协同作用，形成“消费洞察—场景创新—价值传递”的闭环增长模型。需持续深化数字化转型，在守住质量底线与社会责任红线的基础上，用心谋划、创新手段，实现卷烟高质量营销，为构建行业新发展奠定坚实基础！