江西九江柴桑区烟草积极做好客户服务工作

2025年02月14日来源：烟草在线作者：凌学兰

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新年伊始，江西省九江市柴桑区烟草分公司扎实做好节后客户服务工作，着力为零售客户经营保驾护航。

一是加强调研，找准市场“新期盼”。新春伊始，班子成员深入走访市场，详细了解客户春节期间卷烟销售情况，重点关注春节期间重点规格价格走势、社会库存、盈利水平等；及时了解市场变化和客户服务诉求，确保找准市场的“新期盼”，着力为货源投放、客户服务策略制定提供依据。

二是加强指导，满足客户“新需求”。客户经理加强节后市场走访，帮助客户进行销售规划，针对不同客户实际库存情况，指导客户及时补充货源。同时归纳、分析春节期间卷烟销售信息、发展趋势，积极引导客户“活化”、“靓化”终端陈列，真正发挥好品牌培育的前沿阵地功能。

三是情感沟通，提升服务“新速度”。针对春节过后人员流动大的情况，指导客户抓住节日销售时机，诚信经营，防范真烟外流。同时，坚持以客户满意为着力点，快速响应零售客户遇到的“急难愁盼”问题，确保持续提升服务的“新速度”。

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